Die Spielerin aus Dänemark konnte ihren Gewinn von 30.000 NOK bei Spinline nicht abheben, da ihre Versuche immer wieder abgelehnt wurden und ihr mitgeteilt wurde, dass das Geld verschwunden sei. Sie kann nicht nachvollziehen, wo die Gelder geblieben sind.
Spinline Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.
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Spinline Casino
Sicherheitsindex 5.7 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 18 Stunden
ÜbersetzungIch habe in den Sommerferien 30.000 Kronen gewonnen, die ich nie abholen konnte.
Spinline. Jedes Mal habe ich mir die Ausrede einfallen lassen, dass das Geld einfach verschwunden ist. Ich kann mir nicht einmal erklären, wo es geblieben sein soll. Ich versuche, es in kleinen Beträgen abzuheben. Aber ich habe es nicht geschafft, auch nur 1 Krone auszahlen zu lassen. Jedes Mal, wenn ich versucht habe, Geld abzuheben, wurde es abgelehnt, und am Ende war das ganze Geld einfach weg, als hätte ich es nie gewonnen.
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vor 2 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Hat das Casino einen konkreten Grund für die Ablehnung Ihrer Auszahlungsanträge genannt? Falls ja, senden Sie mir bitte die entsprechende Korrespondenz mit dem Casino oder einen Screenshot mit dem Ablehnungsgrund. Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
- Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihrer vollständigen Auszahlungshistorie senden, aus dem die abgelehnten Auszahlungsversuche hervorgehen?
- Ist Ihr Casino-Konto vollständig verifiziert, oder haben Sie zumindest Identitätsdokumente zur KYC-Verifizierung eingereicht?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um die strittigen Gewinne zu erzielen?
- Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
- Können Sie noch auf Ihr Casino-Konto zugreifen und welcher Kontostand wird dort aktuell angezeigt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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