Spinline Casino - Die Gewinne des Spielers werden einbehalten.

Lieber Casino-Guru,

Mit dieser Beschwerde reiche ich ein Problem ein, das ich mit Spin Line erlebt habe: Meine nachgewiesenen Gewinne wurden einbehalten, und es mangelte an Transparenz bei der Bereitstellung meiner Wettaufzeichnungen.

Zusammenfassung des Problems:

Ich habe bei [Casino Name] eine Einzahlung getätigt und den Willkommensbonus zum Spielen genutzt.

Ich habe die Umsatzbedingungen erfolgreich erfüllt und einen Gesamtgewinn von 2.794 € erzielt.

Ich habe alle erforderlichen KYC-Verifizierungsverfahren abgeschlossen und einen Auszahlungsantrag gestellt.

Anschließend erhielt ich eine E-Mail vom Casino, in der stand, dass mein Einsatz bei einigen Drehungen zu hoch gewesen sei und ich damit angeblich gegen die Bonusbedingungen verstoßen hätte.

Ich habe meine Wetthistorie in meinem Casino-Konto überprüft, aber die dort bereitgestellten Informationen waren nicht detailliert genug, um die Behauptungen des Casinos zu bestätigen oder zu widerlegen.

Ich habe wiederholt um eine vollständige und detaillierte Wetthistorie (einschließlich Zeitstempel, Spielnamen, Einsatzhöhen und Ergebnisse) gebeten, um den angeblichen Verstoß ordnungsgemäß überprüfen zu können, aber das Casino hat auf meine Anfragen nicht reagiert.

Der Mangel an Transparenz und die fehlende Reaktion auf meine berechtigte Datenanfrage geben Anlass zu ernsthaften Bedenken hinsichtlich einer fairen Behandlung und verantwortungsvollen Handelns.

Auf Anfrage kann ich Ihnen Kopien der relevanten E-Mails zukommen lassen.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe bei der Klärung dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Shannon ***

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Spinline Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist Ihr Spielerkonto zugänglich? Können Sie sich einloggen?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Könnten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zukommen lassen, insbesondere die gegen Sie erhobenen Vorwürfe und die Nachricht, in der Sie um Ihre Spielhistorie gebeten haben? Senden Sie die Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Lieber Tomas,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Beschwerde zu bearbeiten.

Ist Ihr Spielerkonto zugänglich? Ja. Können Sie sich einloggen? Ja.

Wie haben Sie von der Kontosperrung erfahren? Mein Konto ist nicht gesperrt, ich kann mich einloggen. Am 15. August erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass ich den maximalen Einsatz überschritten hätte. Ich habe lediglich eine detaillierte Wetthistorie angefordert, da die im Konto hinterlegte Historie nicht detailliert ist und keine Wetten mit Datum und Uhrzeit anzeigt.

Sie haben E-Mails erhalten.

Lieber ShanPower777 ,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme! Wir haben Ihren Fall sorgfältig geprüft und möchten Ihnen eine ausführliche Antwort geben, um etwaige Missverständnisse auszuräumen.

Bitte beachten Sie, dass gemäß Punkt 6 unserer Bonusbedingungen, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben:

„Der maximale Einsatzbetrag bei aktivem Bonus beträgt 5 EUR / 7 CAD / 8 AUD / 8 NZD / 50 NOK / 40 DKK / 20 PLN / 5 CHF / 2.000 HUF. Dies schließt Bonuskauffunktionen, gekaufte Bonusrunden innerhalb des Spiels und die Verdopplung des Einsatzes ein."

Laut unserem System haben Sie diese Regel wiederholt verletzt, indem Sie Einsätze von 10 EUR platziert haben, während ein Bonus aktiv war. Ihre Gewinne wurden daher einbehalten.

Wir stellen Spielern keine detaillierten Wettverläufe zur Verfügung, da alle notwendigen Informationen jederzeit in Ihrem persönlichen Konto abrufbar sind.

Lieber Tomas,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung bei der Klärung dieser Angelegenheit! Die Beweise für die Verstöße wurden Ihnen per E-Mail zugesandt. Bitte beachten Sie, dass die Unterlagen vertraulich sind und nicht der Öffentlichkeit zugänglich gemacht werden dürfen.

Beste grüße,

Spinline Casino

Tomas,

Ich verstehe das Einsatzlimit vollkommen, wünsche mir aber Transparenz. Die Informationen zur Wetthistorie im Casino-Konto sind nicht detailliert, und nun behauptet das Casino, keine detaillierten Wetthistorien bereitzustellen. Ich hätte gerne einen Nachweis dafür.

Vielen Dank an beide Parteien für Ihre Antwort.

Wir werden die Beweise prüfen und uns anschließend mit einer Antwort bei Ihnen melden.

Ich wurde außerhalb dieses Threads von einem Casino-Mitarbeiter kontaktiert und erhielt einige für den Fall relevante Informationen. Ich bat den Casino-Mitarbeiter um Klärung und erwarte nun eine Antwort.

Danke, Tomas, bitte gib mir Bescheid, wenn du weitere Informationen hast.

Danke für Ihre Geduld.

Lieber Spieler,

Könnten Sie bitte genauer erläutern, wie Ihr Kontostand zum Zeitpunkt der Bonusumsatzberechnung angezeigt wurde? Wurden Echtgeld und Bonusgeld Ihrer Kenntnis nach getrennt erfasst? Bitte teilen Sie mir dies mit.

Lieber Tomas,

Soweit ich mich erinnere, erschien bei einer Einzahlung mit Bonus ein Pop-up-Fenster mit der Frage, ob man den Bonus JETZT oder SPÄTER aktivieren möchte. Ich glaube, ich habe „Später aktivieren" ausgewählt, aber das System hat den Bonus automatisch aktiviert, bevor ich das Echtgeld eingesetzt habe, und ihn meinem Gesamtguthaben hinzugefügt. Das fand ich damals auch nicht fair.

Danke für Ihre Antwort.

Leider zeigen die Aufzeichnungen des Casino-Mitarbeiters, dass das Einsatzlimit überschritten wurde, indem Sie unmittelbar nach Ihrer Einzahlung wiederholt Wetten in Höhe von 10 € platziert haben. Da Sie bestätigt haben, dass der Bonus sofort aktiviert wurde, können wir leider nichts weiter tun, da wir das Casino in Ihrem Fall nicht bitten können, von seinen Bonusregeln abzuweichen.

Nach interner Beratung und auf Grundlage der vom Casino vorgelegten Beweise sowie Ihrer Schilderung des Sachverhalts schließen wir Ihre Beschwerde. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bestrebt sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie zukünftig Probleme mit einem Online-Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.