Die Spielerin aus Schweden versuchte, ihr Konto bei Spinei Line zu schließen, doch das Casino lehnte dies ab. Sie hatte fünf Mal eine E-Mail gesendet und den Chat-Support genutzt, erhielt jedoch weiterhin keine Antwort. Das Problem wurde schließlich gelöst, als das Casino schließlich zustimmte, ihr Konto zu schließen. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als gelöst und ermutigte sie, sich bei zukünftigen Problemen an das Casino zu wenden.
Spinline Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: ??
Spinline Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 7 Monaten
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Spinei Line weigert sich, mein Konto zu schließen. Betrügerisches Casino. Ich habe fünfmal eine E-Mail geschrieben und mit dem Chat gesprochen, wurde aber an eine E-Mail-Adresse verwiesen, auf die ich keine Antwort erhalte. Melden Sie sich hier nicht an.
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vor 7 Monaten
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Hallo shine0909,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, welchen Grund Sie für die Sperrung Ihres Kontos angegeben haben?
Lassen Sie mich Ihnen bitte erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und einem Selbstausschluss ist:
Einige Casinos nutzen zahlreiche Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, die ich hier nicht erwähnen möchte. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen – das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Ein Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen (nach einer Bedenkzeit) zu eröffnen. Dies ist nicht bei spielsüchtigen Spielern möglich.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
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🙂 Gelöst, sie haben endlich zugestimmt, mein Konto zu schließen
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vor 7 Monaten
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Lieber shine0909,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Nick Bacon
Casino.Guru
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