Spinline Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen doppelter Ansprüche geschlossen.

Diese Casino-Gruppe hat mein Konto mit der Begründung geschlossen, ich hätte ein doppeltes Konto. Ich habe Konten bei drei verschiedenen Casinos, die unter verschiedenen Namen, aber derselben Gruppe/Firma betrieben werden. Das ist völlig zulässig. Ich weise diesen Vorwurf zurück, da ich nur ein Konto betreibe, das mit meinen Anmeldedaten registriert ist:

Vollständiger Name - [ vom Casino Guru-Team ausgeblendet ]

Benutzername - [ vom Casino Guru-Team ausgeblendet ]

E-Mail – die E-Mail, die ich auch für die Anmeldung hier verwendet habe.

Ich habe kein anderes Konto erstellt oder verwendet, daher halte ich diesen Vorwurf für ungerechtfertigt.

Ich habe einen Teil meines Gewinns erhalten, habe aber noch einen Restbetrag zu begleichen.

Ich bitte sie, mir einen eindeutigen Nachweis für das Duplikat des Kontos einschließlich der Registrierungsdaten zu liefern und mein Konto wiederherzustellen, damit ich auf meine Gewinne zugreifen und sie abheben kann.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem im Rolling Slots Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Wann haben Sie Ihr Konto erstellt? Wann hat Ihnen das Casino vorgeworfen, doppelte Konten zu haben?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie ein VPN oder einen Proxy-Dienst verwendet, um auf die Casino-Website zuzugreifen?
• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Guten Tag Natalie,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.

Das Konto wurde Anfang September 2025 erstellt. Am 17. September 2025 schickten sie mir eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto ein Duplikat sei.

Nein, es besteht keine Chance, dass jemand anderes mein Konto verwendet oder bei mir zu Hause ein Konto erstellt.

Es wurde KEIN VPN- oder Proxy-Dienst verwendet.

Ja, die KYC-Verifizierung wurde abgeschlossen und das Konto wurde verifiziert.

Ja, ich habe einen Einzahlungsbonus verwendet.

Vielen Dank für Ihre Antwort! Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an natalia.b@casino.guru ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Lieber Ladarren,

Wir haben Ihren Antrag auf Schließung Ihres Kontos und Einbehaltung von Geldern sorgfältig geprüft und möchten alle Einzelheiten klären, um die Situation vollständig zu verstehen.

Gemäß Abschnitt 13.1 der Nutzungsbedingungen ist es Benutzern untersagt:

„Eröffnen und Verwenden zusätzlicher doppelter Konten; … Dies sind „verbotene Praktiken" und nicht gestattet. Spinline wird alle angemessenen Schritte unternehmen, um solche Praktiken zu verhindern und aufzudecken sowie die beteiligten Spieler zu identifizieren, falls sie auftreten."

Darüber hinaus heißt es in Abschnitt 13.3:

„Für den Fall, dass wir hinreichenden Grund zu der Annahme haben, dass Sie an irgendeiner Form verbotener Praktiken (Betrug, Täuschung, geheime Absprachen oder andere verbotene Praktiken) beteiligt waren oder sich daran beteiligt haben … hat Spinline das Recht, Ihr Guthaben ganz oder teilweise einzubehalten und alle Einzahlungen, Zahlungen, Boni oder Gewinne von Ihrem Konto abzubuchen, wenn wir hinreichenden Grund zu der Annahme haben, dass diese von einem der oben genannten Punkte betroffen sind."

Schließlich heißt es in Abschnitt 14.6:

„Für den Fall, dass wir Ihr Konto aufgrund von Absprachen, Betrug, Schwindel, Geldwäsche, anderen kriminellen Aktivitäten oder einem Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen kündigen, der uns oder einem Dritten Schaden zugefügt hat, wird Ihr Kontostand nicht zurückerstattet und gilt als verfallen."

Alle Aktionen bezüglich Ihres Kontos stehen im Einklang mit diesen Nutzungsbedingungen, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben. Auf Grundlage dieser Bestimmungen wurde Ihr Konto geschlossen und der verbleibende Saldo einbehalten.

Wir verstehen, dass diese Situation frustrierend sein kann, aber unsere Verfahren sind darauf ausgelegt, allen Benutzern ein faires und sicheres Spiel zu gewährleisten.

Aufrichtig,

Spinline Casino

Liebe Spinline,

Ich bin mit den Verfahren, die faires und sicheres Spielen gewährleisten sollen, voll und ganz einverstanden. Ich habe keine Probleme, die Bedingungen zu verstehen, obwohl ich es als Spieler unfair finde, für etwas angeklagt zu werden, das ich nicht getan habe. Wenn ich ein Duplikat erstellen würde, würde ich hier nicht jedermanns Zeit verschwenden, aber ich bin hier und versuche, für das Richtige zu kämpfen. Können Sie Beweise für diese Duplikatkonten vorlegen, die Sie angeblich haben? Soweit ich weiß, ist es nicht einmal möglich, ein weiteres Konto mit derselben E-Mail-Adresse, demselben Namen und allen anderen bei der Anmeldung verwendeten Daten zu erstellen.

Grüße,

Darren

Lieber Spieler, ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Attila weiterleiten ( attila.g@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo ladarren,

Mein Name ist Attila und ich werde Sie bei Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung Ihres Problems kommen.

Liebes Spinline Casino,

Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Attila G.

Entschuldigung, ich habe versehentlich gesagt, dass ich mit einem Bonus gespielt habe. Das habe ich nicht getan. Ich habe es storniert und mit echtem Geld gespielt.

Doppeltes Konto oder nicht, ich habe mein eigenes Geld riskiert und nichts falsch gemacht. Es gibt keinen Vorteil oder Nutzen für mich.

Sie würden mein Geld behalten, wenn ich verlieren würde.

Lieber Attila G.,

Wir haben die Situation bezüglich der Schließung des Spielerkontos sorgfältig geprüft. Nach einer gründlichen Untersuchung haben wir alle relevanten Beweise zusammengestellt und an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, die bestätigen, dass der Spieler gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen hat.

Im Einzelnen fallen die Aktionen des Spielers unter die folgenden Abschnitte:

Abschnitt 13.1 – Verbotene Praktiken: „Eröffnung und Verwendung zusätzlicher doppelter Konten; … Dies sind verbotene Praktiken und nicht gestattet."

Abschnitt 13.3 – Kontoeinbehaltung: „Falls wir Grund zu der Annahme haben, dass Sie an irgendeiner Form verbotener Praktiken beteiligt sind, hat Spinline das Recht, Ihr gesamtes oder einen Teil Ihres Guthabens einzubehalten.

Abschnitt 14.6 – Kontokündigung: „Wenn wir Ihr Konto aufgrund von Absprachen, Betrug, Schwindel, Geldwäsche oder anderen kriminellen Aktivitäten oder aufgrund eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen, der Schaden verursacht hat, kündigen, wird Ihr Kontostand nicht zurückerstattet und gilt als verfallen."

Alle in diesem Fall ergriffenen Maßnahmen stehen in vollem Einklang mit diesen Nutzungsbedingungen, denen der Spieler bei der Registrierung zugestimmt hat.

Wir bitten Sie, die bereitgestellten Unterlagen zu prüfen und uns Ihre Einschätzung der Situation mitzuteilen. Für weitere Informationen und Klärungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung zu Ihrer Entscheidung.

Mit freundlichen Grüße,

Spinline Casino

Liebes Spinline Casino,

Vielen Dank für die von Ihnen vorgelegten Beweise.

Ich habe Ihnen eine weitere Anfrage per E-Mail gesendet.

Beste grüße,

Attila G.

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir haben Ihnen in der E-Mail, die wir Ihnen gesendet haben, unsere Antwort auf Ihre Anfrage gegeben. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang auf die Klarstellung.

Sollten Sie weitere Informationen benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Beste grüße,

Spinline Casino

Ich wette mit echtem Geld. Ich habe nie einen Bonus bekommen. Was ist das Problem? Ich habe nie zwei Konten erstellt.

Lieber ladarren,

Aufgrund der vom Casino vorgelegten und von uns geprüften Beweise müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen.

Es scheint, dass Sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ( https://spinline.com/en/terms-and-conditions ) verstoßen haben, insbesondere gegen Abschnitt 13.1, der verbotene Praktiken betrifft.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun als abgelehnt geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße,

Attila G.