Spinko.me Casino - Der Spieler beantragt eine Rückerstattung aufgrund eines Selbstausschlusses.

Hallo Casino Guru,

Ich bräuchte Ihre Unterstützung bei zwei Online-Casinos, LollySpins und Spinko.me.

Ich wurde aufgrund von Spielsuchtproblemen bereits von All Spins selbst ausgeschlossen/deaktiviert. In den Nutzungsbedingungen von All Spins, Abschnitt 7.2, ist festgelegt, dass ein wegen Spielsucht geschlossenes Konto nicht wiedereröffnet werden kann.

Ich möchte Sie daher bitten zu prüfen, ob dieser Selbstausschluss auch für LollySpins und Spinko.me hätte gelten sollen, insbesondere wenn diese Casinos über denselben Betreiber, dieselbe Plattform oder denselben Glücksspielkonzern miteinander verbunden sind.

Ich beantrage die Rückerstattung der Einzahlungen, die ich bei LollySpins und Spinko.me während des Zeitraums getätigt habe, in dem meine Selbstsperre aufgrund meiner Spielsucht hätte beachtet werden müssen.

Ich kann Folgendes anbieten:

- Nachweis meines Selbstausschlusses wegen Glücksspielproblematik bei All Spins

- Ein Screenshot, der den Status „Deaktiviert – Spielsucht" anzeigt

- Der relevante Abschnitt 7.2 der Nutzungsbedingungen von All Spins.

- Nachweise über meine Kommunikation und die jeweiligen Versanddaten

- Transaktions-/Einzahlungsinformationen für LollySpins und Spinko.me

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Unterlagen von mir benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

[Name]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich habe die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen geprüft und Folgendes festgestellt:

Selbstausschluss

Falls bei Ihnen eine Spielsucht diagnostiziert wurde oder Sie aus anderen Gründen versuchen, vom Glücksspiel Abstand zu nehmen, möchten wir Sie dabei unterstützen, alles zu vermeiden, was Ihnen nicht guttut. „Selbstausschluss" bedeutet, dass Sie sich aus freiem Willen von allen Glücksspielangeboten ausschließen. Dieser Ausschluss ist für einen bestimmten Zeitraum unwiderruflich.

Wenn Sie sich selbst vom Glücksspiel ausschließen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Support und geben Sie einen Zeitraum zwischen 6 Monaten und 5 Jahren an. Wir erklären Ihnen dann alle weiteren Schritte und was von Ihnen benötigt wird.

Kundendienst: support@spinko.me

Bitte beachten Sie, dass der Selbstausschluss für den festgelegten Zeitraum dauerhaft ist und zu Ihrem eigenen Schutz nicht rückgängig gemacht werden kann.

Während des Selbstausschlusses ist es Ihnen nicht gestattet, ein neues Konto zu erstellen. Jeder Versuch, während des Selbstausschlusses ein neues Konto zu erstellen, stellt einen Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen dar und kann zur dauerhaften Sperrung Ihres ursprünglichen Kontos führen.

Leider wird nicht angegeben, dass alle Konten bei anderen Casinos desselben Anbieters automatisch gesperrt oder selbst ausgeschlossen werden. Bitte beachten Sie, dass ein Selbstausschluss bei einem Casino nicht zwangsläufig Schutz auf allen zugehörigen Plattformen bietet.

Um fortfahren zu können, bestätigen Sie bitte, ob Sie explizit einen Selbstausschluss von Spinko.me beantragt haben.

Bitte beachten Sie außerdem, dass wir Beschwerden über mehrere Casinos nicht in einem einzigen Thread bearbeiten können. Falls Sie auch mit anderen Casinos Probleme haben, empfehlen wir Ihnen, eine separate Beschwerde einzureichen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila