Spinko Casino - Die Gewinne des Spielers werden einbehalten und sein Konto eingeschränkt.

Ich spiele schon seit geraumer Zeit im Spinko Casino, fast seit der Eröffnung. Ich habe viel gespielt und bisher problemlos Ein- und Auszahlungen vorgenommen. Am 12. August hat das Casino jedoch meine Gewinne einbehalten, meine Auszahlungen storniert und eigenmächtig einen Betrag von meinem Konto abgebucht. Ich weiß nicht einmal, ob es derzeit legal ist, in die persönlichen Konten anderer einzugreifen. Anschließend hat das Casino mein Konto von allen Bonusangeboten ausgeschlossen und die Gewinne mit der Begründung des Bonusmissbrauchs einbehalten. Die Gewinne stammten tatsächlich aus einem Bonus, aber ich habe mich nicht missbraucht. Das Casino hat ein VIP-System, das Spielern mit hohem Spieleinsatz Boni und Sonderangebote gewährt. Dieser Bonus wurde mir aufgrund dieses Systems exklusiv gutgeschrieben. Nach einer Überprüfung meines Kontos ergeben sich folgende Einzahlungsbeträge: Einzahlungen = ca. 2900 Euro, Auszahlungen = ca. 3900 Euro. Das VIP-System vergibt einen Punkt für je 50 Euro Echtgeldeinsatz. Ich erwähne dies, da ich 271 Punkte habe, was bedeutet, dass ich in den letzten Monaten über 13.000 Euro Echtgeld eingesetzt habe. Dies beweist, dass ich trotz meiner Ein- und Auszahlungen kein Spieler bin, der nur aufs Geld aus ist. Die Casinos hatten auch ein System mit Gratiswetten, von denen ich über 100 im Wert von 10, 15 und 25 Euro erhalten habe. Davon habe ich fast keine Auszahlungen vorgenommen (ich glaube, ich habe einmal mit einer Gratiswette gewonnen, das Geld aber verspielt). Obwohl ich die Boni genutzt habe, verstehe ich den Begriff „Missbrauch", von dem ich gehört habe, nicht. Selbst beim Spielen des Bonus, von dem das Geld für diese Auszahlung stammt, habe ich fast 4.000 Euro eingesetzt und meinen Einsatz sogar erhöht, um alles zu riskieren, ohne vorsichtig zu spielen oder irgendwelche Tricks anzuwenden. Ich spiele schon lange in Casinos und weiß, was Bonusmissbrauch ist. Ich halte mich davon fern. Nach der Kontaktaufnahme mit dem Casino per E-Mail verlief die Kommunikation folgendermaßen (die PDF-Datei mit den E-Mails ist chronologisch geordnet – die erste E-Mail befindet sich unten, die Reihenfolge oben zeigt die korrekte Zeitleiste an).

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Spinko Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto?
• Könnten Sie bitte angeben, welcher Bonus, den Sie angenommen oder aktiviert haben, zu Ihrem letzten Gewinn geführt hat? Bitte teilen Sie uns einen Screenshot des Bonusangebots oder einen Eintrag aus Ihrer Bonushistorie mit.
• Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ja, das Casino hat mir mitgeteilt, dass es kein Problem damit hat, wenn ich mit meinem eigenen Geld spiele. Deshalb bleibt mein Konto vorerst aktiv. Ich habe die Bonusseite leider nicht mehr, da ich damals keinen Screenshot gemacht habe. Aber ich habe hier einen Screenshot, der den Bonusstatus und die Umsatzbedingungen anzeigt.

Der erwähnte Bonus ist der von mir eingekreiste.

Danke für die Erklärung.

• Könnten Sie bitte angeben, welche Spiele Sie beim Einlösen des Bonus gespielt haben? (Spielautomaten, Sportwetten, Tischspiele)
• Wie wurde Ihnen das Bonusangebot übermittelt? (E-Mail, Option im Aktionsbereich der Website, soziale Medien usw.)

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ich habe während des Spielens keine Sportwetten abgeschlossen und auch keine Tischspiele gespielt, da es in Casinos Regeln gibt, die bei diesen Spielen Probleme verursachen. Ich habe hauptsächlich Hacksaw-Spiele gespielt, meist mit Einsätzen um die 1,80 Euro und erhöhter Quote. Mein Haupteinsatz betrug also 0,60 Euro x3 mit einer Quote von 1,80. Das war mein Haupteinsatz. Außerdem habe ich Legacy of Dead mit einem Einsatz von 2,00 Euro gespielt. Ich habe auch einige Spiele bei Hacksaw mit 3,00-Euro-Einsätzen gespielt. Das war inklusive Bonuschance, der Haupteinsatz betrug also 1,00 Euro. Ich habe viele Spiele bei Hacksaw gespielt, daher kann ich sie nicht alle aufzählen. Um etwa 4.000 Euro zu setzen, braucht man nämlich sehr viele Spins. Ich erinnere mich an einige der Spiele: Ze Zeus, Cash Compass, Fist of Destruction, Stormborn, Stormforged, Hot Ross, Benny the Beer, Cursed Seas, Steamrunners, Wildwood Curse, Miami Mayhem, Inictus, Eye of Medusa, Spinman, Alpha Eagle, Octo Attack, Slayers Inc., Densho, Temple of Torments und Mayan Stackways. Es könnten noch mehr gewesen sein. Falls es einen bestimmten Punkt gibt, werde ich genauer nachsehen und mich dann wieder melden.

Der Bonus wurde mir per Pop-up-Nachricht auf der Website gutgeschrieben. Ich habe weder eine E-Mail noch sonst etwas dazu gefunden. Wahrscheinlich, weil ich das Angebot ziemlich schnell genutzt habe. Es kommt aber häufiger vor, dass die Website beim Einloggen Werbeangebote per Pop-up anzeigt. Ich habe die Aktion einfach geschlossen und den Bonus dann bei meiner Einzahlung verwendet. Beim Einzahlungsvorgang gab es die Option, den Bonus zu nutzen oder nicht. Das war's.

Lieber Anthonis29012,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Anthonis29012,

Mein Name ist Michal, und ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um weitere Informationen und Beweise zu den Umständen zu erhalten und zu sehen, wie ich Ihnen bei der Lösung des Problems behilflich sein kann.

Ich möchte auch Spinko Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Spinko Casino,

Bitte legen Sie alle Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen, die dem Spieler vorgeworfen werden.

Sie können mir die relevanten Informationen und Belege direkt zukommen lassen unter michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Anthonis29012,

Ich möchte Ihnen ein kurzes Update geben. Ich stehe derzeit per E-Mail mit dem Casino-Team in Kontakt.

Das Casino hat Informationen und bestimmte Belege vorgelegt, die seine Behauptung stützen, dass Ihre Aktivitäten als Bonusjagd identifiziert wurden.

Dies kann daher unter folgende Regel fallen:

Obwohl viele Casinos das Ausnutzen von Bonusangeboten als verbotene oder unerwünscht betrachten, stellt die bloße Inanspruchnahme frei verfügbarer Aktionen unserer Ansicht nach keinen ausreichenden Grund für die Einbehaltung von Gewinnen dar, sofern diese auf ehrliche Weise erzielt wurden. Dies gilt unter der Voraussetzung, dass Sie nicht zuvor darüber informiert wurden, dass Sie nicht bonusberechtigt sind, keine etwaigen Einschränkungen umgangen haben und die geltenden Bonusregeln eingehalten haben.

Ich habe dem Casino-Team unseren Standpunkt mitgeteilt und bin weiterhin zuversichtlich, dass wir zu einer gegenseitigen Einigung gelangen und eine angemessene Lösung für den Fall finden können.

Ich verstehe diese Antwort des Casinos nicht. Ich habe nie nach Boni gefragt und mit den Boni, die ich genutzt habe, so gut wie gar nichts gewonnen. Nur ein- oder zweimal habe ich mit Boni etwas gewonnen, und ehrlich gesagt habe ich die Gewinne wieder eingesetzt, sodass ich am Ende keinen Gewinn gemacht habe. Ich habe mehrmals mein eigenes Geld im Casino eingezahlt und entweder verloren oder etwas gewonnen. Das habe ich mehrmals gemacht, sowohl mit als auch ohne Bonus. Ich habe meine Spielstrategie nie geändert, weder mit meinem Echtgeld noch mit Bonusgeld. Ich habe den Bonus immer so genutzt, wie er ist: ein Bonus für Stammspieler, der vom Casino belohnt wird. Ich versuche nicht, mir dadurch einen Vorteil zu verschaffen, sondern spiele einfach zum Spaß. Dass das Casino mir ein solches Verhalten vorwirft, ist für mich ungewöhnlich, da ich schon seit vielen Jahren spiele und so etwas noch nie vorgekommen ist. Wie bereits erwähnt, wurde mir nie mitgeteilt, dass ich etwas falsch gemacht hätte. Ich habe lediglich die vom Casino selbst angebotenen Boni genutzt und mich stets an die jeweiligen Bonusbedingungen und die allgemeinen Casinoregeln gehalten. Wie ich dem Casino schon gesagt habe, habe ich nie versucht, mir einen Vorteil zu verschaffen, was auch aus meiner Spielhistorie eindeutig hervorgeht. Es ist etwas problematisch, dass ein Casino die Regel auf diese Weise erklärt. Wohlgemerkt, beim Versuch einer Einzahlung prüft das Casino automatisch, ob ein Bonus verfügbar ist. Das Casino gewährt standardmäßig Boni. Oftmals habe ich gar nicht bemerkt, dass ich Boni erhalten habe, weil ich eingezahlt, aber nie im Bonusbereich nachgesehen habe und mir trotzdem ein Bonus gutgeschrieben wurde. Positiv war auch, dass es sich um einen exklusiven Bonus handelte. Ich erwähne das nochmal, weil das Casino mir diesen Bonus aufgrund meiner Spielhäufigkeit und meines Spielstils gewährt hat. Daher ist es umso problematischer, dass das Casino dies als Bonusmissbrauch bezeichnet. Ich habe auch ein Bild ihres VIP-Systems gepostet.

Wie ich bereits erwähnt habe, wurde ich nie darüber informiert, dass ich aus irgendeinem Grund nicht mehr mit einem Bonus spielen darf. Das Casino sollte verstehen, dass ich durch das Spielen auf ihrer Plattform mehrere Stunden meiner Freizeit dort verbracht und Einsätze getätigt habe. Nachdem ich den gesamten Einsatz getätigt und einen Gewinn erzielt hatte, behauptete ich, etwas falsch gemacht zu haben – was nicht näher spezifiziert wird. Es wird lediglich eine vage Regel verwendet, die auf Bonusmissbrauch hindeutet. Ich kann diese Behauptung nicht nachvollziehen. Ich habe sogar mehrere Einzahlungen ohne Bonus getätigt. Ich bin fassungslos über ihr Verhalten.

Vielen Dank Ihnen und dem Casino, und ich hoffe auf eine Lösung des Problems.

Lieber Anthonis29012,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, in welchen Casinos Sie spielen und wie viele Boni Sie bei Spinko Casino und anderen Casinos mit ähnlichen Aktionen in Anspruch genommen haben? Können Sie uns außerdem mitteilen, wie viele Einzahlungen ohne Bonus Sie bei Spinko Casino getätigt haben?

Hallo, ich glaube, ich habe hauptsächlich im Spinko Casino gespielt und kann mich nicht an andere Casinos erinnern. Ich habe auch eine Zeit lang im Dreamz Casino gespielt, aber soweit ich mich erinnere, hatte dieses Casino keine Bonusregelung. Ich habe dort aber auch einige Einzahlungen getätigt und einen Bonus erhalten. Ich glaube, ich habe vier oder fünf Einzahlungen gemacht, eine davon mit Bonus. Ich habe auch im MySpingo Casino gespielt, mehr weiß ich nicht mehr. Ehrlich gesagt spiele ich insgesamt in vielen Casinos, viele davon in meinem Land. Daher wäre es hilfreich, wenn Sie genauer angeben könnten, um welche Casinos es sich handelt. Soweit ich mich erinnere, habe ich hauptsächlich im Spinko Casino gespielt, da ich weder mit Ein- noch mit Auszahlungen Probleme hatte, weder mit der Auszahlungsdauer noch sonst etwas.

Laut meiner Casino-Historie habe ich 89 Einzahlungen getätigt und 39 Bonusguthaben beansprucht. Einige Boni beinhalteten auch Freispiele, aber ich konnte nicht herausfinden, ob es exklusive Freispielboni in Verbindung mit einer Einzahlung gab, da die meisten Freispiele mit einem Bonusguthaben verbunden waren. Ich bin mir aber sicher, dass es 4-5 Boni gab, die ausschließlich Freispiele boten. Insgesamt waren es also etwa 45 Boni.

Ich habe die Fotos mit allen erhaltenen Bonusguthaben und Einzahlungen hochgeladen. Im Einzahlungsbereich sind mehrere Einzahlungen am selben Tag zu sehen. Es ist also offensichtlich, dass ich nicht nur wegen des Bonus eingezahlt habe, da man denselben Bonus nicht zweimal in Anspruch nehmen kann.

Was mich etwas wundert, ist Folgendes: Dieses Casino bietet täglich Bonusangebote an. Die meisten Spieler nutzen diese Boni, und in Kombination mit dem VIP-System kann man fast täglich einen Bonus erhalten. Wenn also das Inanspruchnehmen der Gratisboni dieses Problem verursacht, müssten dann nicht alle Spieler des Casinos früher oder später dasselbe Problem haben? Es ist schon seltsam... wenn allein das Inanspruchnehmen der Gratisboni zu einem Bonusmissbrauchsproblem führt.

Lieber Anthonis29012,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Auch wenn Ihre Historie eine häufige Nutzung von Werbeaktionen zeigt, beweist dies allein noch keinen Bonusmissbrauch oder unfairen Vorteil – vorausgesetzt, die Boni standen Ihnen frei zur Verfügung und das Casino-Team hat Sie nicht darüber informiert, dass Sie in irgendeiner Weise daran gehindert sind, diese in Anspruch zu nehmen und zu nutzen. Ich bin diesbezüglich noch mit dem Casino-Team im Gespräch.

Allerdings sind mir einige Fälle von abgelehnten Einzahlungen aufgefallen. Könnten Sie das bitte erläutern?

Angesichts der abgelehnten Einzahlungen: Ich nutze Skrill für Einzahlungen im Casino. Soweit ich mich erinnere, berechnete das Casino eine zusätzliche Gebühr von 5 % der Einzahlung. Bei einer Einzahlung von 20 Euro über Skrill fielen also 1 Euro Gebühren an. Bei 30 Euro musste ich 31,50 Euro bezahlen. Daher kommen auch Einzahlungen von 28,50 Euro oder Einzahlungen in Schritten vor. Ich habe beispielsweise 30 Euro auf mein Skrill-Konto eingezahlt. Als ich versuchte, 30 Euro im Casino einzuzahlen, wurde die Einzahlung aufgrund der zusätzlichen Gebühr abgelehnt (ich hatte die Gebühr vergessen, daher reichte mein Guthaben nicht aus). Bei anderen Einzahlungen auf mein Skrill-Konto gab es keine Probleme. Deshalb wurden die Einzahlungen abgelehnt (das ist der Hauptgrund, an den ich mich erinnere ... es könnte auch andere Gründe gegeben haben, wie z. B. ein Internetproblem, aber das war der Hauptgrund). Wenn Sie die abgelehnten Einzahlungen überprüfen, sehen Sie, dass sich der Betrag, den ich einzahlen möchte, danach um 1-2-3 Euro reduziert. In manchen Fällen habe ich auch einen anderen Betrag eingezahlt, um die Transaktion abzuschließen, entweder weil ich mehr Geld auf mein Konto geladen oder mehrere Einzahlungen getätigt habe. --- Die zusätzliche Gebühr wurde vor etwa einem Monat abgeschafft. Ich erinnere mich genau, dass bei meinen letzten Einzahlungen im Casino keinerlei zusätzliche Gebühren angefallen sind.

Was die Werbeaktionen angeht, verstehe ich Ihren Einwand. Ich habe die von Spinko für mein Konto angebotenen Boni häufig genutzt, wurde aber nie darüber informiert, dass dies eingeschränkt oder ich von Werbeaktionen ausgeschlossen sei. Ich habe nicht versucht, Bonusbedingungen zu umgehen oder Boni zu erhalten, die mir nicht angeboten wurden. Ich habe auch viele Einzahlungen getätigt, ohne einen Bonus zu nutzen, sogar mehrere am selben Tag.

Vielen Dank, dass Sie die Angelegenheit weiterhin mit dem Casino besprechen.