SPINIMAX Casino - Die Auszahlung des Spielers wird einbehalten.

Ich habe die Bonusumsatzbedingungen erfüllt, aber das Casino hat mir nur meine Einzahlung zurückerstattet und behauptet, ich hätte den Bonus manipuliert. Sie antworten nicht auf meine E-Mails.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber/Liebe/r Pampa123,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten.

Darf ich ein paar Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie aktiviert und verwendet haben, um die strittigen Gewinne zu erzielen?
• Haben Sie aktuell Zugriff auf Ihr Casino-Konto?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Karla M.

Ich habe sowohl Sportwetten abgeschlossen als auch Casinospiele gespielt.

Der aktive Bonus galt für Sportwetten, und mein Konto ist aktiv.

Lieber/Liebe/r Pampa123,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung.

Um die Umstände der Einziehung Ihrer Gewinne besser zu verstehen, bitten wir Sie um folgende Informationen:

Welchen Sportwettenbonus genau haben Sie genutzt? Falls möglich, senden Sie mir bitte einen Link zum Bonusangebot und den dazugehörigen Bedingungen.

Hat das Casino Ihnen konkret erklärt, wie Sie den Bonus angeblich manipuliert oder missbraucht haben?

Könnten Sie bitte Screenshots oder Kopien aller relevanten Korrespondenz mit dem Casino bezüglich der Einbehaltung Ihrer Gewinne und der angeblichen Bonusmanipulation zur Verfügung stellen?

Falls verfügbar, könnten Sie bitte auch Ihre Wetthistorie im Zusammenhang mit dem Bonus zur Verfügung stellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Dies ist die einzige Nachricht von ihnen.

Lieber/Liebe/r Pampa123,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die zusätzlichen Informationen.

Da Sie klargestellt haben, dass die Einziehung Ihrer Gewinne mit einem angeblichen Verstoß gegen die Bonusbedingungen für Sportwetten zusammenhängt, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiter behilflich sein können.

Casino Guru verfügt derzeit über keine Abteilung, die sich speziell mit Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten befasst, und uns fehlt die Expertise, um Bonusregeln, Wettmuster oder mutmaßlichen Bonusmissbrauch im Sportwettenbereich angemessen zu beurteilen. Daher können wir leider nicht feststellen, ob die Entscheidung des Casinos, Ihre Gewinne einzubehalten, gerechtfertigt war.

Aus diesem Grund können wir Ihre Beschwerde nicht weiter bearbeiten und ich bin gezwungen, sie an dieser Stelle abzulehnen.

Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen können. Sollten Sie zukünftig Probleme mit Casinospielen haben, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Karla M