Spinight Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Grund geschlossen.

Liebes Casino Guru Support-Team,

Ich möchte Sie um Ihre Unterstützung bitten und meine tiefe Unzufriedenheit über die ungerechtfertigte Sperrung meines Kontos auf der Plattform zum Ausdruck bringen. Ich bin ein regelmäßiger Nutzer und habe nie gegen die Bedingungen verstoßen. Trotzdem wurde mir der Zugriff auf mein Konto plötzlich und ohne vorherige Ankündigung gesperrt.

Besonders beunruhigend ist, dass ich ein Guthaben von rund 7.000,00 R$ (siebentausend brasilianische Real) auf meinem Konto habe – ein Betrag, den ich durch legitime und ehrliche Wettaktivitäten verdient habe. Basierend auf dem aktuellen Wechselkurs entspricht dies rund 1.300,00 USD. Wäre dies eine vorübergehende Einschränkung, hätte ich Verständnis – aber eine vollständige Sperrung ohne Begründung oder angemessene Unterstützung ist inakzeptabel und respektlos gegenüber Nutzern, die der Plattform vertrauen.

Angesichts dieser Situation bitte ich Sie respektvoll um Ihre Unterstützung bei:

Geben Sie meine Gelder, die mir rechtmäßig zustehen, umgehend frei.

Bieten Sie mehr Transparenz und schnellere Bearbeitungszeiten für Abhebungen, wie es bei anderen Plattformen auf dem Markt Standard ist.

Sollte diese Situation nicht umgehend gelöst werden, behalte ich mir das Recht vor, entsprechende rechtliche Schritte einzuleiten.

Liebe Luana395,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihnen bei diesem Problem besser helfen zu können, könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten mitteilen, indem Sie die folgenden Fragen beantworten:

• Haben Sie bezüglich der Sperrung E-Mails oder Benachrichtigungen vom Casino erhalten?
• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Guten Morgen, ich habe eine E-Mail erhalten, in der steht, dass mein Konto geschlossen wurde. Ich habe bereits einige Abhebungen von diesem Casino vorgenommen. Meine Wetten waren auf Fußball und E-Basketball. Meine Gewinne wurden nicht ohne Bonus angesammelt. Über die Überprüfung: Ich habe alle Überprüfungen durchgeführt, aber sie haben meinen Kontoauszug mehrmals abgelehnt. Sie mussten nur meinen Kontoauszug akzeptieren, der ursprünglich von der Bank stammt.

Guten Morgen, ich habe eine E-Mail erhalten, in der steht, dass mein Konto geschlossen wurde. Ich habe bereits einige Abhebungen von diesem Casino vorgenommen. Meine Wetten waren auf Fußball und E-Basketball. Meine Gewinne wurden nicht ohne Bonus angesammelt. Über die Überprüfung: Ich habe alle Überprüfungen durchgeführt, aber sie haben meinen Kontoauszug mehrmals abgelehnt. Sie mussten nur meinen Kontoauszug akzeptieren, der ursprünglich von der Bank stammt.

Guten Morgen Freunde

Schicken Sie mir eine E-Mail, ich mache einen Ausdruck und schicke ihn Ihnen.

Guten Morgen Freunde

Vielen Dank im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können. Ich zähle auf Ihre Hilfe.

Könnten Sie bitte erläutern, warum Ihr Bankkonto während der KYC-Prüfung vom Casino nicht genehmigt wurde? Bitte leiten Sie mir den Kontoauszug weiter, den Sie zur Überprüfung an das Casino geschickt haben. Senden Sie mir bitte auch die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Überprüfung Ihres Kontoauszugs. Meine E-Mail-Adresse lautet: [email protected] Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Guten Morgen

sie haben es mir nicht gesagt

warum sie mein Konto gesperrt haben Ich habe die Erklärung und die Ausdrucke des Gesprächs mit dem Mitarbeiter dort per E-Mail geschickt Ich habe die Unterlagen an die vom Casino-Guru gewünschte E-Mail-Adresse geschickt.

NEIN

hier anbringen können die

Kontoauszug, ich konnte hier nur die Ausdrucke des Gesprächs mit dem Nachtwächter erhalten. des Mitarbeiters, der die Unterlagen dort angefordert hat, und wartet auf Ihre Antwort

Vielen Dank, Luana395, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Bitte beachten Sie: Wenn die Angelegenheit ausschließlich mit Sportwetten zusammenhängt, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen nicht helfen können, da wir keine Abteilung haben, die sich mit solchen Problemen befasst.

Hallo, Luana395!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären.

Sehr geehrtes Spinight Casino, im Falle eines Verstoßes eines Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise per E-Mail: [email protected] . Es wird nicht an Dritte weitergegeben, auch nicht an den Spieler. Vielen Dank!

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Wir können bestätigen, dass dies intern eskaliert wurde. Sobald es ein Update gibt, werden wir es hier veröffentlichen.

Vielen Dank für Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

SpiNight-Team

Hallo,

Wir haben Pavel zu diesem Fall eine private E-Mail gesendet.

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

SpiNight-Team.

Luana395, es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir vom Casino Beweise erhalten haben, die bestätigen, dass Sie Gelder von Drittanbietern für die Einzahlung auf Ihr Casino-Konto verwendet haben. Dies ist kein faires Verhalten und wird von uns nicht akzeptiert. Daher muss ich Ihre Beschwerde zurückweisen.

Hochachtungsvoll,

Pavel K