SpinGranny Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Sehr geehrtes GrünCasino-Supportteam,

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde bezüglich der Schließung meines Kontos ein.

Ich habe mehrere tausend Euro auf Ihrer Plattform eingezahlt und Ihre Dienste in gutem Glauben und gemäß den geltenden Regeln genutzt.

Mein Konto wurde dann geschlossen, obwohl sich noch etwa 70 € Guthaben und eine beträchtliche Anzahl an Punkten auf meinem Konto befanden.

Ich beantrage eine vollständige und transparente Überprüfung meines Kontos, einschließlich aller Einzahlungen, Wetten, Spielrunden, Ergebnisse, Transaktionen, des verbleibenden Guthabens und der gesammelten Punkte.

Aufgrund der Vorkommnisse habe ich ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Fairness und Transparenz meines Spielerlebnisses. Ich erhebe keine unbegründeten Anschuldigungen, bin aber der Ansicht, dass der Sachverhalt einer gründlichen Untersuchung und einer klaren Erklärung bedarf.

Bitte geben Sie mir eine schriftliche Antwort mit folgender Erläuterung:

Das ist der genaue Grund, warum mein Konto geschlossen wurde.

Was geschieht mit meinem Restguthaben von ungefähr 70 €?

Was passiert mit meinen gesammelten Punkten?

Ob Sie bestätigen können, dass alle Spiele und Transaktionen korrekt und fair durchgeführt wurden.

An welche unabhängige Beschwerdestelle oder Aufsichtsbehörde kann ich mich wenden, wenn Sie meine Beschwerde nicht zufriedenstellend lösen?

Ich erwarte, dass diese Beschwerde ernst genommen und gründlich untersucht wird.

Mit freundlichen Grüße,

K*****

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit SpinGranny Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Könnten Sie bitte die Webseite des Casinos angeben oder einen Screenshot der Webseite bereitstellen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) Khamkin_omar2,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Betreff: Vollständige Details zur Beschwerde gegen Spin Granny Casino - Khamkin Omar

Lieber Tomas,

Ich schreibe Ihnen unter Tränen und in einem sehr schwierigen emotionalen Zustand aufgrund dieses enormen Verlustes. Ich brauche dieses Geld dringend. Das Casino behandelt mich absolut unfair – sie haben mein Konto gesperrt und behaupten, das Spiel sei fair gewesen, was völlig falsch ist.

Nachfolgend finden Sie alle Details und Antworten auf Ihre Fragen:

Wie lange haben Sie gespielt und wann wurde Ihr Konto gesperrt?

Ich habe regelmäßig gespielt und monatlich etwa 1.500 € eingezahlt. Trotz dieser monatlichen Einzahlungen habe ich praktisch nichts gewonnen – oft nur 100 € oder sogar weniger, was eindeutig auf unfaire Auszahlungsmechanismen hindeutet. Mein Konto wurde am 28. August gesperrt.

Wie haben Sie von der Kontosperrung erfahren?

Ich habe es bemerkt, als ich mich einloggen wollte und eine Benachrichtigung erhielt, dass mein Konto gesperrt wurde.

URL der Casino-Website:

Der Name des Casinos lautet Spin Granny (Website: [https://spingranny.com](https://spingranny.com)).

Gespielte Spiele & aktuelle Spielbalance:

Ich habe hauptsächlich Spielautomaten und Live-Casino-Spiele gespielt. Mein Restguthaben setzt sich aus Echtgeldeinzahlungen und angesammelten Guthaben zusammen.

Wurde der Kontostand durch einen Bonus generiert?

Nein, ich habe mit meinem eigenen Echtgeld gespielt.

Kommunikationsverlauf:

Ich habe alle relevanten Screenshots der Antworten des Casinos beigefügt. Sie behaupten, die Spiele seien fair gewesen, und haben mir kürzlich eine E-Mail geschickt, in der sie die Bestätigung aller Probleme als zwingende Bedingung für die Reaktivierung meines Kontos fordern.

Ich bitte Sie inständig um Hilfe bei der Rückforderung meines Geldes. Sollte diese Angelegenheit nicht über Casino Guru geklärt werden, sehe ich mich gezwungen, den Fall zusammen mit allen Beweismitteln an den Obersten Gerichtshof meines Landes weiterzuleiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre freundliche Unterstützung.

Beste grüße,

Khamkin ****

Danke für Ihre Antwort.

Um gegen das Casino vorzugehen, benötigen wir Beweise für den Vorfall. Bitte teilen Sie mir Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Sperrung Ihres Kontos und der möglichen Wiedereröffnung mit.

Bitte senden Sie uns einen Screenshot der Fehlermeldung, die beim Anmeldeversuch angezeigt wird.

Senden Sie die Beweise bitte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.