SpinGrande Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Ich möchte eine Beschwerde gegen das Springrande Casino ( singrande.com ) wegen einer verzögerten Auszahlung und mangelndem Kundenservice einreichen.

Ich habe am 27. Juli 2026 einen Gewinn erzielt und noch am selben Tag eine Auszahlung von 1.558,30 € beantragt. Bis heute wurde meine Auszahlung jedoch weder genehmigt noch bearbeitet.

Ich habe das Casino mehrfach per E-Mail kontaktiert, um mich nach dem Status meiner Auszahlung zu erkundigen, habe aber keinerlei Antwort erhalten. Diese völlige Kommunikationslosigkeit ist sehr besorgniserregend und unprofessionell.

Mittlerweile befürchte ich, dass das Casino meine Auszahlungsanfrage absichtlich verzögert oder ignoriert. Ich habe meines Wissens alle Voraussetzungen erfüllt, und es sollte keinen Grund für diese Verzögerung geben.

Ich bitte Casino Guru höflichst, mir bei der Lösung dieses Problems zu helfen und sicherzustellen, dass meine Auszahlung so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen / Oskari P***

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber op4444,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Kristina