Ein Spieler aus Finnland zahlte erfolgreich Geld ein und erhielt einen Bonus im Springrande Casino, hat aber Probleme beim Versuch, seine Gewinne in Höhe von 2000 € abzuheben. Die Auszahlung wurde aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Bonusbedingungen abgelehnt, und sein Konto ist nun gesperrt.
SpinGrande Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungAm 6. August 2026 habe ich im Springrande Casino 100 € eingezahlt, um einen Willkommensbonus zu erhalten, und habe dafür 150 € Bonusgeld bekommen.
Ich habe den erforderlichen Betrag in einem Spiel gesetzt, das nicht auf ihrer Liste verboten ist, und habe schließlich den Betrag von 2000 € zur Auszahlung erhalten.
Vor der Auszahlung verlangte das Casino eine Verifizierung meines Kontos. Ich reichte alle erforderlichen Dokumente ein, und so wurde mein Konto verifiziert und ich erhielt eine E-Mail.
Ich habe das Geld abgehoben und folgende E-Mail als Antwort erhalten:
„Lieber Kari-Matti,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut.
Wir schreiben Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass Ihr Auszahlungsantrag abgelehnt wurde, da der Bonus unter Verstoß gegen die geltenden Geschäftsbedingungen verwendet wurde. Die erzielten Gewinne sind daher nicht auszahlungsfähig.
Bitte beachten Sie, dass Ihr ursprünglicher Einzahlungsbetrag Ihrem Konto gutgeschrieben wurde. Um diese Gelder jedoch auszahlen zu können, müssen Sie weiterhin die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Umsatzbedingungen erfüllen.
Sollten Sie Fragen haben oder weitere Erläuterungen benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Mit freundlichen Grüße,
Arturo, Junior Account Manager - SpinGrande"
Ich habe versucht, mich in mein Konto einzuloggen, aber es ist gesperrt. Auf meine Fragen im Chat nach dem Grund für die Stornierung meiner Auszahlung und die Sperrung meines Kontos erhalte ich keinerlei Antwort.
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vor 14 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 14 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit SpinGrande Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie bereits Spieler in diesem Casino waren?
- Welcher Einzahlungsbonus aus dem Willkommenspaket hat zu Ihrem Gewinn geführt?
- Hat das Casino weitere Erläuterungen dazu gegeben, welche Regeln angeblich gebrochen wurden oder welche Ihrer Handlungen zu der Schlussfolgerung des Casinos geführt haben?
- Welche Dokumente wurden Sie im Rahmen des Verifizierungsprozesses vorlegen müssen?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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