Der Spieler aus Finnland zahlte erfolgreich ein und erhielt einen Bonus im Spingrande Casino. Bei dem Versuch, Gewinne in Höhe von 2000 € abzuheben, traten jedoch Probleme auf. Die Auszahlung wurde aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Bonusbedingungen abgelehnt und sein Konto gesperrt. Er gab an, das Casino habe zunächst behauptet, er habe ein verbotenes Spiel gespielt, später dann aber einen zu hohen Einsatz geltend gemacht. Er selbst beteuerte jedoch, den damals zulässigen Höchsteinsatz von 5 € genutzt zu haben. Wir baten ihn um die schriftliche Erklärung des Casinos sowie um weitere Korrespondenz, doch er reagierte weder auf unsere Nachrichten noch auf unsere Erinnerung. Daher konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und die Beschwerde wurde vorerst geschlossen.
SpinGrande Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 2.000 €
SpinGrande Casino
Sicherheitsindex 8.3 HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungAm 6. August 2026 habe ich im Springrande Casino 100 € eingezahlt, um einen Willkommensbonus zu erhalten, und habe dafür 150 € Bonusgeld bekommen.
Ich habe den erforderlichen Betrag in einem Spiel gesetzt, das nicht auf ihrer Liste verboten ist, und habe schließlich den Betrag von 2000 € zur Auszahlung erhalten.
Vor der Auszahlung verlangte das Casino eine Verifizierung meines Kontos. Ich reichte alle erforderlichen Dokumente ein, und so wurde mein Konto verifiziert und ich erhielt eine E-Mail.
Ich habe das Geld abgehoben und folgende E-Mail als Antwort erhalten:
„Lieber Kari-Matti,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut.
Wir schreiben Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass Ihr Auszahlungsantrag abgelehnt wurde, da der Bonus unter Verstoß gegen die geltenden Geschäftsbedingungen verwendet wurde. Die erzielten Gewinne sind daher nicht auszahlungsfähig.
Bitte beachten Sie, dass Ihr ursprünglicher Einzahlungsbetrag Ihrem Konto gutgeschrieben wurde. Um diese Gelder jedoch auszahlen zu können, müssen Sie weiterhin die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Umsatzbedingungen erfüllen.
Sollten Sie Fragen haben oder weitere Erläuterungen benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Mit freundlichen Grüße,
Arturo, Junior Account Manager - SpinGrande"
Ich habe versucht, mich in mein Konto einzuloggen, aber es ist gesperrt. Auf meine Fragen im Chat nach dem Grund für die Stornierung meiner Auszahlung und die Sperrung meines Kontos erhalte ich keinerlei Antwort.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit SpinGrande Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie bereits Spieler in diesem Casino waren?
- Welcher Einzahlungsbonus aus dem Willkommenspaket hat zu Ihrem Gewinn geführt?
- Hat das Casino weitere Erläuterungen dazu gegeben, welche Regeln angeblich gebrochen wurden oder welche Ihrer Handlungen zu der Schlussfolgerung des Casinos geführt haben?
- Welche Dokumente wurden Sie im Rahmen des Verifizierungsprozesses vorlegen müssen?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
ÜbersetzungIch habe mich nur im Casino registriert, als ich diese Einzahlungsboni genutzt habe, also bis zum 6. August 2026.
Ich konnte die Auszahlung mit dem letzten, oder dritten, Angebot vornehmen.
Ich habe sie kontaktiert. Zuerst behaupteten sie, ich hätte das falsche Spiel gespielt, was laut ihren Regeln bei der Verwendung von Bonusgeld verboten gewesen wäre. Das stimmte jedoch nicht, da ich Butterfly Staxx 2 gespielt hatte.
Danach wurde der Grund geändert: Angeblich hätte ich mit einem zu hohen Einsatz gespielt. Ich hatte mit 5 € gesetzt, da dies laut den damaligen Regeln der maximale Einsatz für Bonusgeld war. Nach meiner Auszahlungsanfrage wurde der maximale Einsatz nun auf 2 € gesenkt. Ich habe außerdem separat überprüft, wie hoch der maximale Einsatz zu dem Zeitpunkt war, als ich mit dem Umsetzen von Einzahlung und Bonus begann.
Folgende Dokumente sind einzureichen: Reisepass, Einzahlungsbeleg, Kontoauszug zur Bestätigung der Adresse.
ÜbersetzungDanke für die Erklärung.
Bitte teilen Sie mir die Mitteilung mit, in der das Casino angibt, dass die Überschreitung des Höchsteinsatzes und das Spielen verbotener Spiele die Gründe für die Einbehaltung Ihrer Gewinne waren.
Senden Sie die Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
