Spinfin Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Mit dieser Beschwerde beziehe ich mich auf SpinFin und die Bearbeitung meiner wiederholten Anträge auf Kontoschließung und Selbstausschluss aufgrund meiner Spielsucht.

Ich habe SpinFin wiederholt kontaktiert und um die dauerhafte Schließung meines Kontos sowie meinen Selbstausschluss aufgrund meiner Spielsucht und meiner erheblichen Schwierigkeiten, mein Spielverhalten zu kontrollieren, gebeten. Ich habe über einen längeren Zeitraum zahlreiche Anfragen gestellt und deutlich gemacht, dass der weitere Zugriff auf das Konto mir schadet.

Trotz meiner wiederholten Anfragen hat SpinFin mein Konto nicht endgültig geschlossen. Stattdessen erhielt ich Antworten, in denen ich um eine Begründung gebeten wurde, mir vorübergehende Aussetzungsoptionen angeboten wurden und mir in einigen Fällen weiterhin Werbe-/VIP-Mitteilungen und Boni zugesandt wurden.

Am wichtigsten ist jedoch, dass ich, nachdem ich meine Spielsucht offengelegt und die Schließung bzw. den Selbstausschluss meines Kontos beantragt hatte, weiterhin auf mein Konto zugreifen und Einzahlungen tätigen und spielen konnte. Ich erlitt auch in dem Zeitraum, in dem ich bereits den Ausschluss beantragt hatte, weiterhin erhebliche finanzielle Verluste.

Ich verfüge über umfangreiches Beweismaterial, das meine Beschwerde stützt, darunter:

E-Mails mit der Bitte um dauerhafte Kontoschließung und Selbstsperrung.

Nachrichten, in denen ich ausdrücklich auf Sucht/schwere Spielsuchtprobleme hingewiesen habe.

SpinFin hat meine Anfragen zwar bestätigt, das Konto aber nicht endgültig geschlossen.

Werbe-/VIP-Nachrichten und Boni, die ich nach meinen Anfragen erhalten habe.

Einzahlungs-/Zahlungsbelege, aus denen die finanziellen Verluste hervorgehen, die nach meinen Anfragen entstanden sind.

Screenshots und Korrespondenz, die den gesamten Ereignisablauf dokumentieren.

Mir geht es nicht nur darum, dass ich durch Glücksspiel Geld verloren habe. Meine Beschwerde bezieht sich konkret auf SpinFins Umgang mit meinen wiederholten Anträgen auf verantwortungsvolles Spielen und Selbstsperrung sowie darauf, dass ich weiterhin Einzahlungen tätigen und spielen konnte, obwohl ich SpinFin eindeutig über meine Spielsucht informiert hatte.

Ich bitte Guru höflichst, den Fall zu untersuchen, die Beweise und die Korrespondenz zu prüfen, festzustellen, ob SpinFin seinen Verpflichtungen in Bezug auf verantwortungsvolles Spielen und Selbstausschluss nachgekommen ist, und zu überlegen, ob eine Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung für die Verluste gerechtfertigt ist, die nach meinen Anträgen auf Schließung/Selbstausschluss entstanden sind.

Ich bin bereit, alle relevanten Nachweise vorzulegen, einschließlich der vollständigen E-Mail-Korrespondenz, Screenshots und Transaktions-/Einzahlungsbelege.

Ich würde eine faire und gründliche Prüfung meines Falles begrüßen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Giannissadas,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler aufgrund von Spielsucht erfolgreich einen Selbstausschluss beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen.

Könnten Sie mir bitte die Anträge auf Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, sowie die Antworten des Casinos weiterleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika