Die Spielerin aus Österreich beantragte vor zwei Wochen eine Auszahlung und reichte die erforderlichen Dokumente ein. Diese wurde jedoch aufgrund eines fehlenden Google Pay-Screenshots storniert. Nachdem sie die fehlenden Dokumente nachgereicht hat, wartet sie nun auf die Zahlungsabwicklung bzw. die Kontoverifizierung und erhält vom Support lediglich Standardantworten zu ihrem Antrag.
Spindog Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und steht noch aus.
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1d 19h 52m 19s
Spindog Casino
Sicherheitsindex 1.5 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Woche
ÜbersetzungIch habe am 07.07.26 die Auszahlung beantragt und gleichzeitig die erforderlichen Dokumente zur Verifizierung eingereicht. Die Auszahlung wurde am nächsten Tag aufgrund eines fehlenden Google Pay-Screenshots storniert. Ich habe die fehlenden Dokumente (wie in der E-Mail angefordert) nachgereicht und die Auszahlung erneut beantragt. Am 08.07. erhielt ich eine weitere E-Mail-Benachrichtigung, dass bereits einige Dokumente eingereicht worden seien (ich nehme an, die Fotos meiner Bankkarte). Seitdem warte ich auf die Zahlungsabwicklung oder zumindest die Kontoverifizierung. Der Support antwortet lediglich mit Standardantworten, dass sich mein Antrag noch in Bearbeitung befindet. Ich wurde weder um weitere Informationen gebeten, noch wurde mir ein Zeitrahmen für die Verifizierung/Zahlung genannt. Der Auszahlungsstatus ist weiterhin ausstehend.
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne zu erzielen, deren Auszahlung Sie beantragt haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt? Falls Sie mit einem Bonus gespielt haben, senden Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus.
- Welche Ihrer Dokumente müssen in Ihrem Konto noch überprüft werden?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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Marille hat noch 1d 19h 52m 19s Zeit, um zu antworten
Veronika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
