Die Spielerin aus Österreich hatte zwei Wochen zuvor eine Auszahlung beantragt und die erforderlichen Dokumente eingereicht. Diese wurde jedoch aufgrund eines fehlenden Google Pay-Screenshots storniert. Nachdem sie die fehlenden Dokumente nachgereicht hatte, wartete sie auf die Zahlungsabwicklung bzw. die Kontoverifizierung und erhielt vom Support lediglich Standardantworten zu ihrem ausstehenden Antrag. Ihr Profil wurde später verifiziert, die Auszahlung schlug jedoch aufgrund von Problemen mit der Zahlungsmethode weiterhin fehl: Die Banküberweisung in GBP (SEPA) war nicht möglich, und auch die Auszahlung in Kryptowährung wurde storniert. Wir kontaktierten das Casino, die Spielerin bestätigte jedoch später, dass das Problem behoben sei. Daher wurde die Beschwerde als gelöst markiert.
Spindog Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und steht noch aus.
Fall geschlossen
Betrag: £1.764
Spindog Casino
Sicherheitsindex 1.5 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch habe am 07.07.26 die Auszahlung beantragt und gleichzeitig die erforderlichen Dokumente zur Verifizierung eingereicht. Die Auszahlung wurde am nächsten Tag aufgrund eines fehlenden Google Pay-Screenshots storniert. Ich habe die fehlenden Dokumente (wie in der E-Mail angefordert) nachgereicht und die Auszahlung erneut beantragt. Am 08.07. erhielt ich eine weitere E-Mail-Benachrichtigung, dass bereits einige Dokumente eingereicht worden seien (ich nehme an, die Fotos meiner Bankkarte). Seitdem warte ich auf die Zahlungsabwicklung oder zumindest die Kontoverifizierung. Der Support antwortet lediglich mit Standardantworten, dass sich mein Antrag noch in Bearbeitung befindet. Ich wurde weder um weitere Informationen gebeten, noch wurde mir ein Zeitrahmen für die Verifizierung/Zahlung genannt. Der Auszahlungsstatus ist weiterhin ausstehend.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne zu erzielen, deren Auszahlung Sie beantragt haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt? Falls Sie mit einem Bonus gespielt haben, senden Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus.
- Welche Ihrer Dokumente müssen in Ihrem Konto noch überprüft werden?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungÜbersetzungLiebe Marille,
Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.
Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.
Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.
Mit freundlichen Grüße,
Veronika
ÜbersetzungSehr geehrte(r) Marille,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Martina
