Spindog Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wurde ignoriert.

Sehr geehrte Damen und Herren,

Am 20. August habe ich Spindog Casino eine E-Mail mit folgendem Inhalt geschickt: „Hallo, bitte schließen Sie mein Konto aufgrund meines verantwortungsvollen Spielens. Ich verliere mehr, als ich sollte." Meine E-Mail wurde ignoriert. Heute hatte ich einen Rückfall und habe erneut 200 € eingezahlt und natürlich wieder verloren. Mein Antrag auf Selbstsperre zum Schutz meines Kontos wurde nicht berücksichtigt, und ich durfte 14 Tage nach meiner E-Mail zur Kontoschließung weiterspielen. Ich verstehe, dass sie ein oder zwei Tage brauchen, um E-Mails zu bearbeiten. Aber meine E-Mail 14 Tage lang ohne jegliche Antwort zu ignorieren, ist wirklich inakzeptabel und schützt gefährdete Spieler nicht. Ich habe den Live-Support kontaktiert, und alles, was man mir sagte, war, ich solle einfach eine weitere E-Mail senden. Ich habe den Nachweis meiner E-Mail beigefügt. Ich hoffe, Sie können mir helfen, denn meiner Meinung nach sollte ich eine Rückerstattung erhalten, da ich vor 14 Tagen eine Selbstsperre aufgrund meines verantwortungsvollen Spielens beantragt habe.

Mit freundlichen Grüße,

Daniel

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.

Wenn Sie eine Selbstsperre beantragen, ist es wichtig, den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den genauen Sperrzeitraum anzugeben. Achten Sie auf eine aussagekräftige und leicht erkennbare Betreffzeile Ihrer E-Mail. Da die Support-Teams der Casinos täglich viele E-Mails erhalten, trägt eine gute Betreffzeile dazu bei, dass Ihre Anfrage schneller bearbeitet wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, stets eine Kopie Ihres Antrags auf Selbstsperre zu speichern – sei es eine gesendete E-Mail, ein Chatprotokoll oder ein Screenshot. Ein gültiger Nachweis Ihres Antrags kann bei späteren Streitigkeiten oder Missverständnissen äußerst hilfreich sein.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

"Grüße Spindog Casino,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino und dem Erhalt von jeglichem Werbematerial im Zusammenhang mit Glücksspiel für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.

Der Grund für meine Entscheidung war meine Spielsucht.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben kann und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an Spindog Casino und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika