Spindog Casino - Das Konto des Spielers wird geschlossen und die Gewinne werden konfisziert.

Wo fange ich an? Ich habe mich angemeldet

zu diesem Casino und habe dann ziemlich viel eingezahlt und beschlossen, mich selbst auszuschließen. Ich habe dann ein weiteres Konto eröffnet und sie haben mir erlaubt, einzuzahlen und alle meine Bankdaten zu überprüfen. KYC-Informationen. Dann haben sie mir eine E-Mail geschickt. Wir schließen Ihr Konto aufgrund eines doppelten Kontos, aber das erste wurde geschlossen und wir werden Ihre Einzahlung für dieses Konto zurückerstatten, aber sie haben meine Gewinne konfisziert.

Ich habe überhaupt keine Chance, meinen Gewinn zu bekommen, weil sie mir eindeutig erlaubt haben, einzuzahlen und alle meine Daten überprüft haben. Vielen Dank

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten hatten. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich mit Ihrer Hilfe einige Details klären:

• Könnten Sie bitte genauer beschreiben, wie Sie Ihr erstes Konto geschlossen haben? Haben Sie den Selbstausschluss per Live-Chat oder E-Mail beantragt oder haben Sie das Konto direkt über Ihr Profil geschlossen?
• Können Sie mir mitteilen, welches Ihrer Konten vollständig verifiziert wurde? Haben Sie eine Bestätigung erhalten, dass Ihre Ausweisdokumente von der Verifizierungsabteilung des Casinos geprüft und akzeptiert wurden?
• Wann genau haben Sie Ihr erstes Konto geschlossen und wann das zweite eröffnet?
• Haben Sie für beide Konten dieselben persönlichen Daten (wie Name, Geburtsdatum, Adresse und Telefonnummer) verwendet?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Ich habe das erste Konto selbst ausgeschlossen, weil ich glaube, dass meine Daten über den Live-Chat kompromittiert wurden

mein Führerschein, meine Bankkarte, mein Einzahlungsnachweis, Apple Pay wurde auf beiden Konten vollständig verifiziert, keine Bestätigung von ihnen, aber sie haben im Live-Chat gesagt, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist

Ich habe das erste Konto, glaube ich, am 23. August geschlossen und einen Tag später das neue eröffnet. Jetzt sagen sie immer wieder, dass Sie ein doppeltes Konto haben, also haben wir Ihre Gewinne konfisziert und senden mir meine Einzahlungen zurück, aber ich möchte auch meine Gewinne

ja, ich habe für beide Konten genau dieselben persönlichen Daten verwendet, nur unterschiedliche E-Mail-Adressen

Ich denke, ich sollte warten, bis ich meine Einzahlungen zurückbekomme. Ich möchte zumindest nicht alles verlieren, aber in ihren AGB steht, dass es keine doppelten Konten gibt. Das erste wurde jedoch geschlossen, also handelt es sich nicht um ein doppeltes Konto. Ich verstehe, dass sie mein Konto schließen können, aber sie sollten mir wenigstens meine Gewinne zurückzahlen.

Das ist, was sie sagen, ich habe mich selbst ausgeschlossen, aber in den AGB steht nichts über die Eröffnung eines neuen Kontos, und sie haben mir trotzdem erlaubt, einzuzahlen und alle ihre KYC-Verifizierungen durchzuführen

Ich werde auf Ihr Ergebnis warten, bitte helfen Sie

die letzte von ihnen gesendete E-Mail, also

meine Gewinne erhalten, es heißt Auszahlungen

das ist das Neueste, ich möchte wirklich die Gewinne, die £7000 sind

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Derik786 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde Ihnen in diesem Fall behilflich sein. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter des Spindog Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zum Problem des Selbstausschlusses geben und die Situation klären? Ich wäre auch dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Alle vertraulichen Informationen oder internen Systemdateien können direkt per E-Mail an mich weitergeleitet werden. matej.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Können wir bitte warten, bis ich zumindest meine versprochene Anzahlung zurückerhalte, was jetzt schon 7 Tage her ist?

Ich habe jetzt meine Einzahlung zurückerhalten, möchte aber jetzt meinen Gewinn von 7000 £

An: Spindog.com-Support

Ich schreibe Ihnen bezüglich meiner ausstehenden Auszahlung von 7.000 £, die zu Unrecht einbehalten wurde. Sie haben mir nur meine Einzahlung zurückerstattet und sich geweigert, die Gewinne freizugeben, die ich rechtmäßig erzielt habe.

Ihre Begründung – mit Verweis auf die „Richtlinie für mehrere Konten" – ist sowohl unbegründet als auch inakzeptabel:

1. Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden bei der Registrierung nicht klar erklärt.

2. Ich habe mich mit demselben Namen registriert und Sie haben meine Einzahlungen und mein Spiel vollständig akzeptiert. Die selektive Anwendung versteckter Richtlinien erst nach einem Gewinn grenzt an Bösgläubigkeit und Betrug.

3. Durch das Einbehalten meiner Gewinne verstößt Spindog.com direkt gegen die Standards für faires Spielen und Verbraucherschutz.

Dies ist eine letzte Mitteilung: Sofern die vollen 7.000 $ nicht innerhalb von 3 Werktagen freigegeben werden, werde ich:

• Eine formelle Klage gegen Spindog.com wegen Betrugs und Vertragsbruch einreichen,

• Melden Sie Ihre Aktivitäten der Curaçao eGaming Licensing Authority und anderen relevanten Glücksspielaufsichtsbehörden.

• Reichen Sie Beschwerden bei den Behörden für Finanzbetrug ein und veröffentlichen Sie alle Einzelheiten Ihres Fehlverhaltens auf Trustpilot, AskGamblers, CasinoGuru und anderen öffentlichen Plattformen, um andere Spieler zu warnen.

Diese Angelegenheit kann noch einvernehmlich gelöst werden, indem meine rechtmäßigen Gewinne sofort freigegeben werden. Ich fordere Sie dringend auf, meine Auszahlung sofort zu bearbeiten, da das Problem andernfalls außerhalb Ihrer Kontrolle eskaliert.

Ich erwarte innerhalb von 3 Werktagen eine Bestätigung der Zahlungsabwicklung.

Aufrichtig,

Z

Lieber Derik786 , wenn ich das richtig verstehe, haben Sie Ihre Einzahlungen jetzt vollständig erhalten und das Zweitkonto wurde ebenfalls geschlossen?

Ja, das ist richtig, aber ich möchte auch meine konfiszierten Gewinne zurück

Meine Einzahlung vom zweiten Konto betrug nur 1628 GBP, aber mein Gewinn betrug 7000 GBP

Sie haben die Einzahlungen vom ersten Konto, die einen erheblichen Betrag darstellen, nie zurückerstattet und die Gewinne konfisziert. Können Sie mir bitte helfen, sie zurückzubekommen?

Ich verstehe. Um künftige Missverständnisse zu vermeiden, möchte ich Sie darauf hinweisen, dass ich Ihre Gewinne nicht mehr auszahlen lassen kann. Der Grund dafür ist, dass Sie sich nach Ihrem ursprünglichen Selbstausschluss nicht erneut registrieren und spielen dürfen. Nicht spielen zu können bedeutet auch, nicht gewinnen zu können. Wenn ich die Auszahlung Ihrer Gewinne fordere, würde ich für Gratiswetten werben – bei denen Sie entweder Ihre Gewinne ausgezahlt oder Ihre Einzahlungen zurückerstattet bekommen, je nachdem, welcher Betrag höher ist. Das ist unfair und würde anderen Spielern ein schlechtes Beispiel geben, die im Casino einen Selbstausschluss beantragen, dann schnell einzahlen und sich auszahlen lassen, ohne eine Chance auf Verluste zu haben, und Ihren Fall als Präzedenzfall darstellen.

Da Ihr zweites Konto geschlossen und die Einzahlungen zurückerstattet wurden, kann ich nichts weiter tun. Können Sie mir bitte einige Details zur ursprünglichen Schließung geben? Sie haben erwähnt, dass Ihre Einzahlungen konfisziert wurden. Können Sie mir bitte weitere Informationen dazu geben? Insbesondere, wann haben Sie den Selbstausschluss beantragt, wie lange hat es gedauert, bis das Casino das Konto geschlossen hat und wie viel haben Sie seit der Anfrage eingezahlt? Vielen Dank.

Wenn sie mein Konto selbst ausgeschlossen haben, mein erstes Konto, haben sie nichts über die Wiedereröffnung eines Kontos erwähnt, und auch als ich den Selbstausschluss beantragte, boten sie mir einen kostenlosen Bargeldbonus an, um weiterzuspielen, und ich habe das andere Konto einige Stunden später eröffnet, aber ich habe keine Bestätigung erhalten, dass das erste Konto geschlossen wurde

Ich bin etwas verwirrt, also versuchen wir, die Antworten einzeln zu bekommen:

1. Wurde Ihr erstes Konto geschlossen oder nicht? Können Sie sich noch anmelden?
2. Wurde bei der Schließung Ihres ersten Kontos ein Guthaben einbehalten?
3. Wurde Ihr erstes Konto geschlossen, als Sie sich mit Ihrem zweiten Konto erneut registriert haben?
4. Haben Sie für Ihr zweites Konto dieselben Anmeldeinformationen verwendet?

ja, mein erstes Konto wurde geschlossen

kein Guthaben wurde konfisziert, erstes Konto, nur meine Einzahlungen

ja, das erste Konto wurde geschlossen

ja, alles gleich, nur eine andere E-Mail-Adresse, sie haben meine Kontoauszüge und meinen Führerschein überprüft

Vielen Dank. Und wie viel Zeit verging zwischen Ihrem Selbstausschlussantrag und der tatsächlichen Kontoschließung? Wie viele Stunden oder Tage? Und wie viel haben Sie seit der Anfrage eingezahlt?

Sehr geehrte(r) Derik786,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Matej
Ihr Casino Guru