Spinboss Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

Wie Sie dem beigefügten Screenshot entnehmen können, habe ich meine erste Auszahlung am 22.08.2026 veranlasst. Da ich innerhalb von 24 Stunden nur einen bestimmten Betrag abheben konnte, habe ich anschließend eine zweite Auszahlung beantragt. Als ich dann den Restbetrag abheben wollte, stellte ich einen Tag später fest, dass mein Konto für Auszahlungen gesperrt war. Seitdem versuche ich täglich, den Kundenservice per E-Mail, Live-Chat und E-Mail zu kontaktieren, jedoch ohne jegliche Hilfe. Die Kommunikation seitens Spin Boss ist katastrophal. Ich warte schon viel zu lange auf die Rückerstattung meines Geldes. Ich habe die Verifizierung umgehend abgeschlossen, sobald ich dazu aufgefordert wurde. Wir haben meine Dokumente auf der Website hochgeladen und sie zusätzlich per E-Mail gesendet. Es gibt keinerlei Entschuldigung dafür, dass mein Geld weiterhin zurückgehalten wird.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Ist der Auszahlungsantrag vom 22. August in Ihrem Konto noch als „in Bearbeitung" gekennzeichnet, oder haben Sie die Gewinne bereits erhalten?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne zu erzielen, die Sie nun abheben möchten?
• Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Verstehe ich das richtig, dass die Dokumente, die Sie dem Casino zur Verifizierung Ihres Kontos vorgelegt haben, von der zuständigen Abteilung geprüft und genehmigt wurden?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika