Das Konto eines Spielers aus Deutschland wurde gesperrt. Er möchte seine Gewinne und Einzahlungen zurückerhalten, die laut Casino aufgrund von Betrugsbekämpfungsmaßnahmen oder Bonusmissbrauch einbehalten wurden. Er beteuert, die Boni rechtmäßig genutzt zu haben und legte Kontoauszüge der letzten sechs Monate als Beweis für seine legitimen Aktivitäten vor.
Spinaura Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.
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4d 14h 56m 10s
Spinaura Casino
Sicherheitsindex 7.1 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungVerehrte Gäste,
Mein Konto in diesem Casino wurde gesperrt. Sie haben alle Gewinne einbehalten, die ich größtenteils nicht durch einen Bonus oder meine Einzahlungen erzielt hatte. Als Grund wurden Betrugsbekämpfung und Bonusmissbrauch angegeben.
Ich glaube, ich habe in diesem Casino zwei Boni genutzt und das ganz ohne Betrug. Ich verstehe auch nicht, was die mit Betrugsbekämpfung meinen. Ich habe mein eigenes Geld zum Einzahlen und Spielen verwendet, sonst nichts. Ich musste ihnen sogar Kontoauszüge der letzten sechs Monate schicken, um das zu beweisen.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Spinaura Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
- Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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