Der Spieler aus Polen hatte nach erfolgreicher Kontoverifizierung Probleme mit seiner Auszahlungsanforderung in Höhe von 600 €. Obwohl ihm mitgeteilt wurde, dass sein Konto verifiziert wurde, wurde er wiederholt zur Überprüfung zusätzlicher Dokumente aufgefordert, und seine Auszahlung verzögerte sich über die versprochenen 72 Stunden hinaus. Das Problem wurde behoben, als der Spieler bestätigte, dass das Geld am 17. August auf sein Konto überwiesen worden war, was zur Schließung der Beschwerde führte. Das Beschwerdeteam schätzte seine Mitarbeit und bestätigte die Lösung in seinem System.
Spinaro Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 1.200 €
Spinaro Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungHallo, am Sonntag, den 10. August, habe ich versucht, eine Auszahlung zu beantragen. Zuerst habe ich versucht, mein Konto zu verifizieren, aber die Kamera in der SUMSUB-App auf der Casino-Website ließ sich auf keinem Gerät einschalten. Ich habe den Live-Chat kontaktiert, der die KYC-Abteilung kontaktierte, und sie baten mich, meine Dokumente manuell einzureichen (sie stellten mir eine Liste der erforderlichen Dokumente zur Verfügung). Nachdem ich sie eingereicht hatte, überprüfte die KYC-Abteilung sie und antwortete, dass mein Konto vollständig verifiziert sei und ich problemlos Geld abheben könne. Also beantragte ich eine Auszahlung von 600 € (man kann 600 € pro Transaktion abheben und ich habe 1.200 € auf meinem Casino-Konto).
Am 12. August wurde meine Auszahlung abgelehnt. Der Grund war, dass ich zur Verifizierung meines Kontos ein Foto von mir mit meinem Personalausweis und einem Zettel mit dem Datum und den Worten „Hello Spinaro" einsenden musste. Das war sehr merkwürdig, denn zwei Tage zuvor hatte die KYC-Abteilung die Verifizierung meines Kontos bestätigt. Ich reichte die erforderlichen Dokumente ein und erhielt im Live-Chat die Antwort, dass die KYC-Abteilung mein Konto erfolgreich verifiziert hatte.
Heute, am 15. August, wurde die Auszahlung immer noch nicht genehmigt, obwohl seit meiner Anforderung über 72 Stunden vergangen sind (gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos werden Auszahlungen innerhalb von 72 Stunden bearbeitet).
Ich wollte CasinoGuru um Hilfe bezüglich dieser verspäteten Auszahlung bitten. Ohne die Verifizierungsprobleme und die irreführenden Informationen zur positiven Verifizierung hätte ich keine Bedenken hinsichtlich der Genehmigung der Auszahlung. Dies macht mich jedoch etwas nervös. Ich wäre für Ihre Hilfe dankbar.
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben.
- Können Sie bitte angeben, ob Sie das angeforderte Selfie mit Ihrem Ausweis und einem Stück Papier an das Casino geschickt haben?
Bitte beachten Sie, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauert. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden. Deshalb raten wir Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und nach der Auszahlungsanfrage mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanfrage immer noch nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungHallo, danke, dass du diesen Thread gestartet hast. Das Geld wurde am 17. August auf mein Konto überwiesen, daher wäre ich dankbar, wenn du meine Beschwerde schließen könntest. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten. Ich hätte noch ein paar Tage warten können, dann wäre die Forumsbeschwerde unnötig gewesen.
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungWir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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