Die Spielerin aus Portugal hatte zwei Auszahlungen in Höhe von 500 Euro und 700 Euro vorgenommen, die innerhalb des täglichen Auszahlungslimits des Casinos lagen. Obwohl sie ihr Konto validiert und ihr mitgeteilt hatte, dass sie die Zahlung innerhalb von 72 Stunden erhalten würde, hatte sie ihr Geld noch nicht erhalten und erhielt nur automatisierte Antworten. Nach mehreren Mitteilungen und der Bestätigung ihrer Kontoüberprüfung erhielt sie schließlich die 700 Euro und bestätigte später, dass alle ihre Gewinne ausgezahlt worden waren. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als erledigt markiert.
Spinaro Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 1.200 €
Spinaro Casino
Sicherheitsindex 8.3 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe am 13. 500 Euro und am 14. 700 Euro abgehoben, da ich auf meinem Konto nur 700 Euro pro Tag abheben kann. Soweit so gut, das sind die Casino-Regeln. In der Zwischenzeit habe ich mein Konto im Chat bestätigt, und sie sagten, es sei vollständig bestätigt und sie würden mich innerhalb von 72 Stunden auszahlen. Bisher nichts, und sowohl im Chat als auch per E-Mail lautet die Antwort automatisch: „Warten Sie ab."
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLiebe carla2983,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
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vor 1 Jahr
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Ich musste dies senden, um eine E-Mail-Antwort zu erhalten, dass sie ein Selfie mit sichtbarer Hand und Ellbogen, auf dem ich den Ausweis halte, benötigten. Aber sie haben die Auszahlungen storniert. Ich habe das Foto bereits im Chat gesendet, und sie sagten, es sei in Ordnung. Ich habe bereits eine Auszahlung von 700 Euro beantragt und kann morgen nur noch 500 Euro anfordern. Mal sehen, ob sie mich bezahlen oder sich etwas anderes einfallen lassen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank für die Informationen.
Wurde das Selfie mit Ihrem Ausweis von der zuständigen Abteilung des Casinos geprüft und verifiziert?
Wurden Sie aufgefordert, weitere Dokumente zur Überprüfung einzureichen?
Könnten Sie mich bitte über den Status Ihrer ausstehenden Auszahlungsanträge auf dem Laufenden halten?
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungEs wurde akzeptiert und sie schickten eine E-Mail zur Bestätigung, dass mein Konto verifiziert wurde. Bis heute habe ich die 1200 Euro noch nicht erhalten.
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vor 1 Jahr
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Ich bekomme immer diese automatische Antwort, diese war heute. Immer die gleiche automatische Antwort
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vor 1 Jahr
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Am 17. erhielt ich dies, nachdem ich das Selfie gesendet hatte, aber die Antwort ist jetzt dieselbe wie die, die ich gesendet habe. Ich kann es nicht herausfinden
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungSie haben mir heute 700 Euro ausgezahlt, nachdem ich gesagt hatte, ich bräuchte Informationen, die ich mit dem Casino-Guru teilen könnte, und die Aufforderung zur Auszahlung von 500 Euro abgelehnt hatte. Ich habe sie erneut kontaktiert und sie sagten, ich solle mich morgen bei ihnen melden.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungDa die Bestellung jetzt aufgegeben wurde, gebe ich ihr nochmal 14 Tage Zeit
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden halten. Bitte informieren Sie mich, wenn Sie den Gewinn von 500 € erhalten.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungGuten Tag, heute habe ich ihn erneut kontaktiert und ihm gesagt, dass ich lange gewartet habe und dringend eine Antwort brauche, um den Casino-Guru zu informieren, dass sie mir bereits alles ausgezahlt haben. Ich danke Ihnen für Ihre Verfügbarkeit und bin sicher, dass die Zahlungen geleistet wurden, da ich sagte, dass ich mit dem Casino-Guru in Kontakt stehe.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLiebe carla2983,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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