Spinaro Casino - Auszahlung und Verifizierung des Spielers verzögern sich.

Vor drei Wochen habe ich mich bei Spinpolo angemeldet, um herauszufinden, wem die Seite gehört. Dabei bin ich hier gelandet. Ich musste mein Konto verifizieren, was angeblich 72 Stunden dauern sollte. Nach zehn Tagen wurde mein Ausweis zwar genehmigt, aber der Adresstest abgelehnt. Ich habe zahlreiche Informationen hochgeladen, darunter ein Selfie mit Reisepass und Führerschein. Die Genehmigung kam zustande, aber der Rest nicht. Das geht jetzt schon drei Wochen so. Ich habe den Kundenservice kontaktiert und immer dieselbe Antwort bekommen. Ich habe den Gewinn rechtmäßig gewonnen und möchte ihn zurück.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila