Spinamba Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich aufgrund einer Untersuchung.

Ich habe den Bonus eingesetzt, aber das Casino hat die Auszahlung gefunden, um nach illegalen Aktivitäten zu suchen. Ich habe von diesem Casino aus bezahlt und es gab keine derartigen Probleme. Der Support sagt mir nicht, was unfaires Spiel ist, und sie können alles erklären

Lieber THEPL88,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Spinamba Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Verstehe ich das richtig, dass Ihre Gewinne aufgrund des Verdachts auf illegale Aktivitäten einbehalten werden?
• Könnten Sie bitte angeben, wie viel Sie eingezahlt haben, welche Zahlungsmethode Sie verwendet haben und welchen Bonus Sie aktiviert und gespielt haben?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zu diesem Thema teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ich habe alle Screenshots aus dem Gespräch mit dem Manager und Screenshots aus dem Casino an Ihre E-Mail gesendet. Ich habe 365 PLN mit einer Visa-Karte eingezahlt und einen 50 %-Bonus auf die Einzahlung erhalten. Ich habe Hackshaw-Spiele gespielt und den Höchsteinsatz nicht überschritten.

Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie die Auszahlung Ihrer Gewinne beantragt haben?

Ist die Untersuchung seit Ihrer letzten Antwort abgeschlossen?

Im Moment zahlt das Casino die Gewinne langsam aus, also scheint alles in Ordnung zu sein

Lieber THEPL88,

Sollten wir das Problem als gelöst betrachten?

Bitte informieren Sie mich über die jüngsten Entwicklungen und sagen Sie mir, ob wir Ihnen sonst noch behilflich sein können.

Sehr geehrte(r) THEPL88,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Alle Abhebungen sind synchron

Lieber THEPL88,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru