Spinalto Casino - Der Selbstausschluss des Spielers wird nicht durchgesetzt.

Ich möchte hiermit Beschwerde gegen das Spinalto Casino einreichen, da es trotz meiner wiederholten Aufforderungen und meiner klaren Aussagen, dass ich an einer Spielsucht leide, wiederholt meine dauerhafte Selbstsperre nicht durchgesetzt hat.

Mein erster Antrag auf Selbstsperre wurde am 23. Mai 2026 eingereicht. Da dieser nicht ordnungsgemäß umgesetzt wurde, kontaktierte ich den Support am 4. Juni 2026 erneut und beantragte ein zweites Mal die dauerhafte Selbstsperre. In diesem Gespräch wurde mir geraten, von meinem Antrag abzusehen, bevor mein Konto schließlich geschlossen wurde.

Mein Konto wurde jedoch später ohne mein Wissen oder meine Zustimmung reaktiviert.

Am 4. Juli 2026 beantragte ich zum dritten Mal den dauerhaften Selbstausschluss. Erneut wurde versucht, mich davon abzuhalten, bevor mein Konto geschlossen wurde.

Am 10. Juli 2026 stellte ich fest, dass mein Konto ohne meine Zustimmung reaktiviert worden war. Ich konnte spielen und verlor 3.100 €. Am 11. Juli 2026 reichte ich eine formelle Beschwerde ein und beantragte eine Rückerstattung. Im Live-Chat teilte mir der Kundenservice mit, dass die Reaktivierung aufgrund eines technischen Problems erfolgt war.

Obwohl meine Beschwerde noch untersucht wurde, erhielt ich am 20. Juli 2026 wieder Zugriff auf mein Konto und verlor weitere 690 €.

Der VIP-Manager forderte KYC-Dokumente an und teilte mir mit, dass die Untersuchung 4–6 Wochen dauern würde. Ich stellte umgehend alle angeforderten Dokumente zur Verfügung, einschließlich des Nachweises, dass mein Konto bereits verifiziert war. Trotzdem blieb mein Konto aktiv.

Infolgedessen konnte ich am 24. und 25. Juli 2026 erneut spielen und verlor weitere 3.500 €, während meine Beschwerde noch bearbeitet wurde. Ich informierte das Casino umgehend und bat um die Rückerstattung dieser Verluste.

Ein dauerhaft gesperrtes Konto sollte niemals reaktiviert werden. Ich hätte niemals Zugang zu Glücksspieldiensten erhalten dürfen, nachdem ich wiederholt eine dauerhafte Sperrung beantragt und das Casino über meine Spielsucht informiert hatte.

Ich habe sämtliche E-Mails, Screenshots aus dem Live-Chat, den Kontoverlauf, Anträge auf Selbstsperrung, Beschwerdekorrespondenz und Bestätigungs-E-Mails aufbewahrt und bin bereit, diese als Beweismittel vorzulegen.

Ich bitte Casino.Guru höflichst, diesen Fall zu prüfen und mir bei der Erzielung einer fairen Lösung behilflich zu sein.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit Spinalto Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, wann Ihre letzte Einzahlung erfolgte?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto haben?
• Könnten Sie bitte Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre weiterleiten? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe die angeforderten Nachweise, einschließlich meiner ursprünglichen Anträge auf dauerhafte Selbstsperre und der dazugehörigen Korrespondenz, an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Hilfe. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Aufrichtig,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo Eleni_TT,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes werde ich versuchen, außerhalb dieses Threads einen Casino-Mitarbeiter zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner im Casino haben. Bitte informieren Sie mich, falls es Neuigkeiten gibt.

Beste grüße

Martin

Liebe Eleni_TT,

Leider konnten wir trotz unserer Bemühungen keinen Kontakt zum Casino bezüglich Ihrer Beschwerde herstellen. Da wir ohne dessen Mitwirkung weder eine Antwort erhalten noch den vollständigen Kontoverlauf überprüfen oder die beantragte Rückerstattung sichern können, bleibt uns keine andere Wahl, als die Beschwerde als ungelöst zu schließen.

Die von Ihnen vorgelegten Beweise geben Anlass zu ernster Besorgnis, insbesondere da sie eindeutige Anträge auf Selbstsperre im Zusammenhang mit einem Spielproblem belegen und darauf hindeuten, dass Ihr Konto später wieder zugänglich war. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht zu einer zufriedenstellenden Lösung verhelfen konnten.

Ich empfehle Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Licensing Authority zu wenden und über den Website-Validator in der Fußzeile der Casino-Website eine Beschwerde einzureichen. Die Behörde bietet weitere Tools und Optionen zur Unterstützung von Spielern in solchen Situationen. Hinweise zur effektiven Einreichung Ihrer Beschwerde bei der Regulierungsbehörde finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Sollten Sie Hilfe beim Einreichungsprozess benötigen oder eine Antwort der Regulierungsbehörde erhalten wollen, zögern Sie bitte nicht, mich per E-Mail zu kontaktieren. martin.l@casino.guru Es tut mir wirklich leid, dass ich diesmal keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Als zusätzliche Schutzmaßnahme können Sie BetBlocker in Betracht ziehen, ein kostenloses Tool einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation. Es blockiert den Zugriff auf Tausende von Glücksspielwebseiten auf mehreren Geräten und kann entweder als vollständige Sperre oder für bestimmte Zeiträume konfiguriert werden, wenn Sie sich besonders gefährdet fühlen. Die Einrichtung ist schnell, es läuft unauffällig im Hintergrund, unterstützt mehrere Sprachen und kann anonym genutzt werden.

Bitte beachten Sie, dass BetBlocker möglicherweise auch Webseiten mit Informationen zum Glücksspiel, einschließlich Casino Guru, blockiert. Falls Sie weiterhin auf die Ressourcen von Casino Guru zugreifen oder eine andere laufende Beschwerde bearbeiten müssen, lassen Sie die Blockierungsoption für Casino Guru bei der Einrichtung deaktiviert. Unsere globale Initiative zur Selbstsperre könnte Ihnen ebenfalls weiterhelfen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüße,

Martin