Spin247 Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen einer ausstehenden Auszahlung geschlossen.

Ich habe mehr als R50k gewonnen, bis auf R40k heruntergespielt und dann mit der Auszahlung begonnen. Musste einige Dokumente überprüfen. Habe mich daran gehalten und sie wurden genehmigt. Die Auszahlung wurde immer als ausstehend angezeigt und angefragt. Keine Antwort. Dann wurde mein Konto plötzlich ohne Vorwarnung oder Grund geschlossen. Ich habe VIELE Male E-Mails an den Support geschrieben und nichts. Jetzt sagen sie, sie hätten meine E-Mail-Adresse nicht gespeichert, offensichtlich, weil sie mein Konto geschlossen haben.

Ich habe alle E-Mails und Screenshots als Beweis für meine Gewinne usw.

Ich habe versucht, meine Datei mit Screenshots usw. anzuhängen, muss sie aber möglicherweise per E-Mail senden, da es heißt, die Datei sei zu groß.

Lieber jbrits1103,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind. Damit wir Ihre Situation besser verstehen können, möchte ich Ihnen einige klärende Fragen stellen.

Könnten Sie bitte angeben, ob Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt wurden? Wenn Sie mit Bonus gespielt haben, könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot der Bonusbedingungen schicken?

Verstehe ich außerdem richtig, dass Sie den gesamten KYC-Verifizierungsprozess (Know Your Customer) erfolgreich durchlaufen haben?

Bitte leiten Sie abschließend die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos zusammen mit allen Screenshots weiter, die uns bei der weiteren Untersuchung Ihres Falls helfen könnten. Sie können diese Informationen an meine E-Mail-Adresse unter senden. veronika.l@casino.guru .

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und hoffe, dass wir Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Guten Abend Veronika,

Vielen Dank für Ihre Zeit. Ich weiß das wirklich zu schätzen. Ich habe Ihnen gemäß Ihrer Anfrage eine E-Mail gesendet.

Vielen Dank nochmals für Ihre Hilfe.

Guten Abend Veronika,

Um Ihre Fragen zu beantworten.

1. Ich habe nicht mit Bonusguthaben oder -münzen gespielt. Ich habe noch nie zuvor irgendeine Art von Bonus usw. von ihnen erhalten.

2. Ja, ich habe alle von mir angeforderten Dokumente überprüfen lassen und sie gemäß ihrer Anfrage bereitgestellt.

Lieber jbrits1103,

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen müssen, da dieses Casino mehr als 10 Fälle mit der „Keine Reaktion"-Richtlinie abgeschlossen hat. Dies wird sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte die Vorgehensweise des Casinos ändern.

Leider scheint es bei Spin247 Casino gängige Praxis zu sein, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie mit Mitgliedern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich von diesem Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Spin247 Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Das Casino schrieb die folgende Nachricht:

Lieber Jbrits1103,

Wir bitten Sie höflich, uns den Benutzernamen und die E-Mail-Adresse Ihres Kontos mitzuteilen, damit wir Ihnen helfen können.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Kundendienst

Lieber jbrits1103,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Sehr geehrter Vertreter des Spin247 Casinos,

Haben Sie vom Spieler ausreichend Informationen zur Untersuchung dieses Falles erhalten? Lassen Sie es uns bitte wissen.

Hallo Veronika,

Ich sehe, dass vom Spin247 Casino keine Antwort eingeht, obwohl sie die Wiederaufnahme des Falls/der Beschwerde beantragt haben.

Das ist ein typisches Verhalten und beweist, dass ihnen nicht das Wohl ihrer Spieler am Herzen liegt, sondern sie nur schnell Geld machen wollen. So traurig. Ich hoffe, die Leute bleiben ihnen fern. Ich werde weiterhin gegen dieses Casino vorgehen und das Bewusstsein dafür schärfen, dass es die Leute um ihre Gewinne betrügt!!!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Guten Tag Veronika,

Vielen Dank.

Ich hoffe wirklich, dass sie das Richtige tun!!

Mal sehen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Es tut mir leid, aber das Casino hat nicht weiter mit uns kommuniziert. Diese Beschwerde wird als ungelöst geschlossen.

Sie haben die Möglichkeit, eine Beschwerde bei Anjouan Gaming einzureichen . Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Anspruch vollständig ist, da unvollständige Ansprüche nicht berücksichtigt werden. Stellen Sie sicher, dass Sie alle relevanten Informationen zur Unterstützung Ihres Falls angeben.

Bevor Sie Ihren Streitfall einreichen, empfehlen wir Ihnen dringend, die Streitfallbedingungen zu lesen. Auf dieser Seite werden das Verfahren und die Richtlinien für beide Seiten erläutert, um sicherzustellen, dass der Prozess professionell und fair ist. Sobald Sie mit den Bedingungen vertraut sind, können Sie Ihren Streitfall mithilfe des Online-Formulars einreichen. Beschwerden können auch über ein Formular auf der Seite zur Lizenzvalidierung eingereicht werden. Beachten Sie, dass nur auf Englisch eingereichte Beschwerden geprüft werden. Beschwerden, die in einer anderen Sprache eingereicht werden, werden nicht berücksichtigt.