Spin Million Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich habe 3004 £ in gutem Glauben gewonnen. Ihr System ermöglichte es mir, diesen Betrag zu spielen und zu gewinnen. Jetzt behaupten sie, ich hätte gegen ihre Regeln verstoßen und bieten mir 400 £ als Geste des guten Willens an.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert: Die Maximaleinsatzregel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen einzubehalten, wenn es diese Regel verletzt. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Maximaleinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden.

Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .

Wenn es zwischen Ihnen und dem Casino noch weitere relevante Mitteilungen gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo

Vielen Dank für Ihre Antwort. Aber ist es nicht ihr System, das den Fehler macht, da es mir erlaubt hat, in gutem Glauben zu spielen und diesen Betrag zu gewinnen?

Lieber Spieler, wir würden uns sehr freuen, wenn wir Ihnen weiterhelfen könnten, da wir die bedauerliche Situation voll und ganz verstehen. Wir sind zwar der Meinung, dass ein maximales Einsatzlimit idealerweise in die Software integriert werden sollte, um versehentliche Verstöße zu verhindern, aber dies ist noch kein branchenweiter Standard, und wir sind nicht in der Lage, Casinos dafür zu bestrafen. Ich verstehe, dass dies enttäuschend sein kann, hoffe aber, dass dies zur Klärung der Situation beiträgt.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.