Spin Million Casino - Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt und Auszahlungen storniert.

Beschwerde über annullierte Gewinne in Höhe von ca. 8.000 £.

Ich reiche hiermit eine Beschwerde ein, da meine Gewinne für ungültig erklärt und Auszahlungen nach einer Spielsitzung in diesem Casino storniert wurden.

Ich habe 50 £ eingezahlt und einen Bonus von 75 £ erhalten, wodurch sich mein Startguthaben auf 125 £ belief. Nachdem ich die Umsatzbedingungen durch normales Spielen an Spielautomaten erfüllt hatte, erreichte mein Guthaben schließlich etwa 8.000 £.

Ich habe zwei Auszahlungsanträge gestellt (5.000 £ und 3.000 £; Screenshots der automatisch generierten Bestätigungs-E-Mail sind beigefügt). Beide Auszahlungen wurden später storniert und meine Gewinne von meinem Konto entfernt. Ich erhielt meinen ursprünglichen Einsatz von 50 £ zurück, die restlichen Gewinne wurden fälschlicherweise für ungültig erklärt.

Ich habe zum Zeitpunkt der Stornierung der Auszahlungen und der Einbehaltung der Gewinne keine E-Mail-Benachrichtigung mit einer Begründung erhalten. Die einzige Erklärung erhielt ich später im Live-Chat, als ich den Support kontaktierte, um nach dem Vorfall zu fragen (siehe Anhang).

Das Casino teilte mir mit, dass meine Gewinne aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Maximaleinsatzregel während eines aktiven Bonus für ungültig erklärt wurden. Sie behaupten, dass ein verbleibendes Bonusguthaben von 2,25 £ meinen Maximaleinsatz auf etwa 0,67 £ beschränkt habe und dass mehrere Einsätze zwischen 3 £ und 9 £ gegen die Regeln verstoßen hätten.

Ich widerspreche dieser Entscheidung aus mehreren Gründen:

Erstens bin ich ein VIP-Spieler, und die Geschäftsbedingungen des Casinos besagen, dass VIP-Spieler höhere Einsätze im Verhältnis zum gutgeschriebenen Bonus platzieren dürfen.

Zweitens bezieht sich die genannte Regel auf den „Gesamtwert des gutgeschriebenen aktiven Bonus", nicht auf den schwankenden verbleibenden Bonusbetrag. Das Casino scheint diese Regel anhand des verbleibenden Guthabens anstatt des gutgeschriebenen Bonusbetrags auszulegen.

Drittens wurde der Kontostand während des Spiels lediglich als „Guthaben" angezeigt. Es gab keine sichtbare Unterscheidung zwischen Echtgeld- und Bonusguthaben und somit keinen klaren Hinweis darauf, dass noch ein sehr geringes Bonusguthaben aktiv war oder dass ein so restriktiver Maximaleinsatz galt.

Viertens bestand mein Spielverlauf aus normalem Slot-Spielen an verschiedenen Spielen mit Standardeinsätzen. Zu den größten Gewinnen der Session gehörten:

Einsatz von 10 £ – Gates of Olympus 1000 – Gewinn von 2.014 £ (dies erfolgte, nachdem die Umsatzbedingungen bereits erfüllt waren)

Einsatz von 6 £ – Tut's Legacy – Gewinn von 2.135,40 £

5 £ Einsatz – Her Genie Ways – 625 £ Gewinn

Einsatz 4 £ – Big Bass Splash – Gewinn 3.747,60 £

Einsatz 4 £ – Sugar Rush 1000 – Gewinn 1.508,80 £

5 £ Einsatz – anderer Spielautomat (Spielname nicht im Verlauf angezeigt) – 1.015 £ Gewinn

Wichtig ist, dass der Gewinn von 2.014 £ aus einem Einsatz von 10 £ erfolgte, nachdem die Umsatzbedingungen bereits erfüllt waren, was bedeutet, dass der Bonus in echtes Geld umgewandelt worden sein sollte und die Bonusbeschränkungen nicht mehr gelten sollten.

Darüber hinaus wurden frühere Auszahlungen von meinem Konto bereits vom Casino unter ähnlichen Spielbedingungen geprüft und genehmigt:

3.007 £ – Auszahlung beantragt am 05.01.2026 – ausgezahlt am 09.01.2026

3.901 £ – Auszahlung beantragt am 17.01.2026 – ausgezahlt am 28.01.2026

5.000 £ – Auszahlung beantragt am 28.01.2026 – ausgezahlt am 04.03.2026

Diese Auszahlungen belaufen sich auf insgesamt 11.908 £ und belegen, dass ähnliche Spielweisen zuvor vom Casino akzeptiert und genehmigt wurden.

Die oben genannte letzte Auszahlung benötigte trotz häufiger Nachfragen nach dem Bearbeitungsstand ebenfalls etwa fünf Wochen zur Bearbeitung.

Meiner Ansicht nach stellt die Einbehaltung von ca. 8.000 £ aufgrund eines verbleibenden Bonusguthabens von 2,25 £ eine unverhältnismäßige Strafe dar, selbst wenn ein technischer Verstoß angenommen würde. Laut den Nutzungsbedingungen durfte ich als VIP-Mitglied maximal 30 % des gutgeschriebenen Bonusbetrags als Einzeleinsatz platzieren, maximal jedoch 15 £ pro Einsatz. In diesem Fall betrug der Bonus 75 £, 30 % davon also 22,50 £. Mein höchster Einsatz lag bei 10 £ und damit deutlich innerhalb der auf der Website angegebenen Bedingungen.

Ich habe versucht, dies direkt mit dem Casino zu klären, indem ich eine formelle Beschwerde-E-Mail (09.03.) und eine Nachfrage-E-Mail (13.03.) gesendet habe, aber keine Antwort erhalten habe. Diese wurden an beide Adressen geschickt:

Support@spinmillionmail.com

Vipmanager@spinmillionmail.com

Siehe beigefügte Screenshots:

• Die 2 E-Mail-Bestätigungen der ursprünglich angeforderten Auszahlungen
• Auszahlungshistorie auf der Website (zeigt „storniert" an)
• Die Beschreibung stammt aus der Chatfunktion der Website und aus WhatsApp.
• „Anpassung" des Gewinns in Höhe von 7.950 £

Ich verfüge außerdem über Screenshots, die meinen VIP-Status bestätigen, sowie über Belege für die oben genannten größeren Einzelgewinne und die auf der Website angegebenen Bonusbedingungen, die der Interpretation des gutgeschriebenen Bonus widersprechen. Die maximale Anzahl an Screenshots wird unten überschritten, ich stelle sie aber gerne auf Anfrage zur Verfügung.

Ich bitte daher um Unterstützung bei der Überprüfung dieses Falls und fordere das Casino auf, eine vollständige Aufstellung der angeblichen Verstöße vorzulegen, einschließlich der genauen Einsätze, Zeitstempel und des Bonusguthabens zum jeweiligen Zeitpunkt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte/r SB1111,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Ich habe die Bonusbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

13. Spieler dürfen Einzeleinsätze unter 20 % des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren. Diese Einsätze dürfen 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 32 PLN, 80 SEK oder 80 NOK (je nach Währung) nicht überschreiten. Daher ist es zulässig, bei einem aktiven Bonus von 100 EUR einen Einsatz von 8 EUR zu platzieren. VIP-Spieler dürfen Einzeleinsätze unter 30 % des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren. Diese Einsätze dürfen 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 60 PLN, 150 SEK oder 150 NOK (je nach Währung) nicht überschreiten. Bitte beachten Sie, dass Ihr VIP-Status vom Casino festgelegt wird.

14. Bitte beachten Sie, dass einige Spiele den Kauf von Bonusfunktionen im Spiel sowie von Risiko- und Verdopplungsfunktionen ermöglichen. Nach Abschluss einer solchen Transaktion wird diese als einmaliger Einsatz in Höhe der Kosten der Bonus-, Risiko- und/oder Verdopplungsfunktion gewertet. Beispiel: Der Kauf einer Bonusfunktion im Wert von 20 €/S/£ in einem Spiel wird als Einsatz von 20 €/S/£ gewertet.

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ) ausführlich erläutert: Die Höchsteinsatzregel ist branchenüblich, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen einzubehalten, wenn ein Spieler gegen diese Regel verstößt. Wir möchten nicht gegen Branchenstandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Höchsteinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden.

Dennoch möchte ich betonen, dass wir zahlreiche Beschwerden über verzögerte Auszahlungen von diesem Casino erhalten haben. Trotz der vielen eingereichten Fälle hat das Casino beschlossen, auf all unsere Versuche, die Probleme zu lösen , nicht zu reagieren.

Sollten Sie jedoch der Meinung sein, zu Unrecht beschuldigt worden zu sein, senden Sie mir bitte Ihre Spielhistorie zusammen mit einem Link zu dem Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet: petra.h@casino.guru Die

Falls es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte einige wichtige Punkte bezüglich der Anwendung der Höchsteinsatzregel in diesem Fall klarstellen.

Das Casino gab an, dass ein verbleibendes Bonusguthaben von 2,25 £ bedeutete, dass mein maximal zulässiger Einsatz etwa 0,67 £ betrug. Basierend auf meinem Spielverlauf scheint dies jedoch nicht dem tatsächlichen Guthaben während der Sitzung zu entsprechen.

Nach meiner Einzahlung von 50 £ und dem Erhalt des Bonusguthabens von 75 £ habe ich Folgendes gespielt:

• 18 Freispiele für Hooks Heroes – Gewinn 2,25 £

• 1 bezahlter Dreh zu 0,20 £

• 50 Freispiele für Magic Portals – Gewinn 54 £

Damit hatte ich vor dem Spielen von Sugar Rush 1000 einen Kontostand von etwa 181 £.

Ich setzte dann fünfmal 4 £ und gewann beim fünften Dreh 1.508,80 £. Dies beweist, dass mein Kontostand in diesem Zeitraum deutlich höher als 2,25 £ war, weshalb die Erklärung des Casinos nicht mit dem Spielverlauf übereinstimmt.

Die AGB besagen außerdem, dass der maximale Einsatz auf einem Prozentsatz des Gesamtwerts des gutgeschriebenen Bonusguthabens basiert. In meinem Fall waren das 75 £. Als VIP-Spieler sind laut AGB Einsätze bis zu 30 % des Bonusguthabens (maximal 15 £) erlaubt.

Meine Einsätze von 3 bis 9 Pfund liegen innerhalb dieser Spanne.

Ich möchte außerdem hervorheben, dass einer der größten Erfolge:

10 £ Einsatz – Gates of Olympus 1000 – 2.014 £

Diese Boni wurden, soweit ich mich erinnere, erst platziert, nachdem die Umsatzbedingungen bereits erfüllt waren. Sollte sich dies bestätigen, würden die Bonusbeschränkungen ab diesem Zeitpunkt nicht mehr gelten.

Aus diesen Gründen glaube ich, dass die Regel möglicherweise falsch interpretiert oder angewendet wurde.

Ich habe meine Spielhistorie und entsprechende Belege per E-Mail übermittelt, um die Überprüfung des Zeitablaufs zu erleichtern. Ich bitte das Casino höflich, mir ein vollständiges Prüfprotokoll zukommen zu lassen, das Folgendes enthält:

• Bonusguthaben zum Zeitpunkt jeder Wette

• Aufschlüsselung zwischen Barzahlung und Bonus

• Zeitstempel der Wetten

• Bestätigung des Zeitpunkts des Abschlusses der Wette

Dies sollte eine genaue Beurteilung ermöglichen, ob tatsächlich ein Verstoß vorliegt.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Sehr geehrte/r SB1111,

Leider können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Normalerweise würden wir uns jetzt an das Casino wenden und um eine Erklärung bitten. Allerdings hat dieses Casino über zehn Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" abgeschlossen, was deutlich zeigt, dass es kein Interesse an einer Zusammenarbeit mit uns hat.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider bleibt uns keine andere Wahl, da Spin Million Casino unsere Vermittlungsversuche offenbar gängige Praxis ist, jegliche Probleme zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung der Probleme aufgrund der zunehmenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, im Spin Million Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

Beste grüße,

Petra