Spin Million Casino - Die Gewinne des Spielers werden konfisziert.

Ich reiche diese Beschwerde ein, da SpinMillion.uk sich weigert, meine rechtmäßigen Gewinne auszuzahlen, mich hinsichtlich der Bonusbedingungen irregeführt hat und nun jegliche Kommunikation ignoriert. Ihr Verhalten deutet stark auf schwerwiegende Verstöße gegen die Lizenzbestimmungen von Curaçao hin. Zusammenfassung des Problems:

Ich habe alle mir zum Zeitpunkt des Spielens angezeigten Umsatzbedingungen erfüllt. Nach Erfüllung der Anforderungen hatte ich fast 9.000 £ angesammelt. Das Casino zahlte jedoch nur 1.000 £ aus und blockierte den Rest meiner Auszahlung ohne Angabe von Gründen. Seitdem habe ich keine Antwort mehr erhalten. Warum ich glaube, dass dieser Anbieter gegen Ihre Regeln verstößt:

1. Irreführende und widersprüchliche Bonusbedingungen

Die während des Spiels angezeigten Bonusregeln erlaubten höhere Einsätze, als das Casino nun angibt. Der im Spiel angezeigte Maximaleinsatz betrug 7 £, und ich habe mit 7 £ gespielt. Später behauptete das Casino, das Limit sei niedriger gewesen, was den tatsächlichen Angaben widerspricht. Dies ist irreführend und inakzeptabel.

2. Rückwirkende Durchsetzung von Regeln

Das Casino hat Bonusbeschränkungen angewendet, nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt und gewonnen hatte. Dies ist eine gängige Taktik unseriöser Anbieter, um Auszahlungen zu vermeiden. Das verstößt gegen die Grundsätze des fairen Spielens.

3. Teilauszahlung ohne Begründung

Sie zahlten lediglich 1.000 £ aus und behielten den Rest meines Gewinns ohne rechtliche Grundlage ein. Ich fordere die sofortige Auszahlung des verbleibenden Betrags, der mir rechtmäßig zusteht.

4. Verweigerung der Beweisführung

Als ich sie bat, einen Beweis für ihre Entscheidung vorzulegen, konnten sie mir keinerlei Unterlagen aushändigen.

5. Keine Kommunikation oder Streitbeilegung

Der Betreiber hat seit Tagen nicht auf meine E-Mails reagiert. Es gibt kein funktionierendes Beschwerdeverfahren, und alle Lösungsversuche werden ignoriert.

Erforderliche Aktion:

Ich fordere Curaçao eGaming auf, diesen Betreiber unverzüglich zu untersuchen und ihn zu Folgendem zu verpflichten:

Bitte zahlen Sie den verbleibenden Gewinnbetrag unverzüglich und vollständig aus.

Ich soll Ihnen dokumentierte, überprüfbare Beweise vorlegen, die die Einbehaltung meiner Gelder rechtfertigen. Bislang haben sie mir keinerlei Beweise vorgelegt.

Weitere Informationen:

– Casino: SpinMillion.uk

– Problem: Verweigerung der Gewinnauszahlung, irreführende Bonusregeln, Teilauszahlung, Ignorieren jeglicher Kommunikation

– Ich bin bereit, Screenshots, E-Mails und Nachweise über alle während des Spiels angezeigten Wettbedingungen vorzulegen.

Ich bitte um ein dringendes Eingreifen, da das Verhalten des Betreibers eindeutig auf möglichen Betrug und einen Verstoß gegen die Lizenzverpflichtungen von Curaçao hindeutet.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben.

Unsere Position zu Verstößen gegen die Höchsteinsatzregel wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Die Höchsteinsatzregel ist branchenüblich, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen einzubehalten, wenn ein Spieler gegen diese Regel verstößt. Wir möchten nicht gegen Branchenstandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Höchsteinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich Ihnen bei Ihrer Beschwerde besser helfen kann:

• Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino Ihnen auf Ihre Anfrage hin keine Details zu Ihren Spieleraktivitäten, wie zum Beispiel Ihrer Spielhistorie, mitgeteilt hat?
• Haben Sie gespielt und gewonnen, nachdem Sie die Umsatzbedingungen des Bonus erfüllt hatten, aber bevor Sie eine Auszahlung beantragt haben?
• Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie angenommen und genutzt haben und wie viel Sie eingezahlt haben, um den Bonus zu aktivieren?
• Teilen Sie hier Screenshots oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte einige wichtige Punkte klarstellen, um Ihnen eine korrekte Analyse meines Falles zu ermöglichen:

1. Das Casino verwendet zwei widersprüchliche Versionen der Maximaleinsatzregel.

In ihren offiziellen Bonusbedingungen ist eindeutig eine universelle, feste Obergrenze festgelegt:

„Maximaler Einsatz: 8 EUR / 8 USD / 8 GBP / 8 CAD …"

Dies ist der branchenübliche feste Grenzwert.

In der E-Mail, die sie mir geschickt haben, berechneten sie jedoch ein anderes Limit (6,75 GBP) anhand einer prozentualen Formel, die auf dem Bonusbetrag basiert.

Diese beiden Regeln widersprechen sich direkt.

Ein Casino darf die strengere Regel nicht nur dann selektiv anwenden, wenn es ihm Vorteile bringt.

Im Falle widersprüchlicher Geschäftsbedingungen gilt immer die für den Spieler günstigere Version.

Mein Einsatz von 7 GBP überschritt NICHT das klar angegebene Limit von 8 GBP.

2. Ich kann keine Screenshots bereitstellen, da das Casino meinen Zugang gesperrt hat.

Nachdem meine Gewinne annulliert wurden, hat das Casino mein Konto eingeschränkt.

Ich kann mich nicht einloggen und habe daher keinen Zugriff auf:

meine Spielhistorie

meine Wetthistorie

meine Sitzungsdaten

oder irgendwelche Screenshots

Ich habe diese Informationen mehrmals direkt vom Casino angefordert, aber sie haben sich geweigert, sie mir zur Verfügung zu stellen, was an sich schon inakzeptabel ist und ernsthafte Bedenken aufkommen lässt.

Falls erforderlich, kann ich Ihnen deren E-Mail-Antwort weiterleiten, in der sie die Herausgabe meiner Spielhistorie verweigern.

3. Zusammenfassung

Es wurde keine Höchsteinsatzregel innerhalb des festgelegten Limits von 8 GBP verletzt.

Das Casino wendet widersprüchliche Geschäftsbedingungen an.

Sie haben ohne triftigen Grund über 8.000 Pfund meiner Gewinne einbehalten.

Sie weigerten sich, mir meine Spielhistorie zur Verfügung zu stellen.

Sie haben den Zugriff auf mein Konto gesperrt, um mich daran zu hindern, Beweise zu sammeln.

Ich bitte Casino Guru höflichst, meine Beschwerde weiter zu bearbeiten, da das Casino Hi Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte einige wichtige Punkte klarstellen, um Ihnen eine korrekte Analyse meines Falles zu ermöglichen:

1. Das Casino verwendet zwei widersprüchliche Versionen der Maximaleinsatzregel.

In ihren offiziellen Bonusbedingungen ist eindeutig eine universelle, feste Obergrenze festgelegt:

„Maximaler Einsatz: 8 EUR / 8 USD / 8 GBP / 8 CAD …"

Dies ist der branchenübliche feste Grenzwert.

In der E-Mail, die sie mir geschickt haben, berechneten sie jedoch ein anderes Limit (6,75 GBP) anhand einer prozentualen Formel, die auf dem Bonusbetrag basiert.

Diese beiden Regeln widersprechen sich direkt.

Ein Casino darf die strengere Regel nicht nur dann selektiv anwenden, wenn es ihm Vorteile bringt.

Im Falle widersprüchlicher Geschäftsbedingungen gilt immer die für den Spieler günstigere Version.

Mein Einsatz von 7 GBP überschritt NICHT das klar angegebene Limit von 8 GBP.

2. Ich kann keine Screenshots bereitstellen, da das Casino meinen Zugang gesperrt hat.

Nachdem meine Gewinne annulliert wurden, hat das Casino mein Konto eingeschränkt.

Ich kann mich nicht einloggen und habe daher keinen Zugriff auf:

meine Spielhistorie

meine Wetthistorie

meine Sitzungsdaten

oder irgendwelche Screenshots

Ich habe diese Informationen mehrmals direkt vom Casino angefordert, aber sie haben sich geweigert, sie mir zur Verfügung zu stellen, was an sich schon inakzeptabel ist und ernsthafte Bedenken aufkommen lässt.

Falls erforderlich, kann ich Ihnen deren E-Mail-Antwort weiterleiten, in der sie die Herausgabe meiner Spielhistorie verweigern.

3. Zusammenfassung

Es wurde keine Höchsteinsatzregel innerhalb des festgelegten Limits von 8 GBP verletzt.

Das Casino wendet widersprüchliche Geschäftsbedingungen an.

Sie haben ohne triftigen Grund über 8.000 Pfund meiner Gewinne einbehalten.

Sie weigerten sich, mir meine Spielhistorie zur Verfügung zu stellen.

Sie haben den Zugriff auf mein Konto gesperrt, um mich daran zu hindern, Beweise zu sammeln.

Ich bitte Casino Guru höflichst, meine Beschwerde weiter zu bearbeiten, da das Vorgehen des Casinos nicht den Standards für faires Glücksspiel entspricht.

Das Verhalten entspricht nicht den Standards für faires Spielen.

Ich habe dem Casino eine Nachricht geschickt, dass ich einen Beweis möchte und bitte um eine Antwort.

Ich möchte Ihnen die emotionalen Auswirkungen dieser Situation erläutern, da ich dadurch wirklich verzweifelt bin und nicht weiß, an wen ich mich sonst um Hilfe wenden soll.

Ich zahlte mein eigenes Geld ein und spielte ganz normal, im Vertrauen darauf, dass die Systeme des Casinos jegliche unzulässige Aktionen verhindern würden. Ich wurde zu keinem Zeitpunkt vor einem Problem gewarnt, mir wurde nie mitgeteilt, dass ein Einsatz nicht erlaubt sei, und mir wurde auch nie ein Hinweis darauf gegeben, dass mein Spiel gegen eine Regel verstieß. Als ich schließlich einen größeren Betrag gewann, war ich ehrlich gesagt erleichtert und glücklich – es war eine beträchtliche Summe für mich, und ich glaubte, dass alles mit rechten Dingen zugegangen war.

Stattdessen verbrachte ich Tage damit, auf meine Auszahlung zu warten, während das Casino den Prozess verzögerte, weitere Dokumente anforderte und mich in Ungewissheit ließ. Ich befolgte jede Anweisung in der Hoffnung, dass der Vorgang endlich abgeschlossen würde. Erst nachdem meine Identität vollständig verifiziert war, wurde mir plötzlich fast mein gesamtes Guthaben gestrichen – ohne Nachweis, ohne mir Zugriff auf meine Spielhistorie zu gewähren und unter Anwendung unklarer und widersprüchlicher Bonusregeln.

Es fühlte sich so an, als würden die Regeln erst dann gegen mich „aktiviert", wenn ich gewonnen hatte – nicht vorher.

Ich fühlte mich dadurch hilflos und ausgenutzt.

Emotional war dies extrem schwierig.

Ich verdiene nicht viel, und der Verlust dieses Betrags – insbesondere nachdem ich ihn für rechtmäßig gewonnen hielt – hat mir großen Stress und Angst bereitet. Am meisten schmerzt mich das Gefühl, alles nach bestem Wissen und Gewissen getan, mich an die Regeln gehalten und vollumfänglich kooperiert zu haben, und trotzdem so behandelt zu werden, als hätte ich etwas falsch gemacht. Das ist zutiefst entmutigend und hat mein Vertrauen in die Fairness des Casinos erschüttert.

Ich bitte Sie respektvoll um Ihre Hilfe, da ich mich gegenüber einem Casino, das Gewinne willkürlich annullieren, Regeln willkürlich anwenden und Beweise verweigern kann, machtlos fühle. Ich bitte lediglich um faire Behandlung und Transparenz. Momentan habe ich das Gefühl, dass das Casino mich nicht hört, und dies ist meine letzte Hoffnung auf eine gerechte Lösung.

Hallo, wie lange muss ich auf eine Antwort warten?

?

Im Anschluss an meine vorherige Beschwerde und die vorgelegten Beweise bitte ich höflich um eine Aktualisierung des Status meines Falles.

Bitte bestätigen Sie, dass meine Beschwerde aktiv geprüft wird, und teilen Sie mir den voraussichtlichen Zeitrahmen für eine Antwort mit.

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir bearbeiten derzeit Hunderte von Beschwerden und bemühen uns, diese innerhalb der vorgegebenen Frist von 7 Tagen so schnell wie möglich zu beantworten.

Danke für Ihre Geduld.

Ich habe die vorgelegten Beweise geprüft.

Du hast geschrieben:

Die während des Spiels angezeigten Bonusregeln erlaubten höhere Einsätze, als das Casino nun angibt. Der im Spiel angezeigte Maximaleinsatz betrug 7 £, und ich habe mit 7 £ gespielt. Später behauptete das Casino, das Limit sei niedriger gewesen, was den tatsächlichen Angaben widerspricht. Dies ist irreführend und inakzeptabel.

Könnten Sie bitte Belege dafür vorlegen, was Ihnen die Bonusregeln während des Spiels angezeigt haben, oder eine detaillierte Erklärung der Situation geben?

Senden Sie die Beweise bitte an meine E-Mail-Adresse an [email protected] zur Überprüfung.

Ich schicke Ihnen einen Screenshot von den Casino-Regeln, die mir zugesendet wurden.

Lieber Tomas,

Vielen Dank für die Prüfung meines Falls.

Ich möchte einen wichtigen und logischen Punkt anhand der eigenen Stellungnahme des Casinos klarstellen, die ich als Beweismittel beigefügt habe.

Das Casino bestätigt ausdrücklich, dass ich Einsätze von 7 £ platziert habe, während der Bonus aktiv war. Dies beweist eindeutig, dass dieser Einsatz während meines Spiels verfügbar und auswählbar war. Wenn das System 7 £ tatsächlich als ungültigen oder verbotenen Einsatz eingestuft hätte, hätte es mir technisch gar nicht erst möglich sein dürfen, solche Einsätze zu platzieren.

Als Spieler habe ich mich auf die angezeigten und von der Casino-Oberfläche erlaubten Einstellungen verlassen. Das Spiel erlaubte mir, Einsätze von 7 £ ohne Warnung, Einschränkung, Pop-up oder automatische Anpassung auszuwählen und zu platzieren. Daher ist es offensichtlich, dass das System diese Einsatzhöhe zuließ, und jede spätere Behauptung, dieser Einsatz sei nicht erlaubt gewesen, widerspricht direkt der praktischen Realität dessen, was angezeigt und ermöglicht wurde.

Einen Spieler nachträglich dafür zu bestrafen, dass er Optionen genutzt hat, die von der Casino-Software eindeutig zur Verfügung gestellt wurden, ist unfair, irreführend und verstößt fundamental gegen die Grundsätze der Transparenz und des verantwortungsvollen Handelns.

Ich habe in keiner Weise versucht, das System zu manipulieren – ich habe lediglich mit den Einsätzen gespielt, die sichtbar und technisch zugänglich waren. Die Nachricht des Casinos bestätigt dies.

Aus diesem Grund bin ich der festen Überzeugung, dass mein Fall eine unfaire rückwirkende Anwendung der Bonusregeln darstellt, und bitte Sie respektvoll um Ihre weitere Unterstützung, um eine faire Lösung zu gewährleisten.

Ich füge einen Screenshot vom Casino hinzu, der bestätigt, dass ich mit einem Einsatz von 7 £ gespielt habe und dass sie mir das selbst geschrieben haben.

Hallo,

Ich habe mich soeben in meinen SpinMillion-Account eingeloggt und festgestellt, dass meine gesamte Spielhistorie verändert wurde, nachdem ich meine Beschwerde eingereicht hatte.

Die aktuelle „Historie" enthält nun erfundene Einträge wie große „Anpassungen", fehlende Spielaufzeichnungen und völlig unrealistische Transaktionen, die es vorher nie gegeben hat.

Dies ist äußerst besorgniserregend und lässt stark auf eine Manipulation der Spielerdaten nach Eröffnung des Streitfalls schließen.

Ich füge die neue Version der von ihnen erstellten Historie bei.

Zuvor war mein gesamter Spielverlauf, einschließlich der 7-Pfund-Einsätze, die mir schriftlich bestätigt wurden, einsehbar. Jetzt ist er verschwunden.

Dies wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Integrität und Ehrlichkeit des Casinos auf, und ich bitte höflichst um eine dringende Überprüfung dieses Sachverhalts.

Die Veränderung von Kontounterlagen nach einer Beschwerde ist völlig inakzeptabel und deutet auf den Versuch hin, Beweismittel zu verbergen oder zu manipulieren.

Vielen Dank für Ihre r Unterstützung.

Anbei finden Sie den geänderten Verlauf, der nach Eröffnung des Streitfalls plötzlich in meinem Konto aufgetaucht ist.

Diese Version existierte vorher nicht und spiegelt nicht mein tatsächliches Spielverhalten wider.

Zudem fiel mir auf, dass das Casino während des laufenden Beschwerdeverfahrens seinen Suchmaschinennamen von Spinmilion in Spinmilion71 geändert hat. Dies könnte auf einen Versuch hindeuten, sich der Haftung zu entziehen und die Überprüfung meiner Kontohistorie zu erschweren. Ich musste außerdem mein Passwort zurücksetzen, um wieder auf mein Konto zugreifen zu können.

Hallo,

Ich möchte weitere Beweismittel zu meiner Beschwerde einreichen.

Nachdem ich endlich wieder Zugriff auf mein Konto erlangt hatte, stellte ich fest, dass das Casino meine Kontohistorie manuell verändert oder gelöscht hatte, was äußerst besorgniserregend ist und ein unredliches Verhalten beweist.

Bitte sehen Sie sich die beigefügten Screenshots an:

1. Einzahlungshistorie – inkonsistente, unmögliche Zeitstempel

Das Casino zeigt Einzahlungen vom 31.05. um 08:01 Uhr und 08:02 Uhr an, darunter:

eine „Kryptowährungs"-Einzahlung, die ich nie getätigt habe,

Mehrere Karteneinzahlungen, die nicht mit meinem tatsächlichen Spielverlauf übereinstimmen.

Diese Zeitstempel tauchen nirgendwo in meinen Bonus- oder Spielaufzeichnungen auf, was bedeutet, dass sie manuell bearbeitet wurden.

2. Spielverlauf – völlig leer

Obwohl ich an diesem Tag viele Spiele gespielt habe, zeigt die „Spieltransaktionshistorie" jetzt NULL Transaktionen an.

Dies ist unmöglich, es sei denn:

Das Casino hat die Spielprotokolle gelöscht.

oder meine ursprüngliche Geschichte durch eine erfundene Version ersetzt haben.

3. Domainwechsel von SpinMillion zu SpinMillion71

Dies schürt noch mehr Misstrauen, insbesondere wenn…

verbunden mit der veränderten Geschichte.

Und wie sieht es in meinem Fall aus?

Danke für Ihre Geduld.

Ich bitte um Entschuldigung; ich kann die Aussagen des Casinos jedoch nicht als widersprüchlich interpretieren. Das Casino legt den Maximaleinsatz als den niedrigeren von zwei Werten fest, die beide im Text genannt sind. Diese Formulierung der Maximaleinsatzregel ist in diesem Online-Casino üblich. In dem oben erwähnten Artikel erläutern wir ausführlich, warum wir die von Ihnen angeführten Umstände nicht als unfair betrachten.

Die meisten Casinos begrenzen den maximalen Einsatz für Spieler, die mit Bonusgeld spielen. Diese Regel wurde höchstwahrscheinlich eingeführt, um das Ausnutzen von Bonusguthaben zu erschweren. Ohne diese Begrenzung könnten Spieler, die einen Bonus erhalten, versuchen, diesen durch hohe Einsätze schnell zu vervielfachen. Im Erfolgsfall könnten sie mit dem vervielfachten Guthaben die ursprünglichen Umsatzbedingungen problemlos erfüllen und ihre Gewinne auszahlen lassen. Daher ist die Begrenzung des maximalen Einsatzes eine sinnvolle Maßnahme, um die meisten Fälle von riskantem Bonusspiel zu verhindern.

Da Sie bestätigt haben, mehrere Wetten platziert zu haben, die gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen, können wir leider wenig tun. Idealerweise würde die Regel softwareseitig durchgesetzt, und viele Online-Casinos setzen solche Maßnahmen bereits um. In anderen Fällen akzeptieren wir, wenn das Casino das Guthaben aufgrund eines nicht versehentlichen Verstoßes gegen diese Regel einbehält, insbesondere wenn der Verstoß nicht zu einem Gewinn geführt hat und sich auf wenige Wetten beschränkte.

Was die anderen Punkte betrifft, ist anzumerken, dass die Anpassung höchstwahrscheinlich eine Einziehung des Guthabens darstellt und dass die Änderung der Domain bei Offshore-Online-Casinos ein sehr häufiges Vorkommnis ist, da es für eine einzelne Website mehrere „Mirror"-Seiten gibt.

Die Voraussetzungen für unsere Unterstützung im Fall Maxbet waren nicht erfüllt. Daher wird die Beschwerde als abgelehnt geschlossen.

Ich bedauere das enttäuschende Ergebnis Ihrer Beschwerde. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen in dieser Situation nicht besser helfen konnten, da wir stets bestrebt sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie zukünftig Probleme mit einem Online-Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von Paulina123317 wieder aufgenommen.

Die Nachricht des Spielers:

Und was ist mit meinem Fall? Wie soll man erklären, dass mein Konto schon lange besteht, ich früher gespielt habe und meine gesamte Spielhistorie gelöscht wurde? Wie soll man erklären, dass ich Geld eingezahlt habe, die Einzahlungen von meiner Karte dokumentiert sind, ich aber mit diesem Geld nicht gespielt habe? Und es ist kein Geld mehr da. Wo ist es denn, wenn es keine Spielhistorie gibt? Das ist doch Diebstahl, oder?

Liebe Paulina123317,

• Könnten Sie bitte Belege für konkrete Fälle vorlegen, in denen Sie Geld im Casino eingezahlt haben, die Beträge aber Ihrem Konto nicht gutgeschrieben wurden?

Bitte legen Sie Belege mit Zeitstempeln vor.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Wie kann das Casino meine Historie und mein Konto ändern? Ich habe zu viel Geld eingezahlt, das sich aber nie auf meinem Konto befand.

Das Casino hat meine gesamten Gewinne und Einzahlungen einbehalten, mit der Begründung, ich hätte gegen die Bonusbedingungen verstoßen. Warum haben sie mir auch noch mein Geld abgezogen? Es ist gar nicht mehr in meinem Transaktionsverlauf zu sehen, weil sie ihn geändert haben, aber ich habe eine entsprechende Transaktion auf meinem Bankkonto.

Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass ich durch einen Einsatz von 7 £ Gewinne in Höhe von 8.132 £ verloren habe. Dies soll angeblich gegen die Bonusbedingungen verstoßen haben. Ich habe jedoch außer einer Nachricht des Casinos, in der behauptet wird, ich hätte mit einem Einsatz von 7 £ gespielt, keinen Beweis dafür erhalten. Als ich nach einem Beweis fragte, wurde mir der Zugriff auf meine Spielhistorie gesperrt. Nachdem ich mein Konto wiederhergestellt hatte, war die gesamte Historie geändert und der Einsatz entfernt worden. Ich habe keinen Beweis vom Casino, dass ich gegen die Bonusbedingungen verstoßen habe, was bedeutet, dass ich betrogen und um meine Gewinne gebracht wurde. Hätte ich gegen die Bonusbedingungen verstoßen, hätten sie meine Spielhistorie nicht gelöscht und geändert. Bitte fordern Sie das Casino auf, mir meine Gewinne zurückzuerstatten, die sie mir unrechtmäßig entzogen haben. Ich habe keine Bonusbedingungen verletzt; hätten sie dies getan, hätten sie mir nicht meine Spielhistorie verweigert und mein Konto manipuliert. Sie haben meinen vorherigen Fall geschlossen, ohne die Angelegenheit mit dem Casino zu klären. Ich kann nicht mit absoluter Sicherheit sagen, dass ich 7 £ gesetzt habe. Ich habe den ganzen Tag gespielt, daher kann ich es nicht bestätigen. Ich möchte einen Beweis vom Casino, also meine Spielhistorie und meinen Einsatz. Nachdem ich das Casino kontaktiert habe, weigern sie sich jedoch, mir diese auszuhändigen, und behaupten, der Fall sei abgeschlossen. Ich habe 39 Screenshots meiner Spielhistorie, und auf keinem einzigen ist der Einsatz zu sehen. Ich hänge einige davon an. Um zu beweisen, dass sie mich betrogen haben, haben sie außerdem meine gesamte Historie der regulären Spiele gelöscht, nicht die der Bonusspiele.

Ich bitte um Entschuldigung, aber wir können das Casino nicht wegen Vorfällen konfrontieren, die sich vor mehr als 6 Monaten ereignet haben.

Bitte erläutern Sie, ob die Aufzeichnungen vom Mai für Ihr Problem relevant sind, und geben Sie weitere Informationen darüber, welches Geld genau auf dem Konto Ihres Spielers fehlt.

Alle von mir eingezahlten Beträge wurden meinem Bonusguthaben gutgeschrieben, das anschließend wieder abgezogen wurde. Ich konnte mit dem eingezahlten Geld nicht spielen, da es dem Bonusguthaben gutgeschrieben und dann wieder abgezogen wurde.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte diesen Punkt klarstellen, da ich glaube, dass hier noch immer ein Missverständnis besteht.

Das Problem trat im Mai nicht auf.

Das Spiel fand im Mai statt, der Streit selbst entstand jedoch erst später, als:

Meine Auszahlung hat sich verzögert.

Es wurde eine zusätzliche Überprüfung angefordert.

Und schließlich wurden meine Gewinne vom Casino beschlagnahmt und für ungültig erklärt.

Als ich im Mai spielte, wurde ich über keinen Verstoß informiert, erhielt keine Warnung und konnte normal weiterspielen. Das Problem trat erst auf, nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte. Daraufhin beschloss das Casino, den angeblichen Bonusverstoß geltend zu machen.

Es handelt sich also nicht um eine historische Spielmechanik-Beschwerde, sondern um einen Streit über eine spätere Beschlagnahmung von Geldern und mangelnde Transparenz, der weiterhin ungelöst ist.

Bezüglich des fehlenden Geldes:

Der strittige Betrag beläuft sich auf 8.132 £, die nach der Überprüfung der Auszahlung von meinem Kontostand abgebucht wurden.

Lediglich 1.000 Pfund wurden ausnahmsweise zurückerstattet, womit bestätigt wurde, dass die Gelder existierten und verifiziert wurden.

Die Aufzeichnungen vom Mai sind nur deshalb relevant, um zu erklären, wie der strittige Saldo zustande kam, nicht weil das Problem selbst zu diesem Zeitpunkt auftrat.

Nachdem der Streitfall eröffnet wurde, stellte ich außerdem fest, dass Änderungen an meinem Kontoverlauf vorgenommen wurden, darunter fehlende Spielaufzeichnungen und veränderte Transaktionsprotokolle. Diese Änderungen erfolgten nach Beginn des Streitfalls, weshalb es sich um ein andauerndes und nicht um ein altes Problem handelt.

Ich bitte höflich darum, diesen Fall als Streitigkeit über eine Auszahlung und ein Problem mit der Integrität der Kontodaten zu prüfen und nicht als einen verjährten Spielvorfall.

Vielen Dank für die ausführliche Erklärung.

Leider gehen wir aufgrund der bisher vorliegenden Informationen davon aus, dass sich der Vorfall im Mai ereignet hat, da der mutmaßliche Verstoß gegen die Höchsteinsatzregel zu diesem Zeitpunkt stattfand.

Sie argumentieren zwar, das Casino habe sich in seiner Anschuldigung selbst widersprochen, wir konnten jedoch nicht zu demselben Schluss kommen. Derzeit sehen wir keinen Grund, die Position des Casinos anzufechten, da wir aufgrund der geschilderten Ereignisse und der von Ihnen vorgelegten Beweise nicht davon überzeugt sind, dass Sie Anspruch auf die verbleibenden Bonusgewinne haben.

Aus den genannten Gründen schließen wir Ihre Beschwerde nun. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie zukünftig Probleme mit einem Online-Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.