Spin Million Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Titel:

Spin Million annulliert Gewinne in Höhe von 5.000 £ nach falscher Anschuldigung wegen Bonusverletzung

Beschwerde:

Ich reiche eine formelle Beschwerde gegen Spin Million Casino (spinmillion71.com) bezüglich der Annullierung eines Spielautomatengewinns von 5.000 £ am 8. Juli 2025 ein.

Fakten:

• Ich habe in der Nacht des 8. Juli drei Einzahlungen mit echtem Geld getätigt.

• Ich habe mit meinem Bargeldguthaben an Spielautomaten gespielt und 5.000 £ gewonnen – zum Zeitpunkt des Gewinns wurde kein aktiver Bonus angewendet.

• Das Casino hat meine KYC-Dokumente genehmigt und mir mitgeteilt, dass die Auszahlung „in Bearbeitung" sei und bis zu 7 Werktage dauern könne.

• Am 14. Juli wurde mir plötzlich mitgeteilt, dass die Auszahlung aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusbedingungen (maximal zulässiger Einsatz überschritten) abgelehnt worden sei.

• Ihr Prüfteam bezieht sich auf einen Freispielbonus vom 5. Juli, der in keinerlei Zusammenhang mit dem Gewinn vom 8. Juli steht.

• Ich habe die 5.000 £ eindeutig gewonnen, nachdem der Bonus abgelaufen war, und war bei der Platzierung der Gewinnwetten weder an Wetteinsätze gebunden noch hatte ich irgendwelche anderen Einschränkungen.

• Sie haben den Gewinn von 5.000 £ gelöscht und mir nur 50 £ gutgeschrieben, mit der Begründung, das sei mein „echtes Bargeldguthaben".

Was ich verlange:

• Sofortige Wiederherstellung meines Gewinns von 5.000 £ oder eine vollständige Erklärung basierend auf genauen Zeitstempeln und Transaktionen, die das Gegenteil beweisen.

• Eine interne Überprüfung der Entscheidung ihres Prüfteams. Ich habe Screenshots und vollständige Chatprotokolle, die irreführende Kommunikation und die Bestätigung zeigen, dass meine Auszahlung in Bearbeitung war.

Dies ist äußerst unfaires und irreführendes Verhalten. Ich war kooperativ, geduldig und habe alle Bedingungen eingehalten. Ich bitte um Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Streits.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

PS: Unsere erste Antwort basiert auf den Informationen, die Sie bei Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen kommen und das Problem nicht nur eine verspätete Zahlung betrifft, seien Sie versichert – wir prüfen die Details sorgfältig und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Sehr geehrtes Casino Guru Beschwerdezentrum,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich verstehe die üblichen Hinweise zu Auszahlungsverzögerungen; dieser Fall ist jedoch anders. Meine Auszahlung von 5.000 £ wurde bereits geprüft und vom Casino ausdrücklich abgelehnt, und das Geld wurde von meinem Konto abgebucht. Dies ist keine Verzögerung – das Geld wurde konfisziert, und mir blieben nur 50 £.

Das Casino behauptet, ich hätte gegen die Bonusbedingungen verstoßen, weil ich während einer Bonusrunde am 5. Juli kleine Einsätze über dem Limit (0,30–0,50 £) getätigt habe. Die 5.000 £ habe ich in dieser Bonusrunde jedoch nicht gewonnen. Der Gewinn erfolgte am 8. Juli in einer neuen Runde und mit einer neuen Einzahlung, nachdem ich davon ausgegangen war, dass alle vorherigen Boni bereits eingelöst oder nicht mehr aktiv waren.

Sie nutzen einen früheren Bonusverstoß von einem ganz anderen Tag, um die Annullierung nachfolgender Gewinne zu rechtfertigen, die nichts mit diesem Bonus zu tun hatten. Diese rückwirkende Anwendung der Bonusbedingungen ist unfair und entspricht nicht den Branchenstandards. Es gibt keinen Beweis dafür, dass der Gewinn von 5.000 £ aus einem damals aktiven Bonus stammte.

Ich bitte Sie dringend um Ihre Unterstützung bei der Prüfung dieses Falls. Die Auszahlung der Gelder war bereits genehmigt, wurde dann aber ohne Begründung zurückgezogen. Ich verfüge über Screenshots, Live-Chat-Protokolle und den Transaktionsverlauf, um meine Position zu untermauern.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Hilfe.

Mit freundlichen Grüße

Lieber Spieler, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf im Excel-Format vom Casino anfordern und an [email protected] nach Erhalt zusammen mit der genauen Uhrzeit des Vorfalls?

Könnten Sie bitte den Bonus genauer angeben und Ihre Bonushistorie mitteilen?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo, im Anschluss an Ihre vorherige Antwort habe ich Spin Million gebeten, uns Ihren Spielverlauf wie gewünscht zur Verfügung zu stellen. Sie haben diese Anfrage abgelehnt, da dies mehr als sieben Tage her ist. Ich habe selbst Screenshots des Verlaufs gemacht, aber es sind 787 Screenshots. Bitte teilen Sie mir mit, wie ich jetzt weiter vorgehen soll, da ich pro E-Mail nur fünf Screenshots anhängen kann.

Mit freundlichen Grüße

Hallo, im Anschluss daran: Anbei finden Sie eine Kopie meines vollständigen Gesprächs mit Spin Million bezüglich meiner Auszahlung. Können Sie mir bitte mitteilen, wie ich von hier aus weiter vorgehen soll?

Mit freundlichen Grüße,

Lieber Spieler, könnten Sie bitte die E-Mail, die Sie an das Casino gesendet haben, als Sie Ihren Spielverlauf angefordert haben, sowie deren Antwort, in der Ihre Anfrage abgelehnt wurde, weiterleiten? Sie können es direkt an meine E-Mail-Adresse weiterleiten unter [email protected] .

Ich habe die gewünschte E-Mail gesendet

Lieber Spieler,

Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir Ihre Beschwerde nicht weiter bearbeiten können. Normalerweise würden wir jetzt versuchen, das Casino um eine Erklärung zu bitten. Spin Million Casino hat jedoch in der Vergangenheit mehr als 15 Fälle im Rahmen unserer „Keine Reaktion"-Richtlinie abgeschlossen, was darauf hindeutet, dass sie nicht bereit sind, mit uns zu kooperieren.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dieses Ergebnis wird sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe zwar, dass dies nicht die Lösung ist, die Sie sich erhofft haben, aber eine niedrigere Bewertung aufgrund ungelöster Beschwerden kann das Casino letztendlich dazu veranlassen, seine Vorgehensweise zu ändern.

Trotz unserer Bemühungen – darunter mehrere E-Mails, Live-Chat-Versuche und die Kontaktaufnahme mit dem Partnerteam – hat das Casino unsere Vermittlungsversuche konsequent ignoriert . Angesichts dieses Musters empfehlen wir dringend, das Spin Million Casino zu meiden.

Wenn sich das Casino in Zukunft für eine Zusammenarbeit entscheidet, hat es die Möglichkeit, diese Beschwerde jederzeit erneut zu eröffnen.

Ich wünschte wirklich, ich könnte ein besseres Ergebnis bieten.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru