Der Spieler aus Quebec hatte seit dem 15. Mai 2025 versucht, 1.000 $ von SpinMillion29.com abzuheben, doch seine Anträge wurden trotz Vorlage der erforderlichen Verifizierungsdokumente wiederholt abgelehnt. Er empfand diese Situation als missbräuchlich und verlangte entweder die Genehmigung seiner Auszahlung oder eine schriftliche Begründung für die Ablehnungen. Das Beschwerdeteam konnte das Problem aufgrund mangelnder Kooperation des Casinos nicht lösen, da es in der Vergangenheit Beschwerden ignoriert hatte. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, was die Gesamtbewertung des Casinos beeinträchtigte.
Spin Million Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers verzögert sich.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 160
Betrag: C$1.000
Spin Million Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 6 Monaten
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Ich bin seit 2022 bei SpinMillion29.com registriert. Am 15.05.2025 habe ich eine Auszahlung von 1.000 $ beantragt. Seitdem habe ich alle erforderlichen Dokumente zur Identitätsprüfung eingereicht (Ausweis, Adressnachweis, Kontoauszug usw.). Trotzdem werden meine Auszahlungsanträge ständig ohne klare Begründung abgelehnt, oder ich werde wiederholt aufgefordert, dieselben Dokumente einzureichen. Diese Situation besteht seit über einer Woche und ist meiner Meinung nach missbräuchlich und verstößt gegen Ihre Verpflichtungen gegenüber den Spielern. Ich bitte um Genehmigung meines Auszahlungsantrags oder um eine schriftliche Erklärung im Falle einer Ablehnung.
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vor 6 Monaten
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Lieber Samperron,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und dieser gründliche Prozess kann einige Werktage dauern.
- Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?
- Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
- Haben Sie auch das vom Casino-Support angeforderte offizielle Schreiben Ihrer Bank vorgelegt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Natalia
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vor 6 Monaten
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Ja, die KYC-Prüfung wurde bereits durchgeführt und ich habe alle erforderlichen Dokumente gesendet. Ich habe mehr als genug Dokumente meiner Bank für die Auszahlung gesendet, jedoch ohne Erfolg.
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vor 6 Monaten
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Sie haben ihre Website von spinmillion29.com auf spinmillion71.com umgestellt, falls das hilft. Meine Auszahlung habe ich immer noch nicht erhalten, obwohl ich alles Notwendige für die Auszahlung gesendet habe. Sie stornieren meine Auszahlungen einfach ohne triftigen Grund…
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vor 6 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Samperron. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) Samperron,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Lieber Samperron,
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten können. Normalerweise würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen und um eine Erklärung zu bitten. In diesem Fall wurden jedoch 20 Fälle aufgrund der „Keine-Reaktion-Richtlinie" abgeschlossen. Dies zeigt deutlich, dass das Casino kein Interesse an einer Zusammenarbeit mit uns hat.
Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsrückgang könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos ändern.
Leider haben wir keine andere Wahl, da es im Spin Million Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche .
Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie Affiliate-Team-Mitgliedern zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, das Spin Million Casino zu meiden. Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
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