Der Spieler aus Großbritannien hatte beantragt, wegen Spielsucht vom Glücksspiel ausgeschlossen zu werden, wurde jedoch vom Casino ignoriert und erhielt stattdessen Angebote für weitere Boni. Das Beschwerdeteam versuchte zu vermitteln, stellte jedoch fest, dass das Spin Million Casino in der Vergangenheit nicht kooperierte, was dazu führte, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wurde. Trotz Bemühungen, mit dem Casino zu kommunizieren, darunter mehrere E-Mails und Live-Chats, reagierte das Casino nicht. Dies wirkte sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos aus und könnte zu zukünftigen Änderungen in der Vorgehensweise führen.
Spin Million Casino - Der Selbstausschlussantrag des Spielers wird ignoriert.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 11.739
Betrag: £250.000
Spin Million Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungIch habe sie gebeten, mich wegen Spielsucht und psychischer Probleme zu blockieren, wurde aber ignoriert und mir wurden weitere Boni angeboten
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungLieber sha12345,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Spin Million Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto gesperrt wurde oder ob Sie noch darauf zugreifen können?
- Haben Sie versucht, den Support zu kontaktieren, nachdem Sie erfahren haben, dass Ihrem Antrag auf Selbstausschluss nicht stattgegeben wurde?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Selbstausschlussanträge mitteilen? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse: katarina.d@casino.guru .
In der Zwischenzeit können Sie sich auch über weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsbewusstes Glücksspiel informieren, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungLieber sha12345,
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir Ihre Beschwerde nicht weiter bearbeiten können. Normalerweise würden wir jetzt versuchen, das Casino um eine Erklärung zu bitten. Spin Million Casino hat jedoch in der Vergangenheit mehr als 15 Fälle im Rahmen unserer „Keine-Reaktion-Richtlinie" abgeschlossen, was darauf hindeutet, dass sie nicht bereit sind, mit uns zu kooperieren.
Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dieses Ergebnis wird sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe zwar, dass dies nicht die Lösung ist, die Sie sich erhofft haben, aber eine niedrigere Bewertung aufgrund ungelöster Beschwerden könnte das Casino letztendlich dazu veranlassen, seine Vorgehensweise zu ändern.
Trotz unserer Bemühungen – darunter mehrere E-Mails, Live-Chat-Versuche und die Kontaktaufnahme mit dem Partnerteam – hat das Casino unsere Vermittlungsversuche konsequent ignoriert . Angesichts dieses Verhaltens empfehlen wir dringend, das Spin Million Casino zu meiden.
Wenn sich das Casino in Zukunft zur Zusammenarbeit entschließt, hat es die Möglichkeit, diese Beschwerde jederzeit erneut zu eröffnen.
Ich wünschte wirklich, ich könnte ein besseres Ergebnis bieten.
Beste grüße,
Katarina
Casino Guru
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