Spin Million Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Lösung geschlossen.

Ich habe im Mai 2025 bei Spin Million eingezahlt. Nachdem ich eine Rückerstattung beantragt hatte, behauptete das Casino (schriftlich), sie hätten 155 £ auf meine Revolut-Karte zurückerstattet – zunächst hieß es, dies sei am 6. Juni erfolgt, später wurde das Datum auf den 2. Juni geändert.

Meine Bank hat bestätigt, dass weder eine Rückerstattung eingegangen ist noch eine Rückerstattung aussteht. Als ich Spin Million um einen Nachweis bat, reagierten sie nicht mehr und sperrten mein Konto, sodass ich nicht mehr darauf zugreifen konnte.

Sie behaupten auch, unter der Curaçao-Lizenz 8048/JAZ (Antillephone NV) lizenziert zu sein, aber ich habe eine schriftliche Bestätigung von Antillephone, dass sie nicht mit Spin Million verbunden sind.

Dieser Sachverhalt wurde dem britischen Finanz-Ombudsmann gemeldet.

Ich rate dringend davon ab, dieses Casino zu besuchen. Sie waren unkooperativ, irreführend und ihre Lizenzansprüche scheinen falsch zu sein.

Liebe Queenbee82,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrer Rückerstattung zu hören, und ich verstehe Ihr Anliegen. Bitte beachten Sie jedoch, dass Überweisungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen benötigen, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Deshalb raten wir Spielern, nach der Auszahlungsanfrage mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wir möchten jedoch betonen, dass wir von diesem Casino viele Beschwerden über verspätete Auszahlungen oder Rückerstattungen erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingereichten Fälle hat sich das Casino dazu entschieden, bei allen unseren Verhandlungsversuchen keine Reaktion zu zeigen. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf Ihr Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu erhalten, wann Sie es erhalten, und ich hoffe aufrichtig, dass Ihre Gewinne Ihnen irgendwann ausgezahlt werden. Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanfrage an [email protected] ?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Die Details habe ich per E-Mail übermittelt

Liebe Queenbee82,

Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir Ihre Beschwerde nicht weiter bearbeiten können. Normalerweise würden wir jetzt versuchen, das Casino um eine Erklärung zu bitten. Spin Million Casino hat jedoch in der Vergangenheit über 20 Fälle im Rahmen unserer „Keine Reaktion"-Richtlinie abgeschlossen, was darauf hindeutet, dass sie nicht bereit sind, mit uns zu kooperieren.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dieses Ergebnis wird sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe zwar, dass dies nicht die Lösung ist, die Sie sich erhofft haben, aber eine niedrigere Bewertung aufgrund ungelöster Beschwerden könnte das Casino letztendlich dazu veranlassen, seine Vorgehensweise zu ändern.

Trotz unserer Bemühungen – darunter mehrere E-Mails, Live-Chat-Versuche und die Kontaktaufnahme mit dem Partnerteam – hat das Casino unsere Vermittlungsversuche konsequent ignoriert . Angesichts dieses Verhaltens empfehlen wir dringend, das Spin Million Casino zu meiden.

Wenn sich das Casino in Zukunft zur Zusammenarbeit entschließt, hat es die Möglichkeit, diese Beschwerde jederzeit erneut zu eröffnen.

Ich wünschte wirklich, ich könnte ein besseres Ergebnis bieten.

Beste grüße,

Katarina

Casino Guru