Der Spieler aus Quebec wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war die Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler meldete Probleme mit mehreren Auszahlungen in Höhe von insgesamt 5.420 USD vom Spin Galaxy Casino, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums bearbeitet werden sollten. Nach ausführlicher Kommunikation mit dem Casino, einschließlich der Schließung seines Kontos aufgrund von Selbstausschluss, äußerte sich der Spieler frustriert über die Verzögerungen und den mangelnden Support. Das Beschwerdeteam hatte Kontakt mit dem Casino aufgenommen, was darauf hinwies, dass die Zahlung erfolgreich bearbeitet worden war. Aufgrund der anhaltenden mangelnden Kommunikation des Spielers wurde die Beschwerde jedoch geschlossen, konnte aber jederzeit wieder geöffnet werden.
Spin Galaxy Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: C$4.250
Spin Galaxy Casino
Sicherheitsindex 8.4 HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch warte schon. Seit dem 14., 15. und 16. April. Es sind 18 Tage vergangen und immer noch keine Auszahlung erfolgt. Es wird behauptet, meine Zahlungsmethode sei fehlgeschlagen und ich müsse sie zweimal ändern, obwohl mir zwei Zahlungen über meine Karte erfolgreich zugestellt wurden. Das ist unfair und sollte nicht passieren.
ÜbersetzungVielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
ÜbersetzungHallo, meine Beschwerde richtet sich an das Spingalaxy Casino und die GM Casino Group. Ich habe lange Zeit in diesen Casinos gespielt. Ich bin enttäuscht, dass ich unfair behandelt wurde und mir Kummer und Leid zugefügt wurden.
Ich habe insgesamt 5.420 $ gewonnen, bestehend aus 5 separaten Auszahlungen. Diese betrugen jeweils 420 $, 2.050 $, 1.000 $, 750 $ und 1.200 $.
Diese wurden am 14., 15. und 16. April zur Auszahlung bearbeitet. Ich wartete und erwartete, alle Zahlungen innerhalb der vom Casino angegebenen Frist von 3–7 Werktagen zu erhalten. Aufgrund von Feiertagen zählten der 18. und 21. April nicht. Während dieser Wartezeit erhielt ich zuerst 420 $ und dann 750 $. Dies waren die erste und die letzte Auszahlung auf der Liste. Ich kontaktierte das Casino und sie teilten mir mit, dass für alle verbleibenden Auszahlungen weitere Unterlagen zur Überprüfung erforderlich wären und dass ich eine neue Auszahlungsmethode auswählen müsse. Ich schickte die gewünschten Informationen und wählte die Option „Echeck" für die Auszahlung von meiner Karte. Frustriert von der Hin- und Herbewegung und weil ich das Geld so schnell wie möglich brauchte, tat ich, was verlangt wurde. Dann wartete ich die 3–7 Werktage ab, die für mein Geld benötigt wurden. Aber beim 24. $ hörte ich etwas und nahm erneut Kontakt auf. Der Mitarbeiter blieb und versuchte, mein Geld einzuzahlen, aber die Zahlungsmethode schlug fehl. Noch frustrierter und ängstlicher durch all die Verzögerungen musste ich mich für meine letzte Auszahlungsoption entscheiden. Muchbetter-Wallet mit einer Frist von 24–48 Stunden für den Erhalt meines Geldes. Ich wartete also drei weitere Tage und alles wurde empfangen. Ich kontaktierte also erneut das Casino, um Antworten zu erhalten. Mir wurde gesagt, dass die Zahlung am 24. April und nicht über das Wallet, sondern erneut per E-Check-Option bearbeitet wurde. Ich gab also erneut Zeit bis zum 4. Mai, und nun, ungefähr drei Wochen später, haben Sie mein Geld 7 Werktage nach dem 24. April, dem angeblichen Zahlungsdatum, immer noch nicht erhalten. Wütend und frustriert kontaktierte ich Tgem erneut und sie sagten, sie seien sich nicht sicher, warum ich es noch nicht erhalten habe und verlangten von mir, einen Kontoauszug vom 24. April bis 5. Mai einzusenden. Also kontaktierte ich meine Bank und dann mit diesem Kontoauszug erneut das Casino. Ich war verärgert und hatte das Gefühl, dass sie mich nur veräppeln wollten, und sie sagten, ich sei so verärgert, dass ich mir etwas antun würde. Das war nicht wörtlich gemeint, sondern aus Wut und Frustration. Sie sagten mir dann, der Mitarbeiter, mit dem ich gesprochen hatte, würde sich innerhalb von 24 Stunden persönlich bei mir melden und mir eine Lösung anbieten. Danach schlossen sie meine Konten bei allen Casinos der Gruppe mit der Begründung, ich sei selbst ausgeschlossen worden, aber ich hatte nicht darum gebeten, sondern wollte nur das, was mir zusteht. Ich habe versucht, den Support-Link auf der Casino-Website zu nutzen, aber es ist ein endloser Kreislauf, in dem ich auf einen Mitarbeiter warte, der nie kommt. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen, das sie mir schulden. Es hat mir so viele Probleme bereitet.
ÜbersetzungSehr geehrter shawnmazerolle24, wurden Ihre verbleibenden Gelder auch konfisziert, als Ihr Konto vom Casino geschlossen wurde (im Rahmen dessen, was sie als Selbstausschluss bezeichneten), oder haben sie erklärt, dass Sie Ihre Auszahlungen trotz der Kontoschließung weiterhin erhalten werden?
Stimmt es, dass Sie den Auszahlungsantrag am 24. April erneut eingereicht haben, nachdem es Probleme mit den vorherigen Zahlungsmethoden gab, das Casino aber trotzdem dieselbe Zahlungsmethode wie zuvor verwendet hat und nicht die von Ihnen gewählte?
Könnten Sie bitte die Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Auszahlungsproblems angeben, insbesondere alle Transaktionen, die zur Schließung Ihres Kontos aufgrund des Selbstausschlusses geführt haben? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
ÜbersetzungAls mein Konto geschlossen wurde, hieß es, meine Abhebungen würden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Der Mitarbeiter sagte, er würde sich persönlich darum kümmern und sich per E-Mail melden, sobald er die Zahlungsabteilung kontaktiert habe. Das war am 5. Mai. Wenn ich jetzt versuche, sie über den Support-Link zu kontaktieren, erhalte ich die Meldung, dass ich in der Warteschlange auf den nächsten verfügbaren Mitarbeiter warte. Der Mitarbeiter kommt jedoch nie, und ich werde immer wieder gefragt, ob ich noch warten möchte, ohne jemals mit einem Mitarbeiter zu sprechen. Ich habe Screenshots, die ich der E-Mail sowie der E-Mail, die sie mir bezüglich des Selbstausschlusses geschickt haben, anhängen werde.
Aus den Protokollen meiner Gespräche wusste ich nicht, dass ich sie kopieren musste, da ich davon ausging, dass sie Aufzeichnungen darüber haben würden. Ich bin darüber sehr frustriert und fühle mich grundlos ungerecht behandelt, weil sie mir nicht zahlen wollten, was sie mir schuldeten. Bitte helfen Sie mir, diese unfaire Behandlung zu klären. Alle meine Unterlagen werden an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Mit freundlichen Grüßen, Shawn Mazerolle, Opfer von Casino-Ungerechtigkeit.
ÜbersetzungLieber shawnmazerolle24, nur zur Klarstellung: Behauptet das Casino jetzt, basierend auf dem, was Ihnen die Support-Mitarbeiter in den Live-Chats gesagt haben, dass alle Ihre Auszahlungen bereits gesendet wurden und dass das Problem von seiner Seite aus gelöst ist?
Falls ja und Sie noch immer keine Zahlungen erhalten haben, könnten Sie mir bitte Ihren Kontoauszug bis zum heutigen Tag zusenden? Bitte senden Sie die Datei an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru .
ÜbersetzungIch habe die Erklärung an unsere E-Mail-Adresse gesendet, das ist alles
ÜbersetzungHallo zusammen, sie sagten vor zwei Tagen in unserem letzten Gespräch, dass sie mich innerhalb von 24-48 Stunden erneut kontaktieren würden. Und jetzt sind 57 Stunden vergangen und nichts passiert. Ich habe versucht, sie im Chat zu erreichen, aber niemand antwortet mir, nicht einmal der Bot, der den Support startet.
ÜbersetzungLieber shawnmazerolle24, wurden Sie vom Casino kontaktiert?
ÜbersetzungNein, ich habe keine Antwort erhalten, wie sie immer wieder sagten. Ich habe Ihnen auch E-Mails diesbezüglich geschickt, um Ihnen zu zeigen, dass es leere Versprechungen bezüglich meiner Zahlungen gibt und ich jetzt, einen Monat später, immer noch versuche, das Problem zu lösen.
ÜbersetzungMein Konto ist unter der E-Mail-Adresse, von der ich Ihnen sende
ÜbersetzungHallo Dominika, da das Hilfecenter von Spingalaxy nicht funktioniert, habe ich mich an das Schwestercasino gewandt, um zu fragen, ob dort das gleiche Hilfecenter wie bei Spingalaxy funktioniert. Er bejahte. Ich erklärte meine Auszahlungen mit Datum und er schickte mir eine Zahlungsbenachrichtigung. Es dauert angeblich noch 3-7 Werktage, und natürlich ist heute Feiertag. Ich hoffe, sie lügen mich nicht auch noch an. Ich habe Screenshots, die ich dir per E-Mail schicke.
ÜbersetzungLieber shawnmazerolle24, bitte halten Sie uns über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden, insbesondere wenn Sie die Zahlung erhalten oder wenn es neue Probleme gibt.
ÜbersetzungJa, ich warte immer noch. Haben Sie schon Kontakt zum Casino aufgenommen? Ich werde es noch einmal versuchen, um eine Bestätigung zu erhalten, dass die Auszahlungen bald erfolgen.
ÜbersetzungVielen Dank, shawnmazerolle24, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank, shawnmazerolle24, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun das Spin Galaxy Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.
Danke schön!
ÜbersetzungSuper, danke. Ich freue mich darauf, diese zu lösen. Es sind jetzt fast 5 Wochen vergangen und ich fühle mich nicht mehr näher
ÜbersetzungÜbersetzungSehr geehrter shawnmazerolle24, ich konnte außerhalb des Beschwerde-Threads mit dem Casino-Vertreter Kontakt aufnehmen. Ich werde Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld!
ÜbersetzungSehr geehrter shawnmazerolle24, der Casino-Vertreter hat uns mitgeteilt, dass das Management derzeit ein spezialisiertes Team einrichtet, das sich speziell um die Bearbeitung von Spielerbeschwerden kümmert und faire und zeitnahe Lösungen gewährleistet. Ich werde ihnen während dieses Prozesses zusätzliche Zeit einräumen, in der Hoffnung, dass sich die Qualität und Effizienz des Supportprozesses nach der Implementierung insgesamt verbessern wird. Vielen Dank für Ihre Geduld!
ÜbersetzungHallo Peter. Unseren Unterlagen zufolge wurde der Betrag am 23. Mai erfolgreich ausgezahlt. Es kann einige Tage dauern, bis das Geld gutgeschrieben wird, aber jetzt sollte es definitiv eingegangen sein.
ÜbersetzungVielen Dank für das Update, Vertreter von Spin Galaxy Casino .
Sehr geehrte/r shawnmazerolle24, wir halten diese Beschwerde offen, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungNoch immer keine Zahlung erhalten
ÜbersetzungSehr geehrter shawnmazerolle24, ich stehe mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und werde Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld in dieser Zeit!
ÜbersetzungSehr geehrter shawnmazerolle24, ich habe vom Casino-Vertreter keine Antwort auf meine Anfrage erhalten. Ich werde dem Casino weitere 7 Tage Zeit geben, um zu antworten, und Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld!
ÜbersetzungSehr geehrter shawnmazerolle24 , das Casino hat mir eine Referenznummer für die Zahlung mitgeteilt. Bitte wenden Sie sich an Ihren Zahlungsanbieter, um die Auszahlung zu verfolgen und uns über etwaige Aktualisierungen zu informieren. Vielen Dank im Voraus!
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Peter
Ihr Casino Guru
