Der Spieler aus Alberta hatte drei Wochen zuvor eine Auszahlung von 300 kanadischen Dollar beantragt, die jedoch weiterhin als bearbeitet angezeigt wurde. Trotz mehrerer Versuche, den Kundendienst zu kontaktieren, erhielt er keine Hilfe. Nach Bereitstellung der erforderlichen Unterlagen und Kommunikation wurde das Problem schließlich gelöst und er erhielt das Geld nach insgesamt 37 Tagen. Die Beschwerde wurde als „gelöst“ markiert.
Spin Galaxy Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: C$300
Spin Galaxy Casino
Sicherheitsindex 8.6 HochZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe am 4. März eine Auszahlung von 300 kanadischen Dollar beantragt. Die Auszahlung wird immer noch als in Bearbeitung angezeigt. Ich habe mehrmals versucht, den Kundenservice zu kontaktieren, aber ohne Erfolg.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Jtoddf,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Spin Galaxy Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo,
Ich habe mich bisher nicht erfolgreich von dieser Site zurückgezogen.
Es wurde kein Bonus verwendet.
Mein Konto wurde verifiziert.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Jtoddf,
- Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino freigeben?
- Könnten Sie bitte einen Screenshot des Verifizierungsstatus Ihres Kontos teilen, falls verfügbar?
Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe die angeforderten Screenshots und die Kommunikation mit der angegebenen E-Mail-Adresse geteilt.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungNachricht vom Spieler:
Tomas,
Ich habe das Geld erhalten. Es hat nur 37 Tage gedauert.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Jtoddf,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
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