Spin Galaxy Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Bis ich mich in mein Konto einloggen wollte, lief alles super. Dann musste ich feststellen, dass das Support-Team mein Konto mit den 550 $, die ich gewonnen hatte und die ich von meinem eigenen Bankkonto eingezahlt hatte, gesperrt hatte. Ich habe fair gespielt und regelmäßig Einzahlungen getätigt, um die täglichen und wöchentlichen Aufgaben zu erfüllen. Ich habe keinen Beleg für die Einzahlungen. Ich möchte einfach nur mein Geld zurück, das ich durch vier oder fünf Einzahlungen verdient habe, um die Kriterien zu erfüllen. Ich habe jedoch einen Nachweis darüber, wie lange ich regelmäßig Einzahlungen getätigt habe, um die Bonusbedingungen zu erfüllen. Das Support-Team hat mein Konto gesperrt, und ich erwarte eine Begründung dafür. Ich glaube nämlich, dass sie versuchen, mir mein Geld zu stehlen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber 05player77,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Welchen konkreten Grund hat Ihnen das Casino für die Schließung Ihres Kontos genannt, falls Ihnen einer genannt wurde?
• Wann wurde Ihr Konto geschlossen und haben Sie vorher Warnungen oder Benachrichtigungen erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Nein, ich habe keine Warnung erhalten. Was meinen Sie mit Spielen? Ich habe nur vier oder fünf Spiele gespielt, hauptsächlich Monkey Crazy und 333bank Boom. Dort habe ich auch hauptsächlich gewonnen. Zu Ihrer Frage bezüglich der Verifizierung: Spielt es eine Rolle, welchen Ausweis man verwendet? Ich habe meine Treay Card benutzt, einen Ausweis für Einheimische. Was ist denn daran falsch? Sie hätten mir das sagen sollen, anstatt mein Konto zu schließen und mein Geld einzubehalten. Mir ist es egal, ob ich mein Geld zurückbekomme, ich möchte nur das Geld zurück, das noch auf meinem Konto war, und das Geld, das sie angeblich am 24. und 25. dieses Monats eingezahlt haben. Das sehe ich nicht, das ist einfach nur peinlich. Wissen Sie warum? Weil ich das Casino gerade erst mochte.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, 05player77.

• Könnten Sie bitte die von Ihnen getätigten Einzahlungen sowie etwaige damit verbundene Boni oder Bedingungen, die möglicherweise relevant waren, genauer erläutern?
• Könnten Sie mir bitte jegliche weitere Kommunikation mit dem Casino in diesem Fall zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Was, ihr glaubt mir nicht? Wow, ich wusste es!

Nun, es gibt einiges, was ich Ihnen schicken möchte. Ich möchte einen Nachweis meiner Einzahlungen und wünschte, ich hätte Kopien der Einzahlungs- und Auszahlungsbelege sowie der Bonusbelege. Denn die Einzahlungen haben mich reich gemacht, allerdings nicht durch dieses Casino.

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.

Gemäß Abschnitt 10.17 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen behält sich das Casino das Recht vor, Gewinne in verschiedenen Situationen für ungültig zu erklären und Guthaben einzuziehen, unter anderem in Fällen, in denen Spieler die Regeln vorsätzlich oder unabsichtlich verletzen.

Um die Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte klären, ob einer der folgenden Punkte auf Ihrem Konto vorgefallen sein könnte?

• Haben Sie jemals mehr als ein Konto erstellt oder benutzt?
• Stimmt der Name in Ihrem Casino-Konto vollständig mit dem Namen des verwendeten Zahlungsmittels überein?
• Hat sonst noch jemand auf Ihr Konto zugegriffen oder darauf gespielt, auch unbeabsichtigt?
• Haben Sie vom Casino eine konkrete Erklärung darüber erhalten, gegen welche Regel möglicherweise verstoßen wurde?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) 05player77,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wie bereits erwähnt, habe ich keinen Grund dafür erhalten und auch nicht gegen die Regeln und Vorschriften verstoßen. Ich habe ja auch gesagt, dass es nicht in Ordnung ist, dass sie mein Geld einbehalten – das ist Diebstahl, und das sollte in jedem Casino angesprochen werden. Ich warte immer noch auf weitere 350 Dollar von diesem Casino, und ja, mein Name stimmte mit der Zahlungsmethode überein. Ich finde es ziemlich unverschämt, dass sie so mit jemandem umgehen.

Lieber 05player77

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Romi bearbeitet ( romana.r@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber Nutzer,

Ich bin Romi und kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Sollten sich seit Ihrer letzten Mitteilung Neuigkeiten zu Ihrem Fall ergeben haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Spin Galaxy Casinos einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und alle verfügbaren Informationen zur Verfügung zu stellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Sehr geehrtes Spin Galaxy Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Was soll das heißen? Das ist doch verrückt! Sie kommen einfach so damit durch, mich abzuzocken, und nichts wird sich klären? Was für eine Enttäuschung!

Lieber 05player77,

Wir haben wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, Abschnitt 10.14 „Beschwerden und Streitigkeiten" , erwähnt, sich an eCOGRA zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( Kontakt zu eCOGRA | Internationales Testlabor für Online-Glücksspielprodukte ) – und dort eine Beschwerde per E-Mail oder über das Online-Streitbeilegungsformular einzureichen. eCOGRA arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools zur Unterstützung von Spielern. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Kahnawake Gaming Commission (KGC) selbst ( Lizenzbehörde – Kahnawake Gaming Commission | Casino Guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Kristina