Sombrero Spins Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Casino: Sombrero Spins

Betrag: 29.000 NOK

Beschwerde:

Ich habe 1000 NOK eingezahlt und durch normales Spielen (ohne Nutzung von Bonusguthaben) ungefähr 30.000 NOK gewonnen.

Nachdem ich eine Auszahlung von 5000 NOK beantragt hatte, erhielt ich nur 1000 NOK, der Restbetrag von 29.000 NOK wurde von meinem Konto abgebucht.

Das Casino behauptet, dies sei auf einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zurückzuführen, aber:

Sie haben nicht angegeben, gegen welche Regel ich verstoßen habe.

Sie haben keinerlei Beweise vorgelegt.

Sie haben keine Erklärung dafür abgegeben, wie das Guthaben entfernt wurde.

Ich habe wiederholt darum gebeten:

Die genaue AGB-Klausel

Unterstützende Beweise

Eine klare Aufschlüsselung der Entscheidung

Das Casino hat jedoch lediglich mit allgemeinen Mitteilungen reagiert, in denen es heißt, die Entscheidung sei „endgültig".

Ich halte das für unfair und intransparent.

Ich habe Screenshots beigefügt von:

Mein Gameplay

Kontostand

Transaktionsverlauf

Ich bitte um:

Eine ausführliche Erklärung

Beweise für einen mutmaßlichen Verstoß

Wiederherstellung meines Guthabens, sofern kein Verstoß nachgewiesen werden kann.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Können Sie derzeit auf Ihr Konto zugreifen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe hauptsächlich Live-Casino-Spiele gespielt, insbesondere Blackjack (Evolution Gaming). Es wurden keine Bonusangebote genutzt.

Ich kann weiterhin problemlos auf mein Konto zugreifen.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Mit freundlichen Grüße

Lieber benste04,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber benste04,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat.

Ich werde nun außerhalb dieses Beschwerdethreads Kontakt mit dem Sombrero Spins Casino aufnehmen und Sie über alle neuen Informationen informieren, sobald ich diese erhalte.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber benste04,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen: Ich empfehle Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, die das Casino reguliert. Kahnawake ist für die Regulierung zuständig. Reichen Sie dort direkt eine Beschwerde ein. Weitere Informationen zum Beschwerdeverfahren finden Sie HIER und allgemeine Informationen zu Beschwerdeverfahren bei Regulierungsbehörden HIER .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht wieder auf ein solches Problem stoßen werden.