Sombrero Spins Casino - Der Rückzug des Spielers wurde konfisziert.

Am 28. Juli 2025 hat sombrerospins.io eine Auszahlungsanforderung in Höhe von 500 Euro von meinem Benutzerkonto storniert und insgesamt 2.165,21 Euro von meinem Konto abgebucht. Grund hierfür war ein vermeintlicher Verstoß gegen die AGB, insbesondere Klausel 12.10, die sich im Allgemeinen mit der Nutzung eines VPN, Bonusmissbrauch, Urkundenfälschung und allgemeinem Betrug befasst. Mir ist jedoch nicht bekannt, wie ich gegen diese Klausel verstoßen haben könnte, da alle Bedingungen für die Nutzung eines Bonus – soweit ich weiß – erfüllt waren, kein VPN verwendet wurde, keine Urkunden gefälscht wurden und mir keine weiteren möglichen Verstöße gegen die AGB bekannt sind. Als ich den Live-Support fragte, gegen welche konkrete Regel verstoßen wurde, um gegebenenfalls das Gegenteil nachweisen zu können, verweigerte der Live-Support die Zusammenarbeit mit mir und zitierte lediglich erneut dieselbe Klausel mit der Begründung, dass meine Einzahlungen zurückerstattet würden, aber keine weiteren Auszahlungen bearbeitet würden und die Entscheidung nicht aufgehoben würde.

Ich habe inzwischen eine Rückerstattung von 193 Euro an Einzahlungen von sombrerospins.io erhalten, aber bis heute keine weitere Erklärung, warum die zusätzlichen 2.165,21 Euro vom Konto abgebucht wurden.

Am 4. August kontaktierte ich die Kahnawake Gaming Commission, um die Angelegenheit zu prüfen, da Sombrero Spins grundsätzlich über eine Lizenz von dieser verfügt. Heute teilte mir die Kommission jedoch mit, dass Sombrero Spins unter mehreren Lizenzen operiert und das Casino, bei dem ich mich registriert habe, von Green Champions Leader SRL betrieben wird, das nur in Costa Rica registriert ist und nicht der Gerichtsbarkeit von Kahnawake unterliegt. Da es in Costa Rica meines Wissens nach keine Regulierungsbehörde gibt und Sombrero Spins, je nach Betreiber, bei dem man sich registriert, als unreguliertes Casino gelten könnte, wende ich mich nun an Sie als Vermittler, da ich keine andere Möglichkeit sehe.

Das alles ist für mich besonders verwirrend, da das Konto bis heute offen und voll funktionsfähig ist – das heißt, das Casino scheint neue Einzahlungen und Wetten von mir anzunehmen –, vollständig von sombrerospins.io verifiziert ist und ich weiterhin neue Bonusangebote vom Casino erhalte.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Sombrero Spins Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, wie lange Sie schon Spieler im Casino sind?
• Könnten Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie dem Casino während des Verifizierungsprozesses Ihres Kontos zur Verfügung gestellt haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen, falls verfügbar? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Können Sie bitte mitteilen, wie lange Sie schon Spieler im Casino sind?

• Ich bin seit ungefähr November 2024 bei Sombrero Spins und habe in dieser Zeit mehrere Einzahlungen getätigt. Dies war der erste Versuch einer Auszahlung.

Könnten Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie dem Casino während des Verifizierungsprozesses Ihres Kontos zur Verfügung gestellt haben?

• Der Standard. Personalausweis als Identitätsnachweis, Kontoauszug als Einzahlungsnachweis und ein Selfie mit dem Ausweis als zusätzlicher Identitätsnachweis. Der Adressnachweis – ein Brief meiner Hausratversicherung – wurde abgelehnt, das Konto wurde aber trotzdem als „vollständig verifiziert" gekennzeichnet und ist es bis heute.

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)

• Ich habe mit Spielautomaten angefangen, um den Einzahlungsbonus zu erhalten, und bin danach zu Sportwetten übergegangen.

Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen, falls verfügbar? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier

• Es sind keine verfügbar. Ich habe Sombrero Spins zunächst über den Live-Chat kontaktiert, wo ich eine unbefriedigende Antwort erhielt. Anschließend habe ich versucht, dem Casino eine E-Mail zu senden, aber meine Versuche wurden aufgrund eines Spam-Filters als unzustellbar zurückgewiesen. Somit existiert nur das Gespräch mit dem Live-Support, von dem es kein Transkript gibt. Aber wie beschrieben, wurde im Grunde nur die E-Mail wiederholt, von der Sie bereits einen Screenshot erhalten haben sollten.

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Dinge darzulegen.

Sehr geehrtes Sombrero Spins Casino, im Falle eines Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: [email protected] . Es wird mit niemandem geteilt, auch nicht mit dem Spieler. Danke!

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, ohne Kooperation von Seiten des Casinos lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Kahnawake Gaming Authority ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority bietet Spielern weitere Möglichkeiten und Tools, um ihnen zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Behörde reagiert hat, falls Sie dies selbst tun können ( [email protected] ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Pavel Kaczynski