Solama Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Wartungsarbeiten.

Während ich eine Auszahlung beantragte, geriet das Casino in einen Wartungszustand und ich konnte nicht mehr darauf zugreifen.

Da ich mit dem Support innerhalb der Casino-Site und nicht per E-Mail kommuniziere, kann ich die Bewerbung nicht absenden.

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen effektiv helfen können, könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten mitteilen, indem Sie die folgenden Fragen beantworten:

• Können Sie Datum und Uhrzeit der Wartung angeben?
• Haben Sie Nachrichten oder Benachrichtigungen zu Ihrem Auszahlungsantrag erhalten?
• Haben Sie versucht, das Support-Team des Casinos bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Wenn ja, wie lautete die Antwort?
• Haben Sie relevante Screenshots oder Kommunikationsprotokolle, die zur Aufklärung der Situation beitragen könnten?

Sie können alle relevanten Mitteilungen oder Belege weiterleiten an petronela.k@casino.guru .

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Es gibt keine Casino-Site, daher sind keine weiteren Informationen übrig.

Ich glaube, die Wartung war vor einem Monat.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut mir leid, dass Sie immer noch nicht auf das Casino zugreifen können und die Situation weiterhin ungelöst ist.

Um Ihre Beschwerde bearbeiten zu können, benötigen wir von Ihnen unbedingt Belege, die sowohl Ihre Kontoinhaberschaft als auch den fehlenden Kontostand bestätigen. Ohne diese Unterlagen können wir Ihren Anspruch leider nicht prüfen und keine weiteren Schritte in Ihrem Namen einleiten.

Bitte leiten Sie Folgendes weiter, sofern verfügbar:

• Eine Registrierungs- oder Willkommens-E-Mail vom Casino
• Screenshots, die Ihren Benutzernamen, Ihren Kontostand oder Ihre letzten Aktivitäten zeigen
• Jegliche gespeicherte Kommunikation mit dem Casino im Zusammenhang mit Ihrem Konto oder der ausstehenden Auszahlung

Insbesondere der Nachweis Ihres Kontostands zum Zeitpunkt des Verschwindens der Site ist für uns von entscheidender Bedeutung, um die Situation genau beurteilen zu können.

Sie können diese Materialien senden an petronela.k@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Das Casino versendet keine Registrierungs- oder Willkommens-E-Mails.

Alle Dokumente und Chats können nur auf der Casino-Site angezeigt und nicht übermittelt werden.

Sogar die E-Mail-Adresse des Supports ist unbekannt, also habe ich eine Beschwerde beim Casino-Guru eingereicht, der weiß, wie er mich kontaktieren kann.

Machen Sie sich bewusst, dass Benutzer nicht davon ausgehen, dass eine Site plötzlich verschwindet.

Wie können Sie von mir erwarten, einen Screenshot zu machen, wenn ich überhaupt nicht auf die Site zugreifen kann?

Bitte sagen Sie mir, wie das geht.

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich verstehe wirklich, wie frustrierend und hilflos sich diese Situation anfühlen muss – insbesondere, wenn ein Casino überhaupt nicht mehr reagiert.

Damit wir den Fall untersuchen und in Ihrem Namen handeln können, benötigen wir jedoch zumindest einen Nachweis, der Ihr Konto und das von Ihnen gemeldete Problem bestätigt. Ohne diesen Nachweis haben wir leider keine Möglichkeit, Ihren Anspruch zu überprüfen oder den Betreiber mit konkreten Informationen zu kontaktieren.

Schon eine einzige E-Mail vom Casino – sei es eine Registrierungsbestätigung, eine Auszahlungsmitteilung oder eine frühere Mitteilung – reicht aus, um Ihr Konto zu bestätigen und uns die Bearbeitung zu ermöglichen. Sollten Sie eine solche E-Mail in Ihrem Posteingang oder Spam-Ordner finden, leiten Sie sie bitte an petronela.k@casino.guru .

Ich verstehe vollkommen, dass Spieler nicht damit rechnen, dass eine Website plötzlich verschwindet – und genau deshalb wollen wir helfen. Wir können aber nur weitermachen, wenn wir verlässliche Beweise haben.

Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich werde Ihnen so gut wie möglich helfen.

Dieses Casino wird nicht über eine E-Mail-Adresse verwaltet, daher existiert die E-Mail überhaupt nicht.

Sie müssen zunächst Kontakt mit dem Casinobetreiber aufnehmen.

Wenn Sie dies nicht tun, können Sie nicht fortfahren.

Senden Sie den URL-Verlauf als Beweis dafür, dass Sie im Casino registriert waren.

Vielen Dank, andandjonnyx, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo andandjonnyx ,

Leider war die Website des Casinos, wie Sie oben erwähnt haben, lange Zeit nicht erreichbar, und es scheint, als hätte das Casino seinen Betrieb vollständig eingestellt. Darüber hinaus ist es unmöglich, im Internet relevante Kontakt-/E-Mail-Adressen zum Casino oder dem angeblich dahinterstehenden Unternehmen öffentlich zu finden. Daher können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Casino-Bewertung auswirken wird.

Obwohl die Casino-Website nicht mehr funktioniert, empfehle ich Ihnen aufgrund der Informationen, die wir während ihrer Zeit gesammelt haben, sich an die Glücksspielbehörde (AOFA) zu wenden, von der das Casino reguliert werden sollte, und eine Beschwerde direkt bei dieser Behörde einzureichen. Weitere Informationen zum Beschwerdeverfahren finden Sie HIER , und allgemeine Informationen zum Beschwerdeverfahren bei Aufsichtsbehörden finden Sie HIER .

Das Standardverfahren für Beschwerden bei dieser Regulierungsbehörde läuft über den Link zur Lizenzvalidierung eines Casinos. Da dieser nicht mehr verfügbar ist, können Sie bei der Einreichung einer Beschwerde gerne die folgenden Informationen verwenden:

Die Casino-Website: https://casino.solama.com/

Eigentümer/Betreiber gemäß Lizenz: Publishing Profits SRL

Senden Sie Ihre Beschwerde an diese E-Mail-Adresse: admin@anjouangaming.com

Bei Fragen oder Neuigkeiten von der Regulierungsbehörde können Sie mich gerne kontaktieren unter branislav.b@casino.guru .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen, indem es mich per E-Mail kontaktiert.

Beste grüße,

Branislav B, Casino.guru