Smash Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Ich habe erst vor Kurzem in diesem Casino angefangen zu spielen und keinen Bonus in Anspruch genommen. Weder einen Bonus ohne Einzahlung noch Freispiele. Ich habe gespielt und 1700 $ gewonnen. Als ich das Geld abheben wollte, hieß es plötzlich, ich könne nicht so viel abheben und müsse kleinere Beträge auszahlen. Als ich es dann doch tat, verstieß ich angeblich gegen die AGB. Daraufhin wurde mein Konto automatisch gesperrt. Ob ich wieder Zugriff darauf hätte? Niemand hat auf meine E-Mails geantwortet, und ich habe nachgefragt, gegen welche AGB ich verstoßen habe. Niemand hat sich je gemeldet. Ich habe keinen Cent gesehen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Mitchiebc1980,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter jean.s@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Ja, ich habe die Verifizierung bestanden, bevor mein Konto gesperrt wurde. Ich weiß es nicht mehr genau, aber ich war nur ein paar Monate Mitglied. Nachdem mein Konto verifiziert und mir eine Bestätigungs-E-Mail geschickt wurde, erhielt ich kurz darauf eine weitere E-Mail, in der stand, dass mein Konto geschlossen wurde und ich gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen hätte. Ich habe daraufhin eine E-Mail geschrieben und nachgefragt, gegen welche Nutzungsbedingungen ich verstoßen haben soll, aber ich habe nie eine Antwort erhalten. Ich habe dort ausschließlich Spielautomaten gespielt. Das war alles.

Dies sind die E-Mails, die zwischen mir und dem Online-Casino-Betrug hin und her geschickt wurden.

Lieber Mitchiebc1980,

Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten können. Normalerweise würden wir uns nun an das Casino wenden und um eine Erklärung bitten. Da dieses Casino jedoch bereits über fünf Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" abgeschlossen hat, zeigt dies deutlich, dass es kein Interesse an einer Zusammenarbeit mit uns hat.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider bleibt uns keine andere Wahl, da Smash Casino unsere Vermittlungsversuche offenbar gängige Praxis ist, jegliche Probleme zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung der Probleme im Sande verlaufen, da die Anzahl der Beschwerden stetig zugenommen hat. Wir raten dringend davon ab, bei Smash Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority bietet Spielern mehr Möglichkeiten und Hilfsmittel.

Weitere Informationen darüber, wie Sie eine Beschwerde ordnungsgemäß bei der Aufsichtsbehörde einreichen können, finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Beste grüße,

Jean

Casino.Guru