SlottiMonsteri Casino - Spieler beantragt Rückerstattung, nachdem ihm trotz Selbstsperre eine Einzahlung gestattet wurde.

Am 21. April aktivierte ich aufgrund meiner Spielsucht einen Selbstausschluss bei OnnelaKasino und informierte den Betreiber ausdrücklich über mein Spielproblem.

Der Selbstausschluss wurde ausdrücklich aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens beantragt.

OnnelaKasino ist ein Schwestercasino von SlottiMonsteri und beide Casinos scheinen vom selben Unternehmen/derselben Gruppe betrieben zu werden.

Trotz meines Selbstausschlusses konnte ich am 7. Mai dennoch ein Konto erstellen, 145 € einzahlen und bei SlottiMonsteri spielen.

Meiner Meinung nach hat der Betreiber die Maßnahmen zur verantwortungsvollen Spielweise nicht ordnungsgemäß durchgesetzt und einem selbst ausgeschlossenen Spieler mit bekanntem Glücksspielproblem erlaubt, innerhalb desselben Casino-Netzwerks weiterzuspielen.

Nachdem ich mich wegen dieses Problems an den Kundendienst gewandt hatte, wurde mein Konto geschlossen, was ein weiteres Indiz dafür ist, dass die Casinos unter demselben Betreiber/Netzwerk verbunden sind.

Ich fordere daher die Rückerstattung der nach meinem Selbstausschluss getätigten Einzahlungen/Verluste und bitte den Betreiber um eine Erklärung, warum mein Selbstausschluss nicht auch in den Schwestercasinos desselben Unternehmens durchgesetzt wurde.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber coff33addictedd,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt: „Wenn bei Ihnen eine Spielsucht diagnostiziert wurde oder Sie aus einem anderen Grund vom Glücksspiel Abstand nehmen möchten, unterstützen wir Sie dabei, alles zu vermeiden, was Ihnen schaden könnte. „Selbstausschluss" bedeutet, dass Sie sich freiwillig von allen Glücksspieldiensten ausschließen. Dieser Ausschluss ist für einen bestimmten Zeitraum unwiderruflich. Wenn Sie sich vom Glücksspiel ausschließen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Support und geben Sie einen Zeitraum zwischen 6 Monaten und 5 Jahren an. Wir erklären Ihnen dann die nächsten Schritte und was von Ihnen zu tun ist."

Bitte beachten Sie, dass der Selbstausschluss für den gewählten Zeitraum dauerhaft ist und zu Ihrem Schutz nicht rückgängig gemacht werden kann.

Während des Selbstausschlusses ist es Ihnen nicht gestattet, ein neues Konto zu erstellen. Jeder Versuch, während des Selbstausschlusses ein neues Konto zu erstellen, verstößt gegen unsere Nutzungsbedingungen und kann zur dauerhaften Sperrung Ihres ursprünglichen Kontos führen.

Das Unternehmen wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Einhaltung der Selbstsperrungsanordnung zu gewährleisten. Sie sind jedoch allein für die Einhaltung verantwortlich, und das Unternehmen haftet nicht für Verluste oder Schäden, die durch Ihre Umgehung der Selbstsperrungsmaßnahmen entstehen.

Leider wird nicht angegeben, dass alle Konten bei anderen Casinos desselben Anbieters automatisch gesperrt oder selbst ausgeschlossen werden. Bitte beachten Sie, dass ein Selbstausschluss bei einem Casino nicht zwangsläufig Schutz auf allen zugehörigen Plattformen bietet.

• Um fortfahren zu können, bestätigen Sie bitte, ob Sie speziell einen Selbstausschluss vom SlottiMonsteri Casino beantragt haben.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Einige Tippfehler korrigiert

Liebe Petra,

Ich möchte meinen ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre noch einmal genauer erläutern.

Am 21. April kontaktierte ich den Kundenservice des Casinos (Onnelakasino) per E-Mail und teilte ausdrücklich mit, dass ich ein Glücksspielproblem habe und bat um einen Selbstausschluss. In meiner Nachricht bat ich um eine dauerhafte Sperre bzw. einen Selbstausschluss ohne Angabe eines festen Zeitraums, da ich aufgrund der spielbedingten Schäden das Glücksspiel vollständig aufgeben wollte.

Dies war kein gewöhnlicher Antrag auf Kontoschließung, sondern ein Antrag auf Selbstausschluss im Zusammenhang mit verantwortungsvollem Glücksspiel, der eindeutig auf Glücksspielproblemen beruhte.

Im Anschluss daran verhängte der Betreiber eine Beschränkung für mindestens eine seiner Casino-Marken. Trotzdem konnte ich mich am 5. Mai in einem anderen Casino desselben Unternehmens registrieren und einzahlen, was zeigt, dass der Selbstausschluss im eigenen System nicht effektiv umgesetzt wurde.

Aus meiner Sicht war die Absicht meiner Anfrage klar: Ich möchte aufgrund von spielbedingten Schäden von allen Glücksspieldiensten desselben Unternehmens ausgeschlossen werden.

Lieber coff33addictedd,

Bitte beachten Sie, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nirgends festlegen, dass ein Selbstausschluss in einem Schwestercasino automatisch für alle Casinos derselben Gruppe gilt. Die zuständige Lizenzbehörde schreibt eine solche Regelung nicht vor. Daher muss, obwohl die beiden Casinos verbunden sind, für jeden Betreiber ein separater Antrag auf Selbstausschluss gestellt werden.

In diesem Fall sehen wir außerdem, dass ein neues Konto direkt im SlottiMonsteri Casino erstellt wurde. Da kein direkter Antrag auf Selbstausschluss bei diesem Casino gestellt wurde, Einzahlungen getätigt und gespielt wurde, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie jedoch zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Petra