Slottica Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund von Dokumentenproblemen geschlossen.

Ich habe am 28. November ein Konto bei Slottica Casino eröffnet, 1600+500 eingezahlt und rund 11.000 gewonnen. Ich habe mit echtem Geld gewonnen und nicht mit einem Bonus. Ich habe also eine Auszahlung beantragt und nach meinen Dokumenten gefragt. Ich habe meine Aadhar-Karte von der Vorderseite der Bank, ein Selfie und ein Foto meines Banksparbuchs vorgelegt. Ich habe sogar eine E-Mail erhalten, dass meine Dokumente überprüft wurden und ich die Auszahlung in Kürze erhalten werde. Zu meiner Überraschung haben sie jedoch mein Konto gesperrt, indem sie sagten, meine Dokumente seien gefälscht. Ich habe ihnen sogar den Beweis geschickt, indem ich eine Bildschirmaufnahme meiner Anmeldung bei meiner Aadhar über die UIDAI-Regierungswebsite geteilt habe, um zu beweisen, dass meine Aadhar nicht gefälscht ist, aber sie akzeptieren es immer noch nicht. Ich bin auch bereit, ihnen alle anderen Dokumente vorzulegen, wenn sie möchten, aber sie sagen einfach, dass meine Dokumente gefälscht sind. Es scheint, als würden sie buchstäblich Betrug betreiben. Wenn wir gewinnen, werden sie die Konten einfach unter Angabe von unsinnigen Gründen sperren. Ich bitte das Team von Casino Guru, mir freundlicherweise zu helfen, da der Slottica-Support mir nicht zuhört und sagt, ihre Entscheidung sei endgültig.

Liebe Leela611,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie mir bitte die Dokumente weiterleiten, die Sie zur Überprüfung an das Casino geschickt haben? Senden Sie mir außerdem bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich Ihrer Verifizierung an veronika.f@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo, danke für Ihre Antwort. Ich habe alle Details an Ihre E-Mail-ID weitergegeben. Bitte überprüfen Sie diese und lassen Sie mich wissen, ob weitere Informationen von meiner Seite erforderlich sind.

Vielen Dank, Leela611, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Leela611,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter des Slottica Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Slottica Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Leela611,

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise müssen alle drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) eng miteinander kommunizieren, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist das nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht mehr helfen konnte, aber zumindest die Schließung dieser Beschwerde als ungelöst wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler können in unserem Testbericht über Ihre Erfahrungen lesen.

Wie Sie vielleicht wissen, hat Slottica Casino von uns eine „sehr schlechte Reputation von 3,9" erhalten, was bedeutet, dass wir Spielern nicht empfehlen würden, sich für dieses Casino zu entscheiden. Ich empfehle dringend, nur Casinos zu wählen, die mindestens eine „sehr gute Reputation" erhalten haben. Sie können die Liste der von uns empfohlenen Casinos auf unserer Website einsehen. Ich hoffe, Sie werden nie wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.