Slotsi Casino - Die Gewinne des Spielers werden einbehalten und die Auszahlung storniert.

Formelle Beschwerde – Ungerechtfertigte Einbehaltung von Gewinnen und Stornierung der Auszahlung

Sehr geehrte Damen und Herren,

Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde ein, da ich der Ansicht bin, dass meine rechtmäßigen Gewinne von Slotsi Casino ungerechtfertigt einbehalten wurden.

Die korrekte Casino-Website lautet: https://www.slotsi.com/fi-fi .

Am [Datum] habe ich mein Konto erstellt, 200 € eingezahlt und den beworbenen 125% Willkommensbonus in Anspruch genommen. Meines Wissens war dies mein erstes und einziges Konto bei Slotsi Casino. Ich hatte mich zuvor weder registriert, noch eingezahlt oder in diesem Casino gespielt.

Ich habe mich strikt an die veröffentlichten Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gehalten und alle Bonusumsatzbedingungen erfolgreich erfüllt. Nach Erfüllung dieser Bedingungen habe ich Gewinne erzielt und eine Auszahlung in Höhe von 3.200 € beantragt.

Erst nachdem ich meine Auszahlung beantragt hatte, teilte mir das Casino mit, dass diese einer Überprüfung durch das Management unterzogen werde. Anschließend erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich von Boni im Slotsi Casino und seinen Partnercasinos ausgeschlossen sei. Das Casino behauptete später, ich hätte zuvor in ihrem Casino gespielt und nutzte diese Behauptung, um meine Gewinne einzubehalten und meine Auszahlung zu stornieren.

Ich weise diese Behauptung entschieden zurück. Ich habe weder jemals ein Konto besessen, noch Geld eingezahlt oder im Slotsi Casino gespielt. Das Casino hat keinerlei Beweise für seine Behauptung vorgelegt.

Meiner Ansicht nach ist diese Entscheidung unfair und verstößt gegen die Grundsätze der Transparenz, Fairness und Treu und Glauben, zu deren Einhaltung lizenzierte Glücksspielanbieter verpflichtet sind. Schwerwiegende Vorwürfe wie doppelte Konten oder frühere Teilnahme können nicht ohne klare, überprüfbare und überzeugende Beweise zur Einziehung rechtmäßiger Gewinne herangezogen werden.

Darüber hinaus ist der Zeitpunkt der Maßnahmen des Casinos äußerst besorgniserregend. Mein Konto wurde weder bei der Registrierung, der Einzahlung, der Inanspruchnahme des Bonus noch beim Erfüllen der Umsatzbedingungen hinterfragt. Das Problem wurde erst angesprochen, nachdem ich gewonnen und eine Auszahlung beantragt hatte. Dies erweckt den Eindruck, dass die Regeln selektiv und erst dann angewendet wurden, als das Ergebnis für das Casino ungünstig ausfiel.

Ich bitte höflich darum, dass das Casino die Beweise offenlegt, auf die es sich bei seinen Anschuldigungen stützt. Kann es keine objektiven und überprüfbaren Beweise dafür vorlegen, dass ich zuvor ein Konto besaß oder anderweitig gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe, besteht keine rechtmäßige Grundlage für die Einbehaltung meiner Gewinne.

Ich beantrage daher Folgendes:

Die Entscheidung des Casinos sollte unabhängig überprüft werden.

Das Casino legt dokumentarische Beweise vor, die seine Behauptungen stützen.

Meine rechtmäßigen Gewinne in Höhe von 3.200 € sollen wiederhergestellt werden.

Meine Auszahlung soll unverzüglich bearbeitet und ausgezahlt werden, wenn das Casino seine Behauptungen nicht belegen kann.

Ich schätze Ihre unparteiische Prüfung dieser Angelegenheit und vertraue darauf, dass die Grundsätze der Fairness, Transparenz und des ordnungsgemäßen Verfahrens während der gesamten Untersuchung Anwendung finden werden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie jemals ein Konto bei einem der Schwestercasinos von Slotsi Casino erstellt und dessen Willkommensbonus aktiviert? Wenn ja, geben Sie bitte den Namen des Casinos an.
• Verstehe ich das richtig, dass Sie erst dann von der Annahme von Bonusangeboten in diesem Casino ausgeschlossen wurden, nachdem Sie einen Auszahlungsantrag für die mit dem Bonus erzielten Gewinne gestellt hatten?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino durchlaufen oder zumindest Identitätsdokumente zur Kontoverifizierung eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika