Slots Paradise Casino - Die Auszahlungen der Spieler haben sich verzögert.

Ich habe am 1. September eine Auszahlung des gesamten Guthabens auf meinem Konto vorgenommen (ca. 4.650 $). Die Auszahlung wurde abgelehnt und ich konnte mich nicht bei meinem Konto anmelden. Auf meine Anfrage beim Support/der Auszahlungsabteilung wurde mir mitgeteilt, dass meine Auszahlung auf die Karte zurückerstattet würde, die ich für die Einzahlung auf der Website verwendet hatte. Am 22. September habe ich eine von sechs Rückerstattungen über insgesamt 700 $ erhalten. Dann wurde mir mitgeteilt, dass die anderen 5 am 6. oder 7. September zurückerstattet wurden und es 7–10 Werktage dauert, bis die Rückerstattungen auf meinem Konto erscheinen. Die erste Rückerstattung dauerte 3 Werktage, daher könnte man meinen, dass die anderen 5 auf meinem Konto wären, wenn sie tatsächlich am 6. oder 7. September zurückerstattet worden wären. Bis heute habe ich diese 5 Rückerstattungen nicht erhalten und werde von der Auszahlungsabteilung und im Live-Chat immer wieder gebeten, zu warten. Ich glaube nicht, dass diese 5 Einzahlungen jemals zurückerstattet wurden und bitte um Hilfe beim Erhalt dieser Gelder.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt. Bleiben Sie sicher.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Slots Paradise Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Hat das Casino Sie darüber informiert, warum Ihr Konto gesperrt wurde?
• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihnen nur die Einzahlungen und nicht die gesamten Gewinne zurückerstattet?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

1. Ja, sie sagten, sie würden es wieder öffnen, sobald ich alle Rückerstattungen erhalten habe.
2. Alle Slots
3. Ja, ich habe die Verifizierung bestanden
4. Sie sagten, sie würden den Gewinn (150 $) in Bitcoin auszahlen, nachdem ich die Rückerstattung erhalten habe.

Vielen Dank für Ihre Antwort! Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an natalia.b@casino.guru ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank an Packers55 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun Slots Paradise Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Rückerstattung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, sein Geld zu erhalten.

Danke schön!

Gibt es eine Antwort? Ich weiß, dass sie sich des Problems bewusst sind, da ich ihnen einen Kontoauszug vorgelegt habe.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Haben Sie sie angerufen oder kontaktiert?

Lieber Packers55, ich stehe mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und werde Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld in dieser Zeit!

Es sind 2 Wochen vergangen. Warum dauert es so lange?

Möglicherweise ist Ihnen der Timer in der oberen rechten Ecke aufgefallen, der allen Beteiligten sieben Tage Zeit zum Antworten gibt. Wir bemühen uns zwar um schnelle Antworten, bitten Sie jedoch um Verständnis, dass wir über 1000 Beschwerden gleichzeitig bearbeiten, was eine gründliche Untersuchung und Analyse jedes einzelnen Falles erfordert. Derzeit warte ich auf die Vorlage von Beweisen des Casinos, die die Behauptung stützen, Sie hätten gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen. Ich werde Sie informieren, sobald es neue Entwicklungen gibt. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Hallo, immer noch keine Rückerstattung oder Auszahlung.

Lieber Packers55, ich stehe mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und werde Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld in dieser Zeit!

Dieser Fall ist seit drei Wochen im Gange – sie hatten alle Zeit der Welt, um die Transaktionen zurückzuerstatten.

Sie müssen das Geld auf mein Konto zurücküberweisen, sie haben bereits vor 4 Wochen den Beweis erhalten, dass die Rückerstattungen nicht gesendet wurden.

Hallo? Diese Site ist einfach nicht hilfreich.

Sehr geehrter Packers55, das Casino hat noch kein Update zur Rückerstattung bereitgestellt. Ich habe ihnen eine Erinnerung mit der Bitte um Klärung des Status des Vorgangs gesendet.

Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt das Gefühl haben, dass Ihnen unser kostenloser Service nicht gefällt, können Sie Ihre Beschwerde jederzeit schließen und sich anderweitig Hilfe suchen.

Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit!

Das liegt daran, dass die Überweisung nicht erfolgt ist. Das bedeutet, dass der Händler die Überweisung einbehalten bzw. ignoriert. Ich habe bereits Kontoauszüge vorgelegt, aus denen hervorgeht, dass ich die Überweisung nicht erhalten habe. Das Management weiß das und ist nicht bereit, etwas dagegen zu unternehmen. Sie müssen die Überweisung auf mein Konto zurücküberweisen, sonst werden sie im gesamten Internet auf die schwarze Liste gesetzt – ganz einfach.

Wir bitten das Casino um eine Stellungnahme zu dieser Beschwerde. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Sollte das Casino innerhalb dieser Frist nicht reagieren, schließen wir die Beschwerde als „nicht gelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Peter