Slots Islands Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe am 10. April 2026 1500 £ abgehoben, aber da mir langweilig wurde, habe ich das Konto gekündigt. Ich habe weitergespielt und über 2000 £ gewonnen, also habe ich versucht, noch mehr Geld zu gewinnen, aber es hat nicht geklappt. Mein Guthaben sank auf 1450 £, die ich dann abgehoben habe. Ich habe die angegebenen 21 Werktage abgewartet, aber nichts ist passiert. Nach drei Monaten habe ich das Konto gekündigt und am 10. Juni neu eröffnet. Auch diese 21 Werktage sind nun verstrichen, sodass ich seit dem 10. September insgesamt sechs Monate auf meine Auszahlung gewartet habe. Ich bekomme immer nur die Antwort, dass die Bearbeitung noch läuft und dass sie viele andere Anfragen haben. Das halte ich für Unsinn, da sie mir keinen triftigen Grund nennen. Außerdem sagen sie, dass es kein Problem gibt, solange meine Angaben korrekt sind, was auch stimmt. Ich verstehe also nicht, warum es so lange dauert. Ich habe auch gefragt, ob ich schon einmal ein Konto bei ihnen hatte, da ich weiß, dass das nicht möglich ist. Sie sagen mir, dass ich keins habe. Nach sechs Monaten Wartezeit… Ich fange an, ihnen nicht mehr zu glauben. Ich habe absolut nichts falsch gemacht, ich war nicht betrügerisch, ich wasche kein Geld usw. Ich möchte einfach nur eine klare Erklärung, warum ich meine Gewinne nicht erhalten habe. Ja, ich habe ihnen ein paar Schimpfwörter an den Kopf geworfen, aber sie nennen mir einfach keinen Grund, warum ich meine Auszahlung nicht erhalten habe. Ich habe nicht nur Geld durch Einzahlungen verloren (ungefähr 500 £), aber das ist kein Problem, das verstehe ich, aber ich verliere auch noch 1450 £.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes Schloss,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.

• Haben Sie zuvor bereits erfolgreiche Auszahlungen von Ihrem Konto vorgenommen?
• Können Sie bestätigen, dass Ihre KYC-Verifizierung abgeschlossen wurde?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt? Falls ein Bonus aktiv war, geben Sie bitte an, welcher.

Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo, ich habe bisher noch keine Auszahlungen bei denen getätigt, das ist das erste Mal. Was ist KYC? Es ging auch nicht um einen Bonus, weil ich die nicht annehme, da man in neun von zehn Fällen nicht gewinnt. Das war also nicht der Fall. Sie haben mir das zwar gesagt, aber nach den letzten sechs Monaten glaube ich ihnen langsam nicht mehr.

Und sie behaupten ständig, sie hätten ihr Finanzteam wegen meiner Auszahlung, die sich nun schon seit sechs Monaten hinzieht, daran erinnert. Langsam glaube ich, dass es sich gar nicht um eine seriöse Casino-Seite handelt, weil sie mir immer wieder dasselbe erzählen, wenn ich nach meiner Auszahlung frage.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Castle. Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage noch „in Bearbeitung" lautet? War das schon immer so?

Bitte leiten Sie außerdem jegliche relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiter: kristina.s@casino.guru Sie können die Informationen auch hier posten. Sobald wir sie erhalten haben, werden wir sie prüfen und Ihnen die nächsten Schritte mitteilen. Vielen Dank im Voraus.

Ja, meine Auszahlung wird immer noch bearbeitet. Es hat sich nichts geändert, alles ist noch beim Alten, und ich bekomme immer noch dieselben unbefriedigenden Antworten. Ich warte jetzt seit dem 10. April, also seit 103 Werktagen bzw. seit dem fünften Monat. Das sind etwa 82 Werktage, nachdem mir die Bearbeitung zugesagt wurde. Ich kann Ihnen leider nichts weiter zukommen lassen, z. B. die Konversationen, da ich sie nicht von deren Website herunterladen kann. Ich kann Ihnen nur wiedergeben, was sie gesagt haben.

Dies sind alle meine Auszahlungen und Stornierungen der letzten 6 Monate, und nichts ist bisher geklärt. So sollte ein Casino nicht mit seinen Kunden umgehen. Ich war schon in anderen Casinos, wo Auszahlungen innerhalb von Minuten, Stunden, 24/48/72 Stunden erfolgten, und dort wird genau dasselbe gemacht wie bei diesem Casino (Slots Islands): Es wird geprüft, ob Betrug vorliegt oder Ähnliches.

Liebes Schloss,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Liebes Schloss,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter des Slots Islands Casinos zu diesem Gespräch ein. Dessen Beitrag sollte uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrte Slots Islands Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an. Insbesondere benötigen wir eine Klärung der Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel