Der Spieler aus Großbritannien war frustriert über eine Auszahlungsanfrage vom 25. September, die auch zwei Wochen später noch nicht bearbeitet wurde. Er äußerte sich unzufrieden mit dem Kundenservice des Casinos, der vollständig auf künstlicher Intelligenz basierte, und empfand den Vorgang als ungewöhnlich langwierig. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass sein Konto vollständig verifiziert war und seine vorherigen Auszahlungen schnell bearbeitet wurden. Der Spieler markierte die Beschwerde als gelöst.
Slots Islands Casino - Dem Spieler droht eine verzögerte Auszahlung.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: £500
Slots Islands Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
ÜbersetzungMeiden Sie dieses Casino um jeden Preis. Ich habe am 25. September eine Auszahlung getätigt und arbeite jetzt, am 12. Oktober, immer noch daran. Ich habe schon einmal abgehoben, aber diese Auszahlung geht jetzt „anscheinend" an einen Spezialisten. Der Kundenservice ist komplett künstlich, sodass man nicht mehr mit ihm sprechen kann. WERDEN SIE NICHT IN DIESEM CASINO MITGLIED. Kein Casino braucht so lange, um auszuzahlen. Ein absoluter Witz.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
ÜbersetzungWichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben und wie viele Tage die Bearbeitung gedauert hat?
- Haben Sie die Verifizierung bestanden?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
ÜbersetzungHallo, ja, mein Konto ist vollständig verifiziert und das schon seit Beginn. Außerdem stammten die gewonnenen Gelder aus meinem eigenen Guthaben, nicht aus einem Bonusguthaben.
Die letzte Auszahlung erfolgte am 2. Juni und wurde am 4. Juni ausgezahlt und war auf meinem Konto. 2 Tage!!! Und diese hier ist. Es sind 13 Arbeitstage vergangen und immer noch nichts.
Vielen Dank,
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, Adam1871. Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie in der Vergangenheit verwendet haben?
Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung informieren? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung
Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Adam1871,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Sehr geehrte(r) Adam1871,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Automatische Übersetzung
