Slots City Casino - Das Konto des Spielers wurde zu Unrecht geschlossen.

Mit diesem Schreiben möchte ich offiziell eine Beschwerde gegen die Online-Glücksspielplattform SlotsCity.com einreichen, weil sie mein Geld einbehalten und mein Konto zu Unrecht gesperrt hat.

Am 5. Mai habe ich rund 600 € auf SlotsCity.com eingezahlt. Vor der Einzahlung habe ich meine Ausweisdokumente zur Überprüfung eingereicht, die von der Plattform erfolgreich genehmigt wurden.

Später am selben Tag gewann ich 300 € und versuchte, eine Auszahlung zu veranlassen. Bevor ich dies tun konnte, wurde ich aufgefordert, einen Adressnachweis vorzulegen, den ich umgehend einreichte. Kurz darauf wurde mein Konto gesperrt, mit der Begründung, ich spiele aus einem verbotenen Land (Litauen).

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von SlotsCity.com jedoch gründlich geprüft und keinen Hinweis darauf gefunden, dass Litauen eine eingeschränkte oder verbotene Gerichtsbarkeit ist. Darüber hinaus konnte ich mich auf der Plattform registrieren, meine Identität bestätigen, Geld einzahlen und spielen – alles ohne vorherige Warnung oder Einschränkung.

Wichtig ist, dass ich weder ein VPN verwendet noch meinen tatsächlichen Standort in irgendeiner Weise verschleiert habe. Ich habe die Website von meinem tatsächlichen Standort in Litauen aus über eine Standard-Internetverbindung aufgerufen und gespielt.

Seit dem 5. Mai habe ich noch nichts von meinem Restguthaben erhalten und obwohl das Unternehmen mit mir kommuniziert, behauptet es weiterhin, dass mein Fall aufgrund meines Standorts „überprüft" werde.

Ich halte dieses Verhalten für irreführend und inakzeptabel. Das Unternehmen hat keine transparenten Bedingungen bereitgestellt, mir die Verifizierung und Einzahlung problemlos ermöglicht und mein Konto erst gesperrt, als ich versuchte, Geld abzuheben.

Ich bitte höflich um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit und darum, sicherzustellen, dass SlotsCity.com den mir geschuldeten Betrag ohne weitere Verzögerung freigibt.

Lieber Unhappybettor,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wir akzeptieren es, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern die Kontoeröffnung erlaubt, solange sie dies nicht dazu nutzen, später die rechtmäßigen Gewinne des Spielers zu stornieren. Kurz gesagt: Wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern Einzahlungen und Spiele erlaubt, sollten sie auch deren Gewinne auszahlen. Sollte der Spieler jedoch selbst Einzahlungen getätigt und verloren haben, haben wir keinen Anspruch auf Rückerstattung, da er seine Einzahlungen in jedem anderen Casino auf die gleiche Weise verlieren könnte.

• Verstehe ich richtig, dass Sie 900 € (Streitwert) auf Ihrem Casino-Konto hatten, bevor Sie den Zugriff darauf verloren haben?
• Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Ja, ich habe rund 900 Euro auf meinem gesperrten Konto. 600 Einzahlungen, 300 Gewinne.

Ich habe keine Boni genutzt oder angenommen.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Unhappybettor. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Die gewünschte Nachricht wurde an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, Kristina.

Vielen Dank, Unhappybettor, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Unhappybettor, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun das Slots City Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Scheint, als ob ihnen die Bewertung nicht wirklich wichtig wäre.

Lieber Unhappybettor, ich versuche noch einmal, außerhalb dieses Threads mit dem Casino-Vertreter Kontakt aufzunehmen. Ich werde Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Sehr geehrter Unhappybettor , ich möchte Ihnen ein Update geben. Nach Rücksprache mit einem Mitarbeiter des Casinos wurde mir mitgeteilt, dass Ihr Zugriff auf einen technischen Fehler zurückzuführen sei. Unter normalen Umständen wäre Ihnen die Registrierung nicht gestattet gewesen.

Der Mitarbeiter konnte mir zunächst nur bestätigen, dass die Anmeldung aufgrund eines unbeabsichtigten Systemfehlers erfolgte. Er versicherte mir, dass er die Situation derzeit genauer prüfe und in Kürze weitere Erläuterungen geben werde.

Sobald ich weitere Informationen oder Klarstellungen von ihrem Team erhalte, werde ich Sie im Thread auf dem Laufenden halten.

Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit!

Sehr geehrter Unhappybettor , ich habe keine neuen Informationen vom Casino-Vertreter erhalten. Ich werde ihnen mehr Zeit geben, um zu antworten, und Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Lieber Unhappybettor ,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir Ihren Fall untersucht haben.

Nach einer internen Überprüfung mit meinem Team sind wir uns einig, dass die Situation, die Sie erlebt haben, auf einen Fehler des Casinos zurückzuführen ist. Obwohl die Registrierung unter normalen Umständen eingeschränkt worden wäre, halten wir es für unfair, wenn Sie die Konsequenzen eines technischen Versehens tragen müssten, das es Ihnen zwar ermöglichte, zu spielen, aber nicht in vollem Umfang von Ihren Gewinnen profitieren konnte.

Wir haben uns offiziell an das Casino gewandt und die Wiederherstellung und vollständige Auszahlung Ihrer Gewinne gefordert. Wir werden uns weiterhin für Sie einsetzen und Sie auf dem Laufenden halten, sobald wir eine Antwort erhalten. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Lieber Unhappybettor,

Leider habe ich keine neue Antwort vom Slots City Casino erhalten. Ich befürchte, ohne Kooperation lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Control Board zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Regulierungsbehörde gibt an, dass sie keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern bearbeitet. Wenn Sie dennoch versuchen möchten, Kontakt mit der Aufsichtsbehörde aufzunehmen, können Sie dies hier tun: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Beschwerde reagiert hat, sofern Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter