Slotozen Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen Slotozen Casino ein, da insgesamt 5.900 AUD einbehalten wurden. Dieser Betrag verteilt sich auf zwei separate Auszahlungen, die nie eingegangen sind: 3.000 AUD aus dem Mai und 2.900 AUD aus dem Juli.

Ich bin ein treuer Spieler und habe in der Vergangenheit bereits mehrfach problemlos Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen, mein Konto ist also vollständig verifiziert. Bei diesen beiden konkreten Auszahlungen ist das Geld jedoch nie auf meinem Konto eingegangen.

Ich habe wiederholt diverse Finanznachweise vorgelegt, die belegen, dass das Geld fehlt. Trotz meiner Kooperation verzögert der Kundenservice die Bearbeitung weiterhin durch wiederholte Anfragen nach Kontoauszügen. Ich habe außerdem ein Dokument meiner Bank hochgeladen, aus dem hervorgeht, dass die Gelder nie eingegangen sind. Vor Kurzem habe ich mich mit einem zeitlich befristeten Vergleichsangebot an meinen VIP-Manager gewandt, um die Angelegenheit gemäß Abschnitt 11.5 der AGB schnell zu klären. Das Casino hat meine Nachricht jedoch komplett ignoriert und die Frist verstreichen lassen.

Da sie die Auszahlung berechtigter Beträge auf ein verifiziertes Konto verzögern, bitte ich Sie um Ihre Unterstützung bei der Rückforderung meiner vollen 5.900 AUD.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Slotozen Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Könnten Sie bitte Screenshots der Transaktionen, wie sie in den Auszahlungsaufzeichnungen des Casinos erscheinen, zur Verfügung stellen?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre letzte Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas