Slotozen Casino - Auszahlungsanträge der Spieler werden abgelehnt.

Ich habe gespielt und 63.546,28 $ gewonnen. Ich habe Auszahlungsanträge gestellt, jeweils 5.000 $ für insgesamt 60.000 $. Mein Profil zeigt ein auszahlbares Guthaben von 63.546,28 $ und einen gesperrten Bonus von 0 $ an. Die Auszahlungsanträge wurden auch bearbeitet. Slotozen Casino weigert sich jedoch, meine Auszahlungsanträge zu bearbeiten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung an dieses Casino übermittelt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne anzuhäufen, die Sie nun abheben möchten?
• Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) Mikeaus,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo,

Ich hatte Probleme, Ihnen zu antworten. Ich hätte gerne an der von Ihnen gewünschten Stelle geantwortet! Ich habe Screenshots des betreffenden Threads angehängt. Ja, ich habe in der Vergangenheit bereits viele erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen. Alle meine Dokumente sind aktuell. Ich glaube, meine Einzahlungen haben zu dem Gewinn beigetragen. Allerdings hat mir der VIP-Manager in den letzten ein, zwei E-Mails mitgeteilt, dass er eine „VIP-Cashback-Aktion" angeboten hat. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird keine VIP-Cashback-Aktion erwähnt, und selbst wenn es sich um normales Cashback handeln würde, gäbe es 5-fache Umsatzbedingungen. Das ist alles, und ich hätte diese Bedingungen bei einem so hohen Gewinn definitiv erfüllt. Nachdem ich den Betrag gewonnen hatte, hörte ich sofort auf zu spielen und kontaktierte den Live-Chat, um sicherzustellen, dass ich alles richtig gemacht hatte. Mir wurde zu meinem Gewinn gratuliert und gesagt, ich solle wie gewohnt mit der Auszahlung fortfahren.

Ich bedanke mich für Ihre Hilfe.

Ich spiele schon seit vielen Jahren, verliere respektvoll und setze immer nur, was ich mir leisten kann. Ich bin ein bescheidener Spieler und setze nur so viel, wie ich mir leisten kann. Ich hatte das Gefühl, dass die Glückswelle anhielt, daher die 60-Dollar-Wette auf Merge Up, den Snooker, den ich gespielt habe, als ich gewonnen habe!

Und ich hatte wirklich eine Pechsträhne – genau fünf Monate lang, bis Merge Up mich als glücklichen Gewinner auserkoren hat! Ich spielte weiter, in der Hoffnung, mit jedem Dreh dem großen Gewinn näherzukommen, und schaffte es schließlich doch nicht. Mein Kontostand und der gesperrte Bonus betrugen 0 $. Ich konnte außerdem 60.000 $ in zwei separaten Auszahlungen à 5.000 $ vornehmen, bis diese abgelehnt wurden. Bei früheren Auszahlungen konnte ich immer nur den maximal möglichen Betrag abheben. Angesichts dieser Informationen bin ich Ihnen sehr dankbar für Ihre Hilfe und denke, dass die Bilder und Informationen Ihnen helfen werden, nicht zu viel Zeit zu verschwenden.

Vielen Dank

HERR

[Telefonnummer von Casino Guru ausgeblendet]

Ich bin mir nicht sicher, ob mein letzter Beitrag gesendet wurde oder nicht.

Lieber Mikeaus,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Okay, danke. Ich warte auf Ihre Antwort. Ich weiß Ihre Bemühungen sehr zu schätzen.

Lieber Mikeaus,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter des Slotozen Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Mitarbeiter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund für die Ablehnung der Auszahlungsanträge des Spielers angeben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Liebe Martina,

Nach eingehender Prüfung des Spielerkontos und der Transaktionshistorie möchten wir die Angelegenheit bezüglich der vom Spieler erwähnten Auszahlungen aufklären.

Unsere Aufzeichnungen bestätigen, dass die betreffenden Auszahlungsanträge vom Casino weder abgelehnt noch zurückgehalten wurden. Vielmehr wurden sie vom Spieler freiwillig storniert, während sie noch bearbeitet wurden.

Nachdem diese Auszahlungsanträge storniert wurden, spielte der Spieler weiter und nutzte die zurückerhaltenen Gelder für weitere Spielaktivitäten.

Der Spieler kann dies selbstständig überprüfen, indem er die in seinem Konto verfügbare Transaktionshistorie einsieht, in der die Stornierung der Auszahlungen und die darauffolgende Spielaktivität deutlich erkennbar sind.

Wir hoffen, dass dies die Situation klärt. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.

Mit freundlichen Grüße,

Slotozen Casino Team

Liebes Slotozen Casino Team,

Vielen Dank für das Update!

Könnten Sie mir bitte freundlichst das Spielprotokoll des Spielers an meine E-Mail-Adresse senden? martina.b@casino.guru ?

Das Spielprotokoll würde uns sehr dabei helfen, den Fall gründlich zu prüfen und eine faire Beurteilung zu gewährleisten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Ich habe meine gesamte Nachricht irgendwie verloren? Also nochmal... Es dauerte fast vier Tage, und meine Auszahlungsanträge waren immer noch in Bearbeitung. Alle anderen Auszahlungsanträge, die ich zuvor gestellt hatte, einschließlich meiner bisher größten Auszahlung von 16.000 $, wurden innerhalb von Minuten erfolgreich bearbeitet und innerhalb weniger Tage auf mein Konto überwiesen. Diese erwähnte VIP-Cashback-Aktion finde ich nirgends im Kleingedruckten des Casinos – egal! Ich habe den VIP-Manager jetzt bestimmt schon sechsmal gebeten, mir einen Nachweis für diese VIP-Cashback-Aktion zu liefern. Erwähnt werden nur endlose Freispiele am Donnerstag, Cashback, Live-Casino-Cashback, Geburtstagsbonus, Lootbox, High-Roller-Bonus und Willkommensbonus. Das war's mit Boni und Aktionen... Wie gesagt, ich habe mehrmals nach den Bonusbedingungen, Aktionsinformationen, Datenschutzrichtlinien usw. gefragt und diese Informationen immer noch nicht per E-Mail erhalten! Ich glaube einfach nicht, dass es sie gibt! Ich wurde vom VIP-Manager und im Live-Chat zu meinem hohen Gewinn beglückwünscht. Der VIP-Manager wollte sich persönlich einbringen und die Angelegenheit angesichts des hohen Gewinns beschleunigen und reibungsloser gestalten, und alles sollte in den Anhängen ersichtlich sein. Ich habe Auszahlungsanträge über insgesamt 60.000 $ gestellt, die fast vier Tage lang ausstanden. Dann wurde mir mitgeteilt, dass der Betrag ohnehin verfällt, da der Bonus auf 1.500 $ begrenzt ist bzw. war. Alle weiteren Gelder sind damit ungültig! Ich fragte, was mit den restlichen 63.000 $ passiert, nachdem der Bonus auf 1.500 $ begrenzt ist. Keine Antwort! Warum kann ich dann 63.000 $ oder 60.000 $ in zwei Schritten von je 5.000 $ beantragen und fast vier Tage warten, wenn der mögliche Gewinn nur 1.500 $ beträgt? Das ergibt einfach keinen Sinn. Alle Beweise werden an den VIP-Manager und den Live-Chat weitergeleitet! Der Chat-Mitarbeiter hat die Anträge geprüft und mir versichert, dass alles in Ordnung sei und ich warten solle. Sobald der erste Antrag erfolgreich bearbeitet wurde, würden die anderen folgen! Ich habe fast vier Tage gewartet! Da das Geld angeblich ungültig und verfallen war, was aber nicht stimmte, spielte ich rücksichtslos, bis jeder einzelne Dollar ausgegeben war – und nichts wurde verfallen! Die Boni waren ohnehin bedeutungslos, da ich aus dieser Aktion maximal 1500 $ gewinnen konnte. Ich habe dazu aber nirgends etwas im Kleingedruckten des Casinos gefunden. Und ja, ich habe mehrmals nachgefragt, aber nie die gewünschte Information erhalten. Man gratulierte mir zwar erneut zum Gewinn, aber aufgrund des begrenzten Betrags und der hohen Summe fand selbst der VIP-Manager, dass ich benachteiligt wurde, etwas unfair und setzte sich dafür ein, dass die Oberleitung den Höchstbetrag von 1500 $ erhöht! Ich hatte nicht darum gebeten, er kam von selbst auf die Idee, die Oberleitung zu fragen, und ich habe unter keinen Umständen gesehen, dass Gewinne an die Oberleitung weitergeleitet oder erhöht wurden! Die Regeln werden einfach nach Belieben erfunden, so scheint es mir. Mir wurde außerdem mitgeteilt, dass mein Guthaben, das das Auszahlungslimit überschritten hatte, von meinem Konto gelöscht wurde und nicht wiederhergestellt oder für weiteres Spiel verwendet werden kann! Auch das stimmte nicht. Ich konnte es! Das Casino antwortet in der letzten Nachricht, dass ich genau das getan habe, nämlich den **verfallenen und ungültigen Betrag** gespielt habe, obwohl mir das Gegenteil gesagt wurde! Alle Beweise werden beigefügt, und falls ich Probleme beim Hochladen auf diese Plattform habe, werde ich sie per E-Mail senden.

Liebe Martina,

Wir haben Ihnen zu diesem Fall direkt per E-Mail eine ausführliche Antwort zukommen lassen.

Könnten Sie bitte die von uns übermittelten Informationen prüfen und uns mitteilen, ob von unserer Seite weitere Erläuterungen erforderlich sind?

Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung, falls Sie weitere Fragen haben.

Mit freundlichen Grüße,

Slotozen Casino Team

Lieber Mikeaus,

Bitte korrigieren Sie mich, falls ich die Situation falsch verstanden habe.

Aus den Ihnen vorliegenden Informationen geht hervor, dass Ihre Auszahlungsanträge in Höhe von insgesamt ca. 60.000 US-Dollar fast vier Tage lang unbearbeitet blieben. Während dieser Zeit teilte Ihnen der VIP-Manager mit, dass die Auszahlung auf 1.500 US-Dollar begrenzt sei.

Den vom Casino vorgelegten Beweisen zufolge haben Sie jedoch anschließend alle ausstehenden Auszahlungsanträge persönlich storniert und mit dem Guthaben von ca. 63.000 US-Dollar weitergespielt, bis es verloren war.

Daher verstehe ich zwar Ihre Bedenken hinsichtlich der unklaren Aktionsbedingungen und der Informationen des Casinos, aber das Restguthaben wurde zu diesem Zeitpunkt nicht von Ihrem Konto abgebucht. Es wurde Ihrem Spielguthaben wieder gutgeschrieben, nachdem Sie die Auszahlungen storniert hatten, und ging anschließend durch weiteres Spielen verloren.

Bitte teilen Sie mir mit, ob dieses Verständnis korrekt ist.

Nun ja, seit vier Tagen steht es auf „Ausstehend" … Ich hätte mein Geld fast in vier Tagen erhalten können, wie schon einmal! Ich habe unzählige E-Mails geschrieben und erst Tage später eine Antwort bekommen … Ja, es ging um etwas über 60.000 Dollar, und mir wurde von der Auszahlungsobergrenze von 1.500 Dollar berichtet. Also fragte ich, was mit dem restlichen Geld passiert. Verschwindet es einfach? Nun, ich habe ungewöhnlich aggressiv gespielt, um das nutzlose Geld loszuwerden … Und außerdem … Diese VIP-Cashback-Aktion, von der sie sprechen … Es gibt kein Kleingedrucktes dazu. Alles andere ist wie oben beschrieben, nur nichts zu dieser angeblichen VIP-Cashback-Aktion …

Entschuldigung, ich habe versehentlich auf „Absenden" geklickt… In den AGB steht: „11.6. Wir bemühen uns, alle Auszahlungsanfragen innerhalb von 72 Stunden zu bearbeiten." Die Anfrage war vier Tage lang in Bearbeitung, und normalerweise erhalte ich meine Auszahlung innerhalb von vier Tagen auf meinem Bankkonto.

Und auch, wie es sich anfühlte, als ob man Mitgefühl für mich empfände... Wer als Betreiber – ob Spieler oder Kunde – Empathie zeigen würde, sollte nicht gefragt sein...

Lieber Mikeaus,

Ich verstehe..

Leider können wir Ihnen nicht weiterhelfen, da Sie Ihre Gewinne bereits verspielt haben. Sie allein sind für Ihr Konto, Ihr Guthaben und alle getätigten Einsätze verantwortlich. Ich verstehe, dass dies nicht passiert wäre, wenn Sie beim ersten Versuch eine Auszahlung hätten vornehmen können. Wir können das Casino jedoch nicht bitten, Ihre verlorenen Gewinne zurückzuerstatten. Wir würden Ihnen sehr gerne helfen, aber dieses Mal ist es leider nicht möglich.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls ich Ihnen noch weiterhelfen kann; andernfalls sehe ich mich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.