Der Spieler aus Kanada konnte aufgrund von Problemen mit der Überprüfung der Telefonnummer kein Geld aus dem Casino abheben, da er trotz mehrerer Versuche keine Bestätigungscodes erhalten hatte. Sie waren sich nicht sicher, ob für die Genehmigung ihrer Auszahlung eine telefonische Überprüfung erforderlich war. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, indem es den Spieler um weitere Informationen bat, um das Problem zu untersuchen. Aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde zu diesem Zeitpunkt jedoch geschlossen, mit der Option für den Spieler, sie in Zukunft erneut zu öffnen.
Slotozen Casino - Aufgrund von Verifizierungsproblemen kommt es beim Spieler zu Verzögerungen bei der Auszahlung.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: C$100
Slotozen Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungIch kann meine Telefonnummer nicht verifizieren lassen, weil nichts an meine Nummer gesendet wird, und ich habe es mehrmals versucht. Muss ich mein Telefon verifizieren lassen, um eine Auszahlung genehmigen zu können?
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungLieber johnbo19336,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme bei der Bestätigung Ihrer Telefonnummer haben.
Um das Problem besser zu verstehen und Ihnen bei der Auszahlung zu helfen, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:
- Haben Sie bereits eine Auszahlungsanforderung übermittelt oder versuchen Sie, Ihre Telefonnummer zu verifizieren, bevor Sie dies tun?
- Haben Sie sich bezüglich des Problems mit der Telefonverifizierung an das Support-Team des Casinos gewandt? Wenn ja, wie lautete die Antwort?
- Befinden Sie sich in einer Region, in der die SMS-Zustellung möglicherweise eingeschränkt ist, oder verwenden Sie eine virtuelle Nummer?
Wenn Sie zu diesem Thema mit dem Casino kommunizieren (insbesondere Antworten vom Support-Team), leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) johnbo19336,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru
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