Slotornado Casino - Der Antrag des Spielers auf Selbstausschluss wird ignoriert.

Hallo

Ich möchte dieses Casino melden. Ich habe bereits mehrfach beantragt, mich selbst auszuschließen. Ich leide unter einer schweren Spielsucht. Anstatt mich einfach auszuschließen, werde ich immer wieder dazu gedrängt, mein Konto offen zu lassen. Ich habe nun innerhalb von weniger als drei Tagen rund 6000 Dollar verloren und dies per E-Mail und Chat mitgeteilt. Es geht mir weniger um eine Rückerstattung, sondern vielmehr darum, dass dieses Casino die Angelegenheit endlich ernst nimmt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Charliejoe1234,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Slotornado Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Damit wir fortfahren können, möchte ich Sie bitten, einige wichtige Details zu klären:

• Bitte teilen Sie mir das Datum mit, an dem Sie zum ersten Mal einen Antrag auf Selbstsperre gestellt haben.
• Könnten Sie mir bitte Ihre ursprüngliche Selbstausschlussanfrage sowie die Antwort des Casinos weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jean.s@casino.guru Die
• Bitte fügen Sie alle weiteren Versuche hinzu, das Casino bezüglich der Kontoschließung zu kontaktieren (Live-Chat, Folge-E-Mails)?

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Hallo Jean

Ich habe Ihnen meine E-Mails mit den Bedenken weitergeleitet, vielen Dank!

Vielen Dank für die E-Mails. Haben Sie noch Zugriff auf Ihr Konto?

Falls Sie noch Zugriff haben, beantragen Sie bitte erneut den Selbstausschluss. Geben Sie dabei unbedingt den Grund für die gewünschte Deaktivierung Ihres Kontos und den genauen Zeitraum des Ausschlusses an. Achten Sie auf eine aussagekräftige und leicht erkennbare Betreffzeile der E-Mail.

Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, stets eine Kopie Ihres Antrags auf Selbstsperre zu speichern – sei es eine gesendete E-Mail, ein Chatprotokoll oder ein Screenshot. Ein gültiger Nachweis Ihres Antrags kann bei späteren Streitigkeiten oder Missverständnissen äußerst hilfreich sein.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

"Grüße Slotornado Casino,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino und dem Erhalt von jeglichem Werbematerial im Zusammenhang mit Glücksspiel für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.

Der Grund für meine Entscheidung war meine Spielsucht.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben kann und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an Slotornado Casino und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Jean

Mein Konto wurde geschlossen.

Danke

Um sicherzustellen, dass Ihr Antrag auf Selbstsperre erfolgreich war und um zukünftige Probleme zu vermeiden, könnten Sie uns bitte eine Bestätigung des Casinos weiterleiten? Vielen Dank im Voraus.

Hallo Jean, ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, kann sie aber nicht finden und kann mich auch nicht in mein Konto einloggen.

Danke

Sehr geehrter Dux7777, vielen Dank für die bereitgestellten Nachweise. Nach Durchsicht Ihrer E-Mails ist uns aufgefallen, dass Sie Ihre Spielsucht in Ihrer Korrespondenz mit dem Casino am 6. und 7. Mai nicht erwähnt haben, nachdem Sie um die Begründung für Ihren Antrag auf Kontoschließung gebeten wurden. Der Antrag auf Selbstausschluss, in dem ein Spieler sein Spielproblem klar darlegt, ist der unerlässliche Nachweis, den jeder Spieler erbringen muss, damit wir einen Rückerstattungsantrag bearbeiten können.

Da Ihr Konto aufgrund des zuletzt von Ihnen veröffentlichten Screenshots wegen Selbstausschlusses geschlossen wurde, wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ich möchte Sie außerdem auf unser Selbstsperrungs-Tool aufmerksam machen: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Mit diesem Tool können Sie Ihre Casino-Konten bei verschiedenen Anbietern gleichzeitig sperren. Es ist an kein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstsperrungs-Tool wurde entwickelt, um Menschen mit problematischem Spielverhalten zu unterstützen, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zu Glücksspielen einzuschränken und so potenziellen Schaden zu minimieren.

Vor allem wenn Ihnen das Glücksspiel keine Freude mehr bereitet und zur Belastung wird, ist es dringend ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle Ihnen nachdrücklich, sich an Beratungsstellen in Ihrem Land zu wenden, die sich auf die Behandlung von Spielsucht spezialisiert haben. Einige dieser Beratungsstellen finden Sie unter folgendem Link: ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Es tut uns leid, dass wir Ihnen dieses Mal nicht besser helfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben sollten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Jean

Casino.Guru