Der Spieler aus Finnland ist aufgrund eines Selbstausschlusses offiziell von allen Casinos eines bestimmten Anbieters gesperrt. Sein Konto wurde jedoch unerwartet geschlossen, und er kann weder sein verbleibendes Guthaben von 880 € noch seine ursprüngliche Einzahlung von 1750 € zurückerhalten. Das Casino verzögert die Bearbeitung seiner Anfrage weiterhin, was zu Frustration führt.
Slotornado Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.
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Slotornado Casino
Sicherheitsindex 8.0 HochZusammenfassung der Fälle
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vor 6 Tagen
ÜbersetzungIch habe 1750 € eingezahlt. Ich bin offiziell von allen Casinos dieses Anbieters gesperrt und im Selbstsperrregister der Topique-Glücksspiellizenz eingetragen. Mein Spielkonto wurde plötzlich geschlossen, da das System erkannt hat, dass ich selbst gesperrt bin. Ich habe dieselben persönlichen Daten verwendet. 880 € sind auf dem Spielkonto verblieben, und sie weigern sich, mir mein Geld zurückzuerstatten. Weder 880 € noch 1750 € vertrösten mich ständig mit „Bitte warten", obwohl ich schon lange genug gewartet habe.
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Wann genau haben Sie sich von allen von der Tobique Gaming Commission lizenzierten Casinos selbst ausgeschlossen?
- Wann genau haben Sie sich in diesem Casino registriert? Haben Sie in Ihrem Konto persönliche Informationen angegeben, entweder bei der Registrierung oder zu einem späteren Zeitpunkt?
- Haben Sie dem Casino Ausweisdokumente zur Verifizierung Ihres Kontos vorgelegt?
- Wann genau wurde Ihr Konto geschlossen? Haben Sie E-Mails vom Casino erhalten, in denen Sie darüber informiert wurden, ob Ihre Einzahlungen zurückerstattet werden?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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