Slotorado Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines technischen Fehlers einbehalten.

Ich habe die 40-fache Umsatzbedingung für einen Willkommensbonus bei SlotOrado vollständig erfüllt. Nach Abschluss der Umsatzbedingungen zeigte mein Guthaben 550 € an. Kurz darauf buchte das Casino ohne Vorwarnung 475 € ab, sodass mir nur noch 75 € blieben. Als Grund wurde ein maximales Gewinnlimit von x3 für den Bonus angegeben.

Dieses maximale Gewinnlimit war nirgends in den Bonusbedingungen, den Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder der Bonusrichtlinie aufgeführt, die mir zum Zeitpunkt der Annahme und Nutzung des Bonus zur Verfügung standen.

Nachdem ich den Abzug beanstandet hatte, räumte SlotOrado schließlich schriftlich ein, dass ein technischer Fehler vorgelegen hatte. Dieser Fehler führte dazu, dass die Information über den maximalen Gewinn den Spielern nicht angezeigt wurde. Sie entschuldigten sich für den Fehler und bestätigten, dass er nun behoben sei, sodass die Limits sichtbar seien. Trotz dieses klaren Eingeständnisses, dass die Beschränkung aufgrund eines eigenen technischen Fehlers nicht ordnungsgemäß kommuniziert worden war, weigerten sie sich, den Abzug von 475 € rückgängig zu machen und boten lediglich einen Aktionscode als Entgegenkommen an.

Ich verfüge über mehrere Beweismittel, darunter:

• Screenshots der damaligen Bonusbedingungen

• Chatprotokolle

• Ihr schriftliches Eingeständnis des technischen Fehlers

• Die formelle Beschwerdekorrespondenz

Ich werde außerdem eine offizielle Beschwerde bei der zuständigen Lizenzbehörde (Curaçao Gaming Authority / CADRE) einreichen.

Meiner Ansicht nach kann eine wesentliche Beschränkung wie ein maximales Gewinnlimit nicht vernünftigerweise durchgesetzt werden, wenn das Casino selbst zugibt, dass sie dem Spieler aufgrund eines technischen Fehlers seinerseits nicht angezeigt wurde – insbesondere nachdem die Wetteinsätze bereits abgeschlossen waren und das gesamte Guthaben als verfügbar angezeigt wurde.

Ich rate anderen Spielern, vor Annahme eines Angebots zu diesem Preis alle Bonusbedingungen sorgfältig per Screenshot festzuhalten.

P.S.: Ich habe weitere Beweise, aber 5 war die maximale Anzahl an Anhängen.

Ein wichtiger Hinweis:

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Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte alle weiteren Beweise, die Sie zu diesem Thema haben, weiterleiten an veronika.f@casino.guru ?
• Wann genau haben Sie den Bonus aktiviert und wann hat das Casino die Regel eingeführt, die den maximal möglichen Gewinn aus diesem Bonus begrenzt?
• Haben Sie während der Bonusnutzung in Ihrem Casino-Profil Informationen über den maximal möglichen Gewinn oder Auszahlungsbetrag gesehen?
• Haben Sie das Angebot des Casinos bezüglich eines Aktionscodes als Kulanzgeste angenommen? Falls ja, könnten Sie uns bitte die entsprechende Korrespondenz oder Details des Angebots zukommen lassen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Liebe Veronika,

Vielen Dank für die Bearbeitung meiner Beschwerde. Meine Antworten finden Sie unten:

1. Wann genau haben Sie den Bonus aktiviert, und wann hat das Casino die Regel eingeführt, die den maximal möglichen Gewinn aus diesem Bonus begrenzt?

Ich habe den Willkommensbonus am 13. August aktiviert und angefangen, ihn zu nutzen.

Ich habe die 40-fache Umsatzbedingung vollständig erfüllt, woraufhin mein Guthaben 550 € betrug. Kurz darauf hat das Casino 475 € abgebucht.

Das Casino hat nie ein klares Datum genannt, an dem es die Regel für den maximalen Gewinn eingeführt haben will. In ihrer schriftlichen Antwort gaben sie an, dass der maximale Gewinn x3 „schon immer" in ihrem System festgelegt war. Sie räumten jedoch auch ein, dass diese Information aufgrund eines technischen Fehlers den Spielern zum Zeitpunkt meiner Bonusannahme und -nutzung nicht angezeigt wurde.

2. Haben Sie während der Bonusnutzung in Ihrem Casino-Profil Informationen über den maximal möglichen Gewinn oder Auszahlungsbetrag gesehen?

Nein. Während ich den Bonus einlöste, fand ich weder in meinem Casino-Profil noch in den Bonusdetails oder an anderer Stelle auf der Website Informationen zu einem maximalen Gewinn oder Auszahlungslimit. Die angezeigten Bonusinformationen erwähnten lediglich den 100%-Bonus bis zu 500 €, die 40-fache Umsatzbedingung und einen maximalen Einsatz von 5 €. Von einem maximalen Gewinnlimit war keine Rede.

3. Haben Sie das Angebot des Casinos, einen Aktionscode als Geste des guten Willens zu erhalten, angenommen?

Nein, ich habe den Aktionscode nicht angenommen. Ich habe dem Casino ausdrücklich mitgeteilt, dass ich die Abbuchung von 475 € an sich beanstande und ein Aktionscode keine akzeptable Lösung darstellt. Ich kann die entsprechende E-Mail vorlegen, in der mir der Code angeboten wurde und in der ich meine Forderung nach vollständiger Rückerstattung bekräftigt habe.

Ich habe Ihnen den Korrekturabzug per Post zugesandt. Für weitere Korrespondenz stehe ich Ihnen selbstverständlich weiterhin zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

Siem

Lieber siem192717

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo siem192717,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten Slotorado Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Liebes Slotorado Casino Team,

Ich verstehe und schätze Ihre Bestätigung, dass aufgrund eines technischen Problems Ihrerseits die mit dem Bonus verbundene Höchstgewinnbegrenzung, die sicherlich eine wichtige Information darstellt, dem Spieler nicht angezeigt wurde.

Dieser Mangel an Transparenz könnte nicht nur diesen Spieler, sondern möglicherweise viele andere dazu veranlasst haben, sich zu registrieren, einzuzahlen und an dem Angebot teilzunehmen. Wären die Informationen zur maximalen Gewinnbegrenzung von Anfang an korrekt angezeigt worden, wie es eigentlich hätte sein sollen, hätte der Spieler den Bonus wahrscheinlich nicht in Anspruch genommen und stattdessen woanders gespielt.

Mir ist vollkommen bewusst, dass technische Probleme gelegentlich auftreten können, selbst in den besten Systemen seriöser Casinos. Dennoch ist die Anwendung einer Beschränkung, die dem Spieler zum relevanten Zeitpunkt nicht transparent mitgeteilt wurde, unserer Ansicht nach nicht fair, insbesondere wenn dem Spieler kein Fehlverhalten vorzuwerfen ist.

Da der Spieler die Gewinne offenbar auf faire Weise und in Übereinstimmung mit allen anderen anwendbaren Bonusregeln erzielt hat, glaube ich, dass er berechtigte Gründe hat, die Auszahlung seiner Gewinne zu erwarten.

Vor diesem Hintergrund lade ich Sie freundlich ein, Ihre Position zu überdenken und sich mir anzuschließen, um eine Lösung zu finden, die für beide Parteien fair und akzeptabel ist.

Sollten weitere, für diesen Fall relevante Faktoren vorliegen, die nicht öffentlich mitgeteilt werden können, senden Sie diese bitte direkt an mich unter michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus.